[心得] 台灣之星不給解約過程

看板MobileComm作者時間4年前 (2021/03/15 17:15), 4年前編輯推噓57(59推 2噓 80→)
留言141則, 76人參與, 4年前最新討論串1/1
我有收到遠傳電銷方案 不錯所以想攜碼過去 就去台灣之星直營解約 店員告訴我說他們從昨天開始系統就時好時壞 進不去 之後有客人來要繳費他也說系統壞掉了 請客人去全家繳費 講完之後我就問門市人員說那另一間直營在哪 他就跟我說要我自己網路 找他們是這樣跟客人說是不合規定的 走出門市後Google另一間直營門市 大約15分鐘左右所以就過去了 到這間直營門市後 我就說我要解約 訊號不好 以下是跟第二間門市人員的對話 店員：訊號不好 那有做反應嗎？台灣之星頻寬是最大的欸 ：有跟客服人員反應過也有申報網路問題 店員：你住附近嗎 怎麼沒看過你 ：我從剛剛另一間直營過來到 因為他們說系統故障沒辦法做解約 叫我過幾天再去 店員：？？？系統故障？麻煩你再說一次因為我們有錄音 ：再說一遍 店員：這種問題 我還是第一次聽到 我可能要反應一下公司/跟剛剛第一間門市詢問 ：哦哦 好 ( 之後店員就去後場了 店員：我剛剛幫你問過了 他們說要確認一下問題 店員：你用量這麼大跟我說網路不好？你是在玩什麼遊戲 ：我用手機網路來接電腦而已 店員：那有可能是長期下來設備有耗損 ：我有問過客服他們說有系統更新 店員：不是那個問題啊 等電話的過程中店員又問了 怎麼想解約/給了慰留方案 ：不用了 我想解約 店員：真的不用嗎？這個比你說的月租吃到飽還低欸而且還有送通話…等等的 ：沒關係 不用 麻煩幫我做解約 店員：還是你給我們一次機會我幫你反應給公司順便幫你檢查一下手機設定 ：我今天就是來解約的 這些我都反應過了 也重設網路過了 還是沒改善 店員：真的不用嗎 ：不用 不好意思我趕時間 可以先幫我解約嗎 店員：方案差不了多少還可以幫你省錢直接換約不用違約金 真的不考慮嗎 ：不用了 謝謝 店員：你怎麼這麼堅持啊？ ：......... 你就幫我做解約吧真的不用了 我跟遠傳的約好了 店員安靜了5秒 這時他就說要問一下第一間門市 然後跟我說第一間門市可以幫我做解約了 之後我就拿了證件走人(星期三要再去第一間門市) 同樣是直營門市為什麼我都來了 你們卻不能解約呢 然後還要叫我跑回第一間門市 你們這間就不能解約嗎？ 之後就馬上打客服電話詢問這個狀況 客服也跟我說對啊都是直營門市為什麼有二間門市就 不能幫你解約？ 店員這種態度 讓我更想離開台灣之星 爛成這樣 我今天就是要解約 第二間就是不肯 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.178.221 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1615799713.A.55A.html
推
03/15 17:18, 4年前 , 1F
印象中不管哪家，只要是一天內解約數太多會被約談，
03/15 17:18, 1F
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03/15 17:18, 4年前 , 2F
我是聽店員說的不知道是不是真的
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推
03/15 17:18, 4年前 , 3F
要被扣績效的東西 幹嘛幫你弄
03/15 17:18, 3F
推
03/15 17:19, 4年前 , 4F
會被扣業績啊 第一間接的當然扣他的
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反正你客訴他 他就轉嫁給第一間唬爛你 系統壞掉就好
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03/15 17:19, 4年前 , 6F
你太客氣了 店員廢話太多
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推
03/15 17:20, 4年前 , 7F
廢話太多+1
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※ 編輯: roman80010 (1.200.178.221 臺灣), 03/15/2021 17:22:12
推
03/15 17:23, 4年前 , 8F
話太多，我之前解台哥只說要要解約，其他給優惠我
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03/15 17:23, 4年前 , 9F
全拒絕
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推
03/15 17:24, 4年前 , 10F
我之前去亞太退租 店員臉臭的跟什麼一樣
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推
03/15 17:29, 4年前 , 11F
03/15 17:29, 11F
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03/15 17:29, 4年前 , 12F
之前去解約也被直營店垃圾店員多陰了50幾塊
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03/15 17:29, 13F
推
03/15 17:31, 4年前 , 14F
直接客訴 誰叫他ggyy
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03/15 17:33, 4年前 , 15F
第二間: 幹 被第一間坑了
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兩間都客訴 再不爽 投訴NCC
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你還真好凹，當場打電話給客服看門市還敢不敢不讓你
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解
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03/15 17:37, 4年前 , 19F
在店內直接打客訴就會乖了
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03/15 17:40, 4年前 , 20F
我有說還是我問客服解約的問題 他就說這問客服沒用
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03/15 17:40, 4年前 , 21F
啊 我這邊手機可以直接問訊號之類的 我也不想跟他
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多說 走出門馬上打客服
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推
03/15 17:41, 4年前 , 23F
遇到這種煩死人的就直接客訴ㄅ
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推
03/15 17:45, 4年前 , 24F
第二間廢話真的有夠多
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推
03/15 17:46, 4年前 , 25F
第一間太賤了，第二間當然不會吞這筆啊XD
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03/15 17:48, 4年前 , 26F
我當初要解約跳lm111也是廢話一堆，暗酸可能訊號不
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好，我直接問你們有一樣方案我就留，他就不講話跑
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流程了
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推
03/15 17:52, 4年前 , 29F
我今天去解約遠傳的，
03/15 17:52, 29F
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03/15 17:52, 4年前 , 30F
就還蠻阿薩力的。
03/15 17:52, 30F
推
03/15 17:52, 4年前 , 31F
之前遠傳解約店員二話不說直接處理，原本還以為要被
03/15 17:52, 31F
推
03/15 17:53, 4年前 , 32F
問一堆有的沒的
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推
03/15 17:55, 4年前 , 33F
看久了就知道這種事情難免會遇到，每一家都一樣啦
03/15 17:55, 33F
推
03/15 17:57, 4年前 , 34F
之前去亞太加盟解約，門市說他剛來不會操作，叫我
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去附近直營解約，直營聽到有點不爽，XD
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03/15 18:04, 4年前 , 36F
第二間不想吞啊，第一間超壞XD
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推
03/15 18:10, 4年前 , 37F
解約最阿沙力的是中華XD
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03/15 18:11, 4年前 , 38F
之前台哥解約 店員拜託我隔天再來 剛好換月 他就不
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還有 63 則推文
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03/15 23:27, 4年前 , 102F
以上朋友在台星直營的回答
03/15 23:27, 102F
推
03/15 23:31, 4年前 , 103F
解約這麼麻煩喔 還好我都是無約時直接攜碼
03/15 23:31, 103F
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03/15 23:33, 4年前 , 104F
也想收到遠傳電銷
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03/15 23:34, 4年前 , 105F
還有代辦解約不會扣任何業績
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03/15 23:34, 4年前 , 106F
但是有限制3個月內代辦3次
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03/15 23:34, 4年前 , 107F
超過系統會擋
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推
03/16 00:04, 4年前 , 108F
還是中華好 雖然不把老客戶當人看 起碼你解約也沒在
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03/16 00:04, 4年前 , 109F
跟你543
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推
03/16 00:11, 4年前 , 110F
NCC不錯
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推
03/16 00:22, 4年前 , 111F
要怎麼考評真的有慰留成功？ 事後打電話問客戶嗎？
03/16 00:22, 111F
推
03/16 02:55, 4年前 , 112F
上禮拜去遠傳解約只有被問SOP的慰留
03/16 02:55, 112F
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03/16 04:47, 4年前 , 113F
第一間不知道是真的系統壞還是演了很逼真的戲 無法
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03/16 04:47, 4年前 , 114F
求證
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03/16 04:47, 4年前 , 115F
第二間了解狀況後覺得第一間在踢皮球 不希望你在這
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03/16 04:47, 4年前 , 116F
邊解
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03/16 04:48, 4年前 , 117F
畢竟會扣分 所以又把你踢回第一間
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03/16 04:49, 4年前 , 118F
我是覺得系統壞哪有壞一間的 應該是第一間在演
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03/16 04:50, 4年前 , 119F
怕不能解可以繳你會懷疑連繳費都騙走
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03/16 04:50, 4年前 , 120F
但是又不想明目張膽叫你去哪間所以請妳自己查
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03/16 04:51, 4年前 , 121F
不然直營門市有啥規定不能查其他間直營在哪？
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03/16 04:51, 4年前 , 122F
就是不想指名甩鍋給哪間怕直接結怨
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03/16 04:54, 4年前 , 123F
另外有些人解很乾脆的 因為扣達還很多啦
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03/16 04:54, 4年前 , 124F
通常是月初解最沒差 月底最煎熬
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推
03/16 06:14, 4年前 , 125F
你現場打ncc電話，系統就自然好了
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推
03/16 07:34, 4年前 , 126F
你太軟
03/16 07:34, 126F
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03/16 08:45, 4年前 , 127F
笑死，誰叫你要用台星
03/16 08:45, 127F
推
03/16 09:52, 4年前 , 128F
我都請NP的業者幫我解約或陪同解約
03/16 09:52, 128F
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03/16 09:52, 4年前 , 129F
會省很多時間
03/16 09:52, 129F
推
03/16 10:40, 4年前 , 130F
當第一間說系統出問題時，你當場播客服說要客訴，
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03/16 10:40, 4年前 , 131F
他系統馬上就好了
03/16 10:40, 131F
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03/16 12:14, 4年前 , 132F
拿證件走人你就輸了
03/16 12:14, 132F
推
03/16 13:40, 4年前 , 133F
兩小的客服專線通常立馬是不會通的啊~
03/16 13:40, 133F
推
03/16 14:54, 4年前 , 134F
呵呵~這套同樣的劇本，幾年前就有了，爬文就知道了
03/16 14:54, 134F
推
03/16 15:05, 4年前 , 135F
可能怕被約談吧，不過遠傳既然有給優惠，當然是要
03/16 15:05, 135F
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03/16 15:05, 4年前 , 136F
跳過去，而且雙雄的網路本來就比較好
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03/16 18:10, 4年前 , 137F
訊號跟服務，還是中華比較優
03/16 18:10, 137F
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03/16 23:21, 4年前 , 138F
覺得原po脾氣真好，台星也太誇張了，相形之下，中
03/16 23:21, 138F
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03/16 23:21, 4年前 , 139F
華的服務品質真的好多了！
03/16 23:21, 139F
推
03/17 00:53, 4年前 , 140F
客服：幹 別來我這解約啊…
03/17 00:53, 140F
噓
03/17 17:12, 4年前 , 141F
紅明顯，我上次打遠傳客服打了一個小時才有人接
03/17 17:12, 141F
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