[心得]Garmin Venu Sq Music震動功能異常維修

看板MobileComm作者kanee10483 (Shiang)時間1年前 (2023/02/08 15:12)推噓4(4推 0噓 9→)

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文長，斟酌服用……（可以直接跳到最後一段，有結論）小弟於111年11月10日購買了2隻Garmin Venu Sq Music（一隻給家人用），在12月底發現震動的頻率很奇怪，相當的卡頓。因為有把智慧手錶當鬧鐘的習慣（之前是用小米用了4 年多，沒這個問題），所以直覺認為有異常，於是總共進行了2次的送修之旅...... 第一次送修：把錶送至garmin的維修中心，花了大約一週，店員表示之前的機子應該是硬體有問題，所以換了一隻新機給我，當下覺得很有效率觀感不錯。但是沒想到拿到新錶的隔天早上，還是發生了一樣震動異常的問題，我就請家人也測試一下，結果他的那隻也有問題..... 第二次送修：隔天我再次到了garmin的維修中心，店員表示我拿到的新錶料號跟舊錶只差50號以內，應該是那批料號的零件有問題他們還要再查，可能下次換料號較遠的一批給我。但是我家人的錶顏色不同，料號應該也不可能很相近吧？當下表示已經3隻有問題了，希望這次能幫我備註，不然我要花很多時間在維修上，店員也只是說不敢保證。而當天因快農曆年了，店員請我年後再去不然錶要很久才能拿到，於是我拖到了年後才再去店面送修。這次送修2隻錶回來也是一週的時間，這次店員表示是軟體的問題，不是硬體的問題（所以這次沒有換新機給我了），店員表示他們有回報問題，但要等美國的工程師那邊去進行版本更新，最快可能一個月，最久要半年，他不能跟我保證，只叫我自己等有更新版再看問題有沒有解決。當下我有問如果一直沒有解決又過保固你們會不會就不處理了，店員只回我硬體沒問題就是沒有問題，其他我只能自己注意版本更新。在第二次送修拿回來的隔天，手錶依然沒有好，震動還是異常，可能如同店員說的軟體有問題，但他們不能確定是什麼情境下會有問題，我只知道我送修後手錶還是沒有好...... 結論： 1.第一次送修跟鄉民說的一樣直接換新機給你，這點有驚豔到我。 2.這間店員給我的感覺其實沒有很專業，問問題答的沒有很流暢，態度偏冷淡。再來問題沒解決也沒有後續追蹤回報給客人的程序，只跟我表示我自己等更新版本，對消費者來說感覺很沒有保障，客戶服務的體驗很糟。 3.如果你是拿到新機的朋友，你的維修紀錄是沒有連動的，第二次送修當下店員查不到我上次的維修紀錄，店員只說我的新錶沒送修過。我是跟他講我上次什麼時候修，再報電話才有（直接報電話也不行），他們的客服後台異常的薄弱。 4.對消費者來說功能異常就是有問題，就是產品有瑕疵，但他們一直表示硬體沒有問題所以產品沒問題，而且不停的推託。結論，我只知道我的手錶送修2次之後還是沒有好，我想我下次可能不會再考慮這個品牌了。下面有附上所有的歷程還有測試的影片，如果真如維修中心所說的是軟體有問題，應該不止有我這隻錶會這樣吧，想問大家現在有一樣的狀況嗎？還是我被唬了？購買證明 https://i.imgur.com/WfMJAi3.jpg