[心得] 488成功續約又被取消

看板MobileComm作者 (人類觀察家)時間2年前 (2023/03/13 17:02), 2年前編輯推噓-10(8推 18噓 28→)
留言54則, 29人參與, 2年前最新討論串1/1
最新更新 已向中華電信客服申訴 中華電信客服回電： 會在3月底(合約到期一個月內) 打電話給我，續約488合約並預計 4/29生效。 心得：中華電信服務還是很好的 只是少數外撥中心客服品質不佳 板上各位一定都是消費者 在電信三雄獨佔市場下 消費者應該團結保護自身權益才對 提供自身經驗給大家參考 前情提要： 原本有488合約即將於4/29到期，3/8收到簡訊 說可以早鳥續約488，聯絡簡訊上的電話， 似乎是中華電銷外撥中心。客服跟我說可以 續約488，但是新舊方案差異最大的地方是 舊方案市話有50分鐘，新方案市話只剩10分鐘 當下我是同意續約。但後來我越想越不對， 我平常也是有市話的需求，我舊合約還可以 到4/29號，客服也沒問我要到期再續約還是 直接續約，就直接從3/9開始續約30個月 今天我就打電話給這個中華電銷外撥中心 還是同一位客服，最後請示主管的結果竟然 是直接把3/9的續約取消，恢復原本 4/29到期的合約，我問說不能幫我申請 4/29到期再續約新方案嗎？客服開始 鬼打牆說不行，然後說已經直接取消 3/9的續約，連讓我考慮一下再決定的 機會都沒有，懶得跟他囉嗦就結束通話。 心得只有提醒大家接到續約電話要問 清楚續約的時間，才不會像我浪費時間 想不到大家反應這麼熱烈，來還原一下 事發經過，今天聯絡客服，反應原本 還有一個半月以上的舊合約，怕說 這段時間市話10分鐘不夠用，想問 一下怎麼處理，客服說請示主管再回電 。稍後回電就回答已經直接取消續約 ，恢復到原合約。詢問是否可以到期 再續約新合約，客服說權限不夠無法， 當下已經覺得直接取消續約的做法 很不尊重客戶，所以不想爭論就結束 通話了。個人對中華沒有特別情節， 也不會特別一定要超級優惠的方案， 純粹是懶惰而已，只是剛好接到簡訊 想說省事就直接續約了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.135.148 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1678698159.A.2AA.html
推
03/13 17:07, 2年前 , 1F
攜碼就好了
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推
03/13 17:09, 2年前 , 2F
事後越想越不對勁
03/13 17:09, 2F
噓
03/13 17:11, 2年前 , 3F
越想越不對
03/13 17:11, 3F
→
03/13 17:14, 2年前 , 4F
因小失大就是這樣
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03/13 17:21, 2年前 , 5F
我是覺得沒差，原本就覺得住處中華速度很慢，想攜碼去
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03/13 17:21, 2年前 , 6F
別家了。
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推
03/13 17:21, 2年前 , 7F
中華不缺你這個客戶啊
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.135.148 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1678698159.A.2AA.html
推
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攜碼就好了
03/13 17:07, 8F
推
03/13 17:09, 2年前 , 9F
事後越想越不對勁
03/13 17:09, 9F
噓
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越想越不對
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→
03/13 17:14, 2年前 , 11F
因小失大就是這樣
03/13 17:14, 11F
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03/13 17:21, 2年前 , 12F
我是覺得沒差，原本就覺得住處中華速度很慢，想攜碼去
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別家了。
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推
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中華不缺你這個客戶啊
03/13 17:21, 14F
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03/13 17:53, 2年前 , 15F
好了啦 不要凹了 年輕人終究是年輕人 要跳就跳啊 還發文
03/13 17:53, 15F
推
03/13 17:55, 2年前 , 16F
明明就你反應比較大 都氣到上來發文了
03/13 17:55, 16F
→
03/14 01:53, 2年前 , 17F
你大概是第一次續約吧，新方案都是當下起算
03/14 01:53, 17F
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03/14 02:32, 2年前 , 18F
板上大大的火氣都好大喔...消費者爭取自己的權益有不
03/14 02:32, 18F
→
03/14 02:32, 2年前 , 19F
對嗎？商家向消費者講道理，絕大部分的消費者都還是能
03/14 02:32, 19F
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03/14 02:32, 2年前 , 20F
接受的，有理走遍天下，標題可以修改沒問題：）
03/14 02:32, 20F
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03/14 03:55, 2年前 , 21F
就單純凹不成討拍而已w，很多人都會經歷這階段的
03/14 03:55, 21F
推
03/14 05:01, 2年前 , 22F
你去另外兩家就會體會到什麼叫做很會做生意，然後過兩年乖乖
03/14 05:01, 22F
→
03/14 05:01, 2年前 , 23F
回來中華
03/14 05:01, 23F
噓
03/14 05:05, 2年前 , 24F
還要補償
03/14 05:05, 24F
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03/14 05:05, 2年前 , 25F
快點去亞太還是台星 嘻嘻
03/14 05:05, 25F
噓
03/14 05:08, 2年前 , 26F
你去門市合約也是立刻生效
03/14 05:08, 26F
推
03/14 05:10, 2年前 , 27F
我是覺得通訊品質比特價重要差一點錢還是會用中華
03/14 05:10, 27F
噓
03/14 07:35, 2年前 , 28F
難道要你續了又取消續了取消喔～
03/14 07:35, 28F
噓
03/14 07:50, 2年前 , 29F
客服鬼打牆說不行....是你自己問題還說人家鬼打牆
03/14 07:50, 29F
雙方都有責任，所以才再打電話想協商，但未經客戶同意直接取消續約，無法接受
→
03/14 07:54, 2年前 , 30F
我比較想知道的是 早鳥續約只是提前續約而已嗎?
03/14 07:54, 30F
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03/14 07:54, 2年前 , 31F
不然新方案也沒舊方案好
03/14 07:54, 31F
你說的就是我覺得不公平的點，舊方案比較好，新方案比較差，提早續約是損失，但又怕之 後又沒優惠方案，但電銷應該說明清楚，讓消費者自己決定
噓
03/14 08:41, 2年前 , 32F
不然怎麼辦？攜碼比較快，中華不缺你
03/14 08:41, 32F
噓
03/14 09:04, 2年前 , 33F
不是，阿你真的要申訴喔？
03/14 09:04, 33F
噓
03/14 09:21, 2年前 , 34F
笑死
03/14 09:21, 34F
噓
03/14 10:01, 2年前 , 35F
覺得申訴會處理嗎？如果行不通的話，有錄音嗎？沒有會站在中
03/14 10:01, 35F
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03/14 10:01, 2年前 , 36F
華上就結案
03/14 10:01, 36F
※ 編輯: allcliche (111.249.135.148 臺灣), 03/14/2023 12:14:49 ※ 編輯: allcliche (111.249.135.148 臺灣), 03/14/2023 12:16:43 ※ 編輯: allcliche (111.249.135.148 臺灣), 03/14/2023 12:31:35
→
03/14 12:51, 2年前 , 37F
編輯文章的時候不知道修到誰的推文了，不好意思
03/14 12:51, 37F
※ 編輯: allcliche (223.136.193.64 臺灣), 03/14/2023 13:32:23
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03/14 14:00, 2年前 , 38F
中華龍頭不缺你一個,還是攜碼去其他2小吧
03/14 14:00, 38F
我相信中華電信還是珍惜每一位客戶的，小的在固網方面還是貢獻中華不少營業額 ※ 編輯: allcliche (223.136.193.64 臺灣), 03/14/2023 14:03:04 ※ 編輯: allcliche (223.136.193.64 臺灣), 03/14/2023 14:07:14 ※ 編輯: allcliche (223.136.193.64 臺灣), 03/14/2023 17:38:17
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03/14 17:40, 2年前 , 39F
手機版ptt太難用了，又不小心修到誰的推文還是噓文，
03/14 17:40, 39F
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03/14 17:40, 2年前 , 40F
事件處理到一個段落，不再回應了。
03/14 17:40, 40F
推
03/14 17:45, 2年前 , 41F
正常人會找客服談心嗎
03/14 17:45, 41F
噓
03/14 19:37, 2年前 , 42F
不要介意 我補一下就好
03/14 19:37, 42F
→
03/14 19:37, 2年前 , 43F
兩次都修到我的好巧喔
03/14 19:37, 43F
噓
03/14 19:54, 2年前 , 44F
不只刪一次推文喔
03/14 19:54, 44F
→
03/14 20:34, 2年前 , 45F
編輯文章會刪到推文 這不是大家都知道的事嗎？ 如果
03/14 20:34, 45F
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03/14 20:34, 2年前 , 46F
推文沒有什麼建設性意見 被刪掉也沒人在意吧～
03/14 20:34, 46F
噓
03/14 21:00, 2年前 , 47F
刪一堆推文笑死，真的毛一堆，中華真好凹，要是我遇到這種
03/14 21:00, 47F
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03/14 21:00, 2年前 , 48F
的都不給凹，不要這種客戶業績對身心比較健康
03/14 21:00, 48F
噓
03/14 21:19, 2年前 , 49F
良心建議自刪吧 去看看板規刪推文會怎樣
03/14 21:19, 49F
推
03/14 21:59, 2年前 , 50F
編輯文章不會刪到推文 會的話是你APPP或操作問題
03/14 21:59, 50F
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03/14 22:00, 2年前 , 51F
然後可以看一下板規1-1-L
03/14 22:00, 51F
噓
03/14 22:09, 2年前 , 52F
說的你都照做了啊 沒建設性咧
03/14 22:09, 52F
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03/14 22:11, 2年前 , 53F
你跟那個ssp就是太會做生意那類 一個甲方一個乙方
03/14 22:11, 53F
→
03/14 22:33, 2年前 , 54F
沒有要自刪文啊，想看的人自己會參考，不想看的人可以
03/14 22:33, 54F
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03/14 22:33, 2年前 , 55F
左轉離開
03/14 22:33, 55F
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03/14 22:39, 2年前 , 56F
用手機app編輯文章，不太會用，我就笨
03/14 22:39, 56F
噓
03/14 22:41, 2年前 , 57F
哎呀我的推文不見了
03/14 22:41, 57F
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03/14 23:20, 2年前 , 58F
抱歉喔：）
03/14 23:20, 58F
噓
03/15 01:39, 2年前 , 59F
喔
03/15 01:39, 59F
噓
03/15 13:42, 2年前 , 60F
硬要刪推文 硬要凹 很硬
03/15 13:42, 60F
噓
03/16 05:31, 2年前 , 61F
呵呵
03/16 05:31, 61F
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