Re: [心得]遠傳電信門市人員話術騙人成功

看板MobileComm作者exam0001 (silence)時間3年前 (2021/03/01 10:01)推噓2(2推 0噓 3→)

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※ 引述《cotafemale (夕顏。朝露)》之銘言： : ※ 引述《dontSleep (dont Sleep)》之銘言： : : 故事有點長，總之就是中華門市的疏失導致我在這個連假期間沒辦法開通 : 跟中華門市無關，是你被遠傳套路成功。 : : 原門號是遠傳，我本來先跑去遠傳要辦理解約，遠傳客服建議我 : : 先到新業者辦好新的合約門號請對方先"押件"， : : 再回到遠傳辦理解約完成後再請對方"送件" : 你從這裡就開始被騙了。 : 攜碼移轉的狀況永遠都是先解決舊的再解決新的。 : 遠傳從這邊就開始騙你，要增加你解約的難度。 : 你要轉移出去，已經決定了一定就是當場先解約， : 然後到新門市去辦理轉移手續+換卡+續約。 : 標準流程就是這樣，哪家電信業者都一樣。新業者訂單送出電子攜碼資訊 > 原業者審核同意通過 > 新業者建立新SIM卡資訊 > 完成訂單提供客戶新卡片 > 待NP生效日開通作業完成後系統帶上合約原PO這邊可能兩點釐清，一是遠傳門市人員建議還是撥打去遠傳客服建議二是如果客服說請新業者先押件，有先跟原PO說建議押件的攜碼生效日期嗎? 上面遠傳作法比較像是請新業者押件申請，待原業者攜碼同意通知並給客戶依正常流程拿到卡片後，再回原業者解約，解約完成在請新業者用提早開通方式再次送出新的攜碼流水編號提早開通。這個做法比較常用於要搶促代的優惠內容:例如遠傳 LM的雙11活動大多這樣在玩 : 為了方便顧客並增加轉移成功的機率， : 開口要攜碼的客戶，門市第一句絕對是先問你:有沒有合約。 : 假設你有合約，那門市人員會問你:不然幫你在合約到期日的隔天開通可以嗎? : 這、才、是、壓、件。 : 壓件是指透過人工方式進行案件延後， : 通常是合約剩下2-3天，本人懶得再跑的時候就會協助這樣處理。這邊也算分享資訊其實30天內都可以透過人工壓件方式處理 : 你都已經說你要當天解約了，當然就是直接門市下班前送件就好啊! : 幹嘛還要押改天預約? : 你不是連假就要使用了嗎? : 當天辦理的事情是要壓個屁件。 : 而且壓件出錯率超級高~~ : 每間電信的「到期日」計算方式不同， : 中華的「到期日」通常是指完全沒有合約的那一天， : 台哥大的是指合約的最後一天，遠傳好像也跟台哥大一樣是指最後一天。 : 遠傳故意跟你說壓件，就是要你連假還必須留在遠傳，多賺你3天無約電信費。 : 不要小看這個話術，積少成多很可怕的。(尤其是連假通常很難處理系統上的問題。) : : 02/26 12:00多我就先到了中華芝山門市辦理，辦理過程我還特別問門市人員 : : 是不是需要先押件，等我通知解約完成後再請你們送件， : : 門市人員告訴我說"不用阿現在就可以幫你送；這邊感覺就有問題，正常因該是新業者於後台送出電子攜碼資訊給原業者審核 SOA回寫原業者同意攜碼各家後台才可以在訂單上建立SIM卡的S/N碼，這時候才會給卡片給客戶拿走，至於原業者回寫資訊時間扣除TW跟GT動輒兩個半小時起外大多15分鐘左右，如果這邊中華還沒等原業者是否同意就先給原PO卡片的話又是另一狀況 : 因為你一定有說你要當天解約。 : 當天解約當然是不用壓件，壓個屁。 : : 但是我們系統27號要維修必須要28號凌晨才能開通" : 這就表示他要幫你當天晚上送件。 : 中華的攜碼轉移通常需要一個工作天。 : 台灣大哥大攜碼轉移大約也需要一個工作天， : 遠傳不知道為什麼要攜碼都搞得很複雜，我至今不知道他們家是哪時弄的。 : phs大約...呃對不起這間當我沒說。這邊指的是全業者的NP系統維護日今年2月為0227當日無法NP開通或做任何攜碼設定正常為每個月第三周的周六，但有碰到當周連續假期就會再調整，調整日期公告大多於前一年11月前NCC會發文公告 : : 我想說好吧那就等一天，離開中華之後一個小時內我就到遠傳把解約辦理完成 : : 結果02/28今天早上醒來將新的4G卡裝上去發現完全收不到訊號， : : 打去中華客服跟我說未開通狀態，直接推託說是遠傳的問題， : 因為真的是遠傳的問題。 : : 然後說可以再請門市幫我送件一次但是變成03/01才會開通 : : 結果我打去遠傳問，遠傳說他們那邊已經確實解約完成，然後詢問我對方送件時間 : : 我回答對方12點半左右就先送了，遠傳就說如果在還沒辦理解約完成就送件 : 你的回答是錯的。 : 你是12點半去「辦理」沒有錯，但是送件的時間不見得是12點半。 : 遠傳這樣話術你都信，不盤你要盤誰。 : : 可能會導致我的門號上面的狀態顯示還有合約，即便02/26晚上八點多才審核也不會更新 : 這絕對是遠傳在框你。這邊有點概念錯誤，各家業者於電子攜碼系統提出申請後，扣除TW跟GT都兩個半小時後才會回寫是否同意外(如果有合約或其他需要處理的問題會更久)大多15分鐘回傳是否同意攜碼資訊如果當下12:30建立訂單並送出攜碼申請資訊通常回寫是否同意攜碼時間大概12:45 所以上述遠傳說明是頗高機會發生，這邊再補個小知識只有隔日攜碼生效的必須於當日 : 解約「當下」就可以解約，系統會發簡訊通知你解約已經完成。 : 以中華為例，通常15-30分鐘內就可以完成，簡訊就會到你手機裡。 : 同理，在你於中華辦理攜碼的時候，系統也會發簡訊通知你XX日辦理攜碼業務。 : 就是要防你這種是非不分的呆子。 : 至於你說插網卡所以沒收到，我不確定你現在插進手機裡， : 能不能讀到你沒接收到的簡訊。 : 但你應該試試看到底是誰在框你。 : : 聽到這我就傻眼，打回去中華客服問叫他們主管回電現在就幫我處理 : 標準奧客起手式:跟你說沒用，叫你長官跟我說。 : 媽的你誰啊你。 : 是用最高資費的VIP還是國際漫遊大戶? : 是國色天香的世界名模還是拿了黨證的達官貴人? : : 結果回電回來一點屁用都沒有只會說 : : "那是門市的我們這邊沒辦法處理； : : 而且芝山門市今天休假，要不要考慮跑其他有營業的直營門市? : : 芝山門市要回電就是要等03/02早上九點過後" : : 聽到這真的是傻眼，一間門市休假其他門市都沒辦法處理? : 廢話。 : 你的客戶最後在你的同事手上成交，業績算誰的? : 你的客戶事情都還在你手上，大家卻都找不到你， : 讓客戶先跟同事處理問題不是很正常的事情嗎? : 喔對不起，我錯了你可能很邊緣，邊緣到沒同事~~ : : 那是不是以後大家最好別去沒有全年無休的門市 ? : 啊就有全年無休的門市你是腿瘸了還是得了武漢肺炎不能去別家門市? : 去別的門市就可以處理的事情，客服都提供你方法了， : 就必須要人家把飯送到面前來你才能啃兩口就對了? : : 假日前遇到出包通通都要等兩三天才有人處理 : 抱歉唷~我以為「假日只有變形工時才要上班」這應該是常識。 : 還是您是慣老闆所以以為員工都一定要假日上班才是常識? : 更何況說白了，這包根本就是遠傳騙你搞出來的，關中華屁事。 : 另外，假日前辦業務應該要再三確認， : 我也以為是社會人士的常識呢~ : : 另外一個問題點在於他給了我一張5G試用門號但是那張測試sim卡 : : 不知道為什麼有限制沒辦法連到某些遊戲伺服器，害我遊戲也沒辦法登進去玩 : : 連使用那張試用卡要連上他們中華自己的hinet測速網頁都連不進去 : : 我又打電話再反映這個問題，客服又只會一直問我說那張號碼是多少 : : 沒有號碼沒辦法幫我處理，然後客服自己也說這張測試門號只能接聽不能撥出 : : 阿幹那我是要怎麼知道號碼? 客服又說只能請我自己帶證件到直營門市查 : : 聽到真的是傻眼，門市一開始就沒告訴我號碼了，而且我說那請你們工程師看不行嗎 : : 客服就在那堅持一定要有號碼，我就很好奇這些試用卡是每張都不一樣? : 對啊。試用卡就是一卡一碼。 : 台哥大、台灣之星、遠傳都是這樣啊~ : 但正常來講門市應該有把試用卡的殼給你並交代你7天內不要丟掉吧? : 殼上面不是有號碼嗎? : 如果他殼沒有給你，打800客訴門市啊! : 讓客服人員吃客訴單啊!扣業績啊!被釘啊!失業啊! : 你不是覺得你是超級VIP，得罪你就要有人扛啊， : 最好中華電信客服替你付月租費讓你爽用網路打遊戲，你說好不好啊~ : : 跟刮刮樂依樣嗎? 從頭推託到尾只跟我說一定要等芝山門市週二上班才有辦法處理 : : 真的是有夠瞎的 : 你是幾歲??上面我覺得客服已經完整說明他們的困難， : 然後跟你說補救辦法， : 你真的這麼想打電動是不會找其他們門市直接幫你重送嗎? : 人家都告訴你最快的方法了， : 你、自、己、不、做、要、怪、誰? : 芝山妹子是比較正，讓你堅持要芝山門市讓你辦業務就是了? : 而且遠傳讓你跑兩趟你就心甘情願，中華讓你走一趟你就哀哀叫? : 是怎樣，遠傳妹子真的比較正唷? : 另外說回來，為什麼你這麼相信從第一句話就開始框你的遠傳， : 然後後面問題全部推給中華? : 你覺得遠傳這麼好，那為什麼要跳中華? : 是嫌遠傳訊號爛，還是嫌遠傳貴? : 這麼多毛，哪家電信接你哪家電信倒楣，為中華默哀~~ 其實真的要判斷哪邊的鍋，就請客服調出電子攜碼資訊上面都會有各個時間點，那邊就會有中華啥時送出NP攜碼資訊遠傳何時同意或不同意攜碼的時間點 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.33.235 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1614564068.A.F9F.html

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