[心得] 台灣之星客服主管嘲諷用戶已刪文
我有台灣之星的三門4G吃到飽門號，
分別是188吃到飽，299吃到飽與999吃到飽（綁約iphone 11 pro)。
依序給iPad Mini 5、Pixel 4、iPhone SE 2020 使用。
4G傳輸無不正常使用，大概就是LINE、PTT、YT與Netflix。
每個月平均用量約15～50G。
事情發生經過是這樣的(文長）：
1.8/26晚上三門吃到飽的門號同時發生無法收到4G訊號，只有3G訊號。
前述的常用APP都無法穩定連線，傳說對決甚至告知我訊號不穩定，不要打排位。
2.當下以為可能是台灣之星在進行例行性維護作業，且以前也發生過，
想說隔天應該就沒事了，但隔天一早還是一樣無任何4G訊號。
3.8/27早上，去電客服，客服表示8/26晚上我家附近基地台有維修，
工務單位回覆障礙排除，目前訊號正常。
3.我告知三門門號從昨晚皆無法收到4G訊號，依照客服指示，關掉wifi功能，
開啟飛航功能，關機後再重新開機，重置APN等作業....訊號依然無法接收到4G。
（三台裝置都是）
我自己另外拿家人的亞太、中華與遠傳（LINE）SIM卡插入三台裝置，
訊號與速度皆正常->這表示我的裝置是沒問題的。
我詢問是否被列入黑名單？
客服告知三門門號使用皆正常，且無機制列入黑名單。
我再詢問是否有周遭用戶反應相關問題？
客服表示沒有在我附近的用戶反應相關問題。
會轉請工務單位。
這邊就覺得很奇怪，業者基地台升級後，我的門號就沒4G訊號，
且是三個門號都發生一樣的狀況，然後周遭用戶都沒有反應相關問題。
4.8/27下午接到客服來電，告知工務單位回覆基地台正常，我的障礙是否已經排除了？
我告知沒有，依然沒有收到4G訊號。
且這通電話中間還發生通話斷訊的狀況。
客服人員告知希望可以讓工務人員來我家中檢測訊號，
我回覆，疫情因素不希望陌生人進入家中，且我住家並無任何改動，
就算檢測了，是否最後就丟一個強波器解決方案給我？
所以拒絕工務人員檢測，希望你們可以找到真正的原因。
5.稍晚我出門辦事情，帶著Pixel4 與 iPhone SE 2020出門，
路上我有在注意訊號，在我家步行距離約800公尺以外，
就可以收到4G訊號，但是速度會不穩定，但至少是4G訊號。
6.8/27下班前，接到業者一位值班主管來電，表示這案子會是他負責，
並且告知因為週五了，恐怕來不及處理，也請給他們一些時間處理。
我也不強人所難，同意了。
7.8/28~8/29週末這兩天，我在捷運橘線與藍線移動，中間有特別注意訊號速度，
完全正常，三台裝置訊號都正常。甚至到社子島與大佳河濱，也都正常。
8.8/30下午值班主管再度來電，我告知上述狀況，種種跡象證明，
是業者你基地台維修後，有問題沒處理好，造成我的訊號問題。
值班主管希望我去門市更換SIM卡，我告知這是很瞎的建議，
週末時間我已經證明其他地方訊號正常，不過為了滿足業者的SOP，
我就去門市換了，門市距離我家約800公尺以外，
在門市等候時，我也在測試訊號跟速度，一樣都正常～
9.更換SIM卡後，在門市測試速度正常，但回到家後訊號又變成3G，
我已經放棄了～想等隔天客服主管來電討論是否解約好了。
10.8/31早上約10點左右訊號恢復正常。完全不知道原因～
今天早上客服主管又再度來電，我告知希望能知道這次障礙發生原因，
而且你們工務單位在這幾天都表明訊號正常，那為何中間還要做一次系統調整？
浪費太多時間，這表示你們的SOP有問題，我希望能告知我發生原因，
並且避免以後再度發生，
同時依據行政院頒佈的行動通訊服務定型化契約，通訊服務中斷超過72小時，
當月月租費應該全部減免，
我在家裡與住家附近無法使用4G訊號的時間是8/26晚上到8/31早上十點，
已經超過72小時了～
客服主管當下斷然拒絕，只願意提供當月月租費10%減免，
並且諷刺的說：您在其他地方也有收到4G服務啊<-這句話真的是完全沒有客服同理心。
我聽到這句話真的是理智差點斷線，
我使用4G服務，就是不想要受到地點的限制，
就算我都在家裡，並不代表台灣之星就可以不用提供4G服務給我。
當下我真的覺得自己被嘲諷：你這阿宅，就是要你不要待在家裡啦，出門就有4G訊號了。
更甚者，這一週你們工務單位一再表示基地台正常，
但是最後又去做了一次更新，這就表示之前是有問題的，
為什麼不大方承認系統出錯？
（這又讓我聯想起版上的那篇超賣門號事情，感覺台灣之星的系統很爛）
消費者本來就有權力瞭解故障發生原因，
客服主管以：就算你知道了，也不能幹麻為理由直接拒絕～
客服主管似乎忘記了，就是因為只有我發生三門門號同時斷訊，才會想知道原因。
我想這就是台灣之星對待老客戶的方式吧～VIP級的服務～
1111快到，如果要使用台灣之星的朋友，請多謹慎思考，
千萬不能拿來當主要門號，差勁的障礙排除能力，嘲諷技能滿點的客服。
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