[新聞] 2月行動通訊申訴量323件不滿連線品質占比逾65%

看板MobileComm作者jfy1989 (jfy1989)時間2年前 (2022/04/18 20:31)推噓4(5推 1噓 9→)

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範本格式 (請依序謄寫，禁止更動格式，綠色範例可刪除) ────────────────────────────────────── 1.原文連結：連結過長者請使用短網址。 https://bit.ly/3jOoo73 2.原文標題：標題須完整寫出(否則依板規刪除並水桶)。 2月行動通訊申訴量323件不滿連線品質占比逾65% 3.原文來源(媒體/作者)：例:蘋果日報/王大明(若無署名作者則不須) 中央社記者蘇思云 4.原文內容：請刊登完整全文(否則依板規刪除並水桶)。（中央社記者蘇思云台北2022年04月18日電）NCC最新公布2月行動通訊申訴量為323件，跟去年同期相比，整體申訴量年減17.6%，五大電信業者申訴量都有下滑。不過，通訊連線品質類仍占申訴總量超過65%。國家通訊傳播委員會（NCC）最新公布今年2月通訊消費申訴分析報告。2月行動通訊申訴量（包含4G與5G）以通訊連線品質類案件數最多，共213件，占比65.94%，其次為申裝、異動、續約類，共32件，占比9.91%，再來是客戶服務類，共26件，占比8.05%。 NCC統計顯示，五大電信業者2月申訴量都比去年同期減少，台灣大哥大、台灣之星、遠傳電信分別年減少30%、28%、22%，中華電信跟亞太電信則皆年減4%。在通訊連線品質改善部分，中華電信指出，持續優化網路品質與設法提升涵蓋站台容量，疏解尖峰壅塞狀況。基地台部分，持續跟居民溝通，拆除前預先調整周邊站台補強涵蓋，並提早進行尋覓替代站台與建設事宜。此外，針對訊號不佳，提供信號改善設備或Wi-Fi Calling服務，補強室內通訊品質。在申裝、異動與續約部分，台灣大哥大表示，有些用戶事後反悔，會加強人員解說技巧，針對方案內容在合理狀況下協助轉換所需方案；亞太電信指出，有些是客戶認知差異，會把數位門市申辦流程與注意事項充分在官網揭露，並持續改善客戶建議事項。不過，近期本土疫情再度升溫，在3月與4月行動通訊申訴量是否可能激增，仍有待觀察。 NCC表示，為了提升服務品質、減少申訴案件數量，會持續跟電信業者召開「討論業者客服處理申訴案件事宜」會議，要求業者共同提出解決方式，以降低客訴案件數量。 5.心得/評論：內容須超過繁體中文30字(不含標點符號)。 NCC統計顯示，五大電信業者2月申訴量都比去年同期減少，台灣大哥大、台灣之星、遠傳電信分別年減少30%、28%、22%，中華電信跟亞太電信則皆年減4%。滿有趣的，本來以為因為合併案台星的投訴反而會多一點，但沒想到是減少的還是有很多人都在等合併看看台台聯手如何所以就沒有投訴了呢？ ────────────────────────────────────── -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.2.219 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1650285115.A.EED.html

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chenlimath

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aiyowaya

04/18 20:48, 2年前 , 2^F

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Arthur818

04/18 20:48, 2年前 , 3^F

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