[心得] 過保POCO M3死機免費更換主機板

看板MobileComm作者a6182317 (a6182317)時間3年前 (2022/05/07 17:53)推噓21(21推 0噓 64→)

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【2021年2月9日→購買】去年幫堅持用便宜手機的老爸在PChome上買了一支剛上市兩個多星期的POCO M3 (當時沒去留意是不是已經有死機災情了)。 https://imgur.com/8Zsr4V3.jpg

用了一陣子後才知道重開機死機的災情很嚴重，但一路用超過一年都沒事，想說應該沒問題了吧 (約1~2週重開機一次) 【2022年4月16日→死機】結果上個月一次日常重開機後就死機了，試了一堆網友提供的方法(只差沒拆機)，但還是都無效，於是只好請震旦幫忙代送聯強維修。【2022年4月17日→送修】 https://imgur.com/ijJqmNn.jpg

【2022年4月21日→維修報價】過幾天後聯強簡訊通知聯絡客服告知維修意願，果然不意外地被告知需更換主機板，維修費用是20XX元，我回應這是這支的通病，小米原廠應該也清楚這是本身設計不良所導致，並不是自然損耗或人為損壞，同樣是買到瑕疵品，只是我的未爆彈比較晚爆，一過保後小米就把責任轉嫁給消費者自己承擔，這樣不合理吧，然後客服說這要請我去跟小米反映。【2022年4月21日→向小米反映】於是打去小米客服，再講了一次認為這樣不合理的意見，客服表示會幫我反映，請我等小米或聯強的人員回電答覆結果。【2022年4月25日→聯強客服表示小米有跟他們聯繫】【2022年5月4日→小米客服表示還在處理中】從4/25聯強客服表示在處理中後，過了一個多星期還沒等到回電告知結果，再打去小米客服詢問進度，客服表示還在處理中。【2022年5月5日→震旦告知手機已送修回來】結果隔天就突然接到震旦通知說手機已經更換主機板送回來了，拿當初購買時盒內的標籤對照，IMEI及SN碼都換了，這樣主機板應該是有換沒錯。 (認知有錯的話請鞭小力點>< https://imgur.com/7ZS5jC7.jpg

https://imgur.com/71zZHqG.jpg

【感想】：本來其實沒抱啥希望，因為看到好幾個網友也是過保後死機，被要求主機板維修費，不過看到有網友說可以主張這是這支的通病去據理力爭，想說死馬當活馬醫，幸好小米還願意擔起責任，當然也不至於這樣就說小米是佛心公司╭(⊙д⊙)╯，畢竟當初災情真的超嚴重，嚴重到當時備料不夠，只好讓消費者換機或退錢，設計瑕疵造成這種程度的災情，一旦過保卻要消費者自己承擔真的不合理。我猜可能會有同樣過保死機但聽到維修費就打退堂鼓選擇不修的人，在看到這篇後想重新拿去給小米維修，建議小米一律照單全收，比照同樣標準免維修費，雖然少賺了維修費，但重要的是至少最後有挽回了小米的商譽以及消費者對小米的信任，比起一次才幾千的維修費，這才是真正更有價值的不是嗎？不然如果讓一些長期支持小米的消費者從此對小米產品退避三舍，反而划不來吧。作為使用過好幾項小米產品的我，對於這次維修結果至少是感到挺欣慰，或許偷料不小心偷出災情，但小米是願意負起責任的廠商，我想這點是值得給予肯定及正面評價的吧，小米加油，希望以後能繼續保持！ (不過還是先好好控制產品良率啦XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.252.173.141 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1651917237.A.094.html

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IWE

05/07 18:11, 3年前 , 1^F

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kevin95257

05/07 18:28, 3年前 , 2^F

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kevin95257

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