[問題] google圖書退款爭議
前幾日在google圖書上購書
購入後發現不符合自己的需求
查了google play圖書使用者政策的規定
看到官網公告說可在7日內不限理由申請退款
我立馬申請退款
從購入到退款大概只隔了半小時左右
原先以為會順利退款下來的
殊不知隔了兩天收到通知說
該筆退款超出google的退款政策
想問是我理解錯誤
還是google其實有另外的退款政策
因為去查了依據消保法第19條訂定的
通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條
當中規定若要排除在消保法無條件退貨的例外的話
是要企業經營者告知消費者沒有鑑賞期
才有排除的適用
然而google對外的公告
卻是告知消費者可以不限理由申請退款
因此想問版上有人也有遇過這種爭議
後來怎麼申訴的
不知道版上會不會有google內部人員能解惑的
最後附上跟客服來回的郵件跟google的公告
https://i.imgur.com/dwxtCe0.jpg
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.215.112 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1630146937.A.28B.html
推
08/28 19:32,
2年前
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08/28 19:43,
2年前
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購買的書籍有確認不是24小時限定
另外官方公告的24小時似乎是指租借的電子書
※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.112 臺灣), 08/28/2021 19:47:00
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08/28 20:01,
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一直鬼打牆說不符合退款政策，偏偏我回信給客服時就有傳他們自身的使用者條款，直接
跟消費者說可以退款了
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08/28 20:08,
2年前
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08/28 20:09,
2年前
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收到最後一封信之後就跟消保會申訴了，虧他還是Google，連自己公告的使用者條款都不
遵守，我一度以為難道台灣的Google跟國外的不一樣
※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.112 臺灣), 08/28/2021 20:12:42
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08/28 21:23,
2年前
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點開的時候應該就算是消保法第19條說的接受服務了，另外像是博客來的電子書在常見問
題中，有明說不提供10天猶豫期，這樣就可以拒絕鑑賞期的適用，然而Google的卻是跟使
用者說7天內不附理由都可申請退款
※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.112 臺灣), 08/28/2021 21:45:03
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08/28 21:49,
2年前
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這是第一本退的，當時看到公告說通常會在15分鐘內會有退款結果，隔了2個小時還是沒
收到信，改試另一本申請退款，結果那本真的15分鐘左右就退了，僅僅2筆退款紀錄不可
能歸納在刻意濫購吧（而且有爭議的還是第一筆退款的）
※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.112 臺灣), 08/28/2021 22:12:30
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08/29 01:41,
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感謝提供資訊
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08/30 11:56,
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在等消保會回覆，後續Google官方的客服還是很制式
https://i.imgur.com/MgJaPiR.jpg
※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.112 臺灣), 08/30/2021 16:50:47