[心得] ZF3舊換新心得加請益
由於看了板上心得文,知道各家認定似乎不一,還有缺貨問題,昨天去換之前有先打電話問
有沒有現貨,西門(沒有)三創(有)sogo(有)手邊還有禮券可以消耗,所以選sogo。
他們做法
1.外觀 蠻仔細的各角度觀察,照光看等。
(但我手機沒啥刮痕,所以這方面沒問題,ok )
2.檢測 先要求重置再進行檢測
(我有提出能不能先檢測再重置,他們說有遇到未重置進行檢測過但重置後檢測卻不過的情
形,所以即使待會我檢測過,還是要重置再跑一次檢測會需要比較久的時間)但我仍請他們
先檢測再說,檢測中間有遇到他說不知是檢測不能過,還是手機未重置跑不動的問題,所以
還是要先重置再跑檢測。檢測通過。
3.要證件,填寫兩份同意書。
4. 先付錢結帳後拆膜拿機。
以下,是我發這篇文主要詢問事項
拆外層保護膜後,店員熟練的將手機拿出來直接遞給我要我先檢查外觀,然後,我看到螢幕
上有有一條細絲,看起來不是銳利的痕跡,就像一條絲掉在螢幕上的痕跡,不是那種刮到筆
直的那種,所以,拿給店員請他確認,然後開始一連串的溝通過程...
店員開始拍攝痕跡,詢問店長如何處理,答案是請我跑一趟皇家,請那邊工程師開單給我,
我才能換一台。( 我真是傻眼到不行,這台手機我才摸到他大概不到3分鐘,我就要先去出
任務!)
我表明了,無法接受這樣的處理,我在你面前看外觀,門都沒踏出去,要我先去跑皇家,重
點是昨天皇家已下班,要隔日才能去,我舊的被你拿走,新的要還要這麼波折,我提出不能
當場換那就直接退,不要了,舊的還我。
於是,店員又開始找更上層的人,搞了半天,還是一樣,然後跟我說:你去買 apple也是一
樣,都是要自己去瑕疵認定啊,這個問題不是你的問題,也不是我們銷售的問題,是華碩的
產品線問題,只能請皇家認定啊,再加上3 c產品都有可以容忍的誤差值,這個瑕疵若在誤
差內,你也只能接受阿。( 這裡是我想問的問題,店員說的是真的嗎?在我還沒離開店,
連開機都沒有,看到螢幕有細絲,沒有辦法開一隻給我嗎?)
溝通未達共識,店員最後說,不然,我幫你跑流程,我再開有一隻給你,若還是有,那還是
要請你跑一趟皇家...(我真的眼神死,到底華碩的品質有沒有爛到再一隻還是有瑕疵,我
內心真的是不想買了,不要再花時間講這些事,我已經在這門市至少有一小時了,看好多客
人來來去去)但退應該不可能,店員也願意再拿一隻給我看,於是再拆封一盒,真是謝天謝
地,這次螢幕沒問題。
外觀ok後,開機,店員請我測試一下翻轉,然後幫我貼保護膜裝殼裝 sim卡,沒有多說什麼
了...
ZF3真是讓我體驗良好,用到昨天,除了容量不夠外,完全沒讓我出過任務,拆了保護殼,
整隻金色,還是跟拿到新機一下,髮絲紋路非常漂亮。
我不想當奧客但我也不想忍受我肉眼就可以看到的痕跡,想問一下,真的是不管哪家手機廠
牌當場驗貨有疑慮,都不能再拆一隻嗎?搞到最後,好像是我魯小小,才勉強換給我...
不是上來講店員的不是,因為他也是幫我來來回回請示店長,然後詢問高層,只是得到的答
案都是去找皇家,讓我覺得是我堅持換造成他們困擾,唉。
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