[心得] 薇閣大直 服務態度差到氣死人
＊摩鐵名稱．薇閣大直
＊摩鐵地址．台北市敬業三路11號
＊摩鐵價位．2300 min red room
＊摩鐵評分．40分
我和女友是平日住宿
因為沒有提前定位 所以現場只剩下最便宜的mini red room(住宿2300)
內部裝潢和擺設都滿有設計感的
房間很小 但是感覺空間運用的還不錯
一切都還可以 (也沒有特別驚艷就是了)
一直到發現DVD撥放器無法使用
因為我們有先在網站上看過房間的設備 曉得可以看DVD
就特地去借了女友在迷的影集 想在房間舒服的看一整夜
發現不能用有點傻眼 研究了一下決定打電話去櫃檯問
櫃檯大致說明了原因是DVD的使用系統在做維修更換
外接的DVD盒都被借光 也沒有房間可以換
我們表達了不滿 櫃台也請負責解決的人(應該是主管類的)撥電話給我們
我：「為什麼check in 的時候櫃檯人員沒有告知房間有設備無法使用?!
我們是知道可以看DVD才特地去租片子的耶」
結果那位客服人員竟然很驚訝的回答：
『在入住的時候櫃台小姐有跟你們說DVD可以使用?!』 (意思是沒說不代表能用)
我：「沒有，但她並沒有說無法使用啊！而且網路上有寫有DVD播放器，
不能用是不是應該要先告知，我們剛剛去租了片子，那現在不能看要怎麼辦?!」
沒想到他居然回答
『DVD只是我們這邊一個附加價值而已』
所以呢?! 你們的主要價值是床囉?!
所以入住的房客都應該向櫃檯確認 電視可以用、浴室有熱水和沐浴乳嗎
我們花2300住一個晚上 要求有DVD可以看很過分嗎
更何況網站上標示了 你還在那邊說「有告知可以使用?!」「只是附加價值」
之後他一直強調是系統在維修和更換 所以真的沒辦法
但我根本也不是要聽這個 而是怎麼解決問題
他的對話內容一點誠意也沒有 完全感受不到歉意和想解決問題的心意
因為說實在的 DVD不能使用不過是件小事
但薇閣的處理方式實在讓人一肚子火 明明不用生氣的事可以把顧客搞到不爽
就連該怎麼賠償 也不是他先提出 而是我先問的
爛死人的服務態度 害得我和女友心情糟到不行
最後說要給折價券 (我有直接表明我為什麼要再來消費 但他就是沒有其他方法)
隔天早上櫃檯小姐還忘了要給我們
在我們結完帳等電梯 才跑過來說剛剛忘記把這個給我們
拿到手一看 200元折價券 限時3個月
真是相當有誠意啊！ 我拿到的當下真想在櫃台小姐面前撕掉
從來沒在外面住到這麼不開心過
如果沒有發生這種事情問我對Wego的評價
其實就價格來說並沒有特別高
但是在其他地方要有同樣的待遇(房間大小,設備,服務態度等等)
根本不用花這麼多錢
所以會覺得薇閣貴 我想應該是CP値低
房間就是住過也沒有什麼特別感想(也有可能因為住到最便宜的)
以上分享給板友 就算是不用錢的 我也不會想再去薇閣
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.89.41
※ 編輯: bugc 來自: 114.42.89.41 (07/23 16:52)
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