[請益] 悠遊付自動加值失敗
上禮拜五(4/10)小弟去捷運站的悠遊卡機台續購雙北定期票,按了自動加值以後跳出連結失敗的訊息。
查了一下綁定的銀行帳戶發現戶頭被扣這筆錢。悠遊付錢包則是有這筆金額進帳,同時也有這筆出帳(備註寫悠遊卡自動加值)。可是我的悠遊卡根本沒加值到這筆錢。
隔天打給悠遊卡公司客服,客服說我交易失敗,等24小時後就會轉回我的悠遊付錢包;等了24小時沒動靜,禮拜天再打一次客服,對方說這是銀行先圈存這筆錢,一下說過個兩天就會轉回我的銀行帳戶,一下又說叫我等一個禮拜。
今天看了我的悠遊卡、悠遊付和銀行都沒收到錢,第三次打給客服,她說承辦人員正在幫我詢問,後來客服問了承辦後,才承認說因為禮拜五那天他們系統異常,所以導致一些用戶自動加值失敗,他們要一筆一筆去詢問銀行有沒有成功扣款,再退費給用戶,所以不知道我什麼時候才能拿到被扣走的錢...
不知道有沒有其他人也遇到這狀況??
我是覺得系統出錯難免,但客服亂給答案,然後要客人殺到承辦那邊問了,才承認自己系統異常,一開始還一直把責任推給銀行,真的讓人感覺很爛....
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