[心得] 一星反推 被Google客服雷翻過程分享

看板MobileComm作者 (中路單挑)時間3年前 (2020/11/18 01:12), 3年前編輯推噓117(128推 11噓 192→)
留言331則, 118人參與, 3年前最新討論串1/1
本是百般不願做負評的分享 但板上一面倒讚爆Google售後服務 我卻三番兩頭被Pixel死機給害慘 有點失衡的上來分享這次維修紀錄 有種恨鐵不成鋼的感覺 希望大家看完慎重考慮要不要給Pixel機會 --------------------分割線-------------------- 先講摘要&結論： Pixel 4XL 保固內送修 10/17 報修 10/19 RMA收走故障手機 11/11 整新機才送到 沒錯，歷時24天才收到手機 原因是Google把手機寄到不知名地址 然後前期向客服反應，態度消極 到兩個禮拜後才開始釋出善意查問題 結果發現系統把帳號註冊時填的地址 當作收貨地址直接出貨 隨後發現錯誤才認帳 再出一隻手機到RMA填的收貨地址… https://i.imgur.com/sxepSkB.jpg
這次是我使用Pixel系列機第三次RMA 真的很衰 但還好前兩次流程都順暢 只有這一次雷 所以大家自行評估 --------------------分割線-------------------- 以下和客服以信件來回的截圖： 1.前後43封信才搞定 https://i.imgur.com/8WR0jRP.jpg
2.報修經過10天，手機還沒收到，寄信催促 https://i.imgur.com/VkZ7SV2.jpg
3.被罐頭訊息回覆，怒火中燒 https://i.imgur.com/MAlrEU2.jpg
4.帳號內的RMA紀錄 https://i.imgur.com/yPAe6uc.jpg
5.google客服消極應對，要自己催進度 https://i.imgur.com/qwXSKgE.jpg
6.有時就直接放置play，真的很火 https://i.imgur.com/Iz60PBc.jpg
7.繼續罐頭訊息招待 https://i.imgur.com/Aj5FEKT.jpg
8.稍微有點動靜，擠牙膏擠出一點進度 https://i.imgur.com/qfhwdWj.jpg
9.花了兩個禮拜，只做了物流確認 https://i.imgur.com/aDdqgmW.jpg
10.RMA出貨地址截圖 https://i.imgur.com/Y9cqLOM.jpg
11.客服質疑有人幫忙收貨 https://i.imgur.com/SmoLsCr.jpg
12.繼續確認不是用戶親友收貨 https://i.imgur.com/bQq79vM.jpg
13.確認收貨地址，這一步我想不出來原因 https://i.imgur.com/RxruVdL.jpg
14.告知和倉庫確認狀態 https://i.imgur.com/dHwR5j2.jpg
15.再次確認不是本人地址 https://i.imgur.com/GoKjr3T.jpg
16.要求用戶協助debug https://i.imgur.com/MgjT5Qu.jpg
17.看來是找到bug，告知還要呈報其他組別 https://i.imgur.com/WoAqU2Z.jpg
18.只好幹話調劑心情 https://i.imgur.com/ph9dbe5.jpg
19.再次貼心提醒要主動告知進度 隨後客服給予googlestore450元折扣碼 作為補償... https://i.imgur.com/JwGnPtu.jpg
20.當然是不接受…延遲了這麼久 https://i.imgur.com/mzGbWcC.jpg
21.隨後改成1500折扣碼 https://i.imgur.com/lv4dVEW.jpg
18.雖然我還是無法接受 但手機歷時24天也到了 只能說也就這樣結束這場鬧劇了 https://i.imgur.com/7bvDcUN.jpg
--------------------分割線-------------------- 心得： 不知道google客服有沒有在看ptt 今年是有換包商還是怎樣的 素質落差非常多 在還沒確定自己出包前完全消極處理 發現是自己的問題後的補救也慢半拍 如果做不好品管 就要有一直遇到客人抱怨的心理準備 奉勸Google最好還是花點心思在基本功吧 傻眼 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.227.140.189 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1605633148.A.383.html ※ 編輯: DOMENKING (36.227.140.189 臺灣), 11/18/2020 01:15:41
推
11/18 01:18, 3年前 , 1F
同時出動了小莫 小雯 小茶 佩佩 VVIP等級的服務
11/18 01:18, 1F
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11/18 01:20, 3年前 , 2F
有點好奇前面那隻是被誰收走了
11/18 01:20, 2F
推
11/18 01:22, 3年前 , 3F
沒注意到 最後還有一個阿傑
11/18 01:22, 3F
推
11/18 01:24, 3年前 , 4F
這家公司就這樣，愛賣不賣
11/18 01:24, 4F
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11/18 01:24, 3年前 , 5F
我只跟小茶聊過
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11/18 01:24, 3年前 , 6F
流程有夠爛又死不改，看能省成本省到哪裡去
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11/18 01:24, 3年前 , 7F
一樓看的真仔細XD 真的 前面一堆打醬油
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推
11/18 01:26, 3年前 , 8F
google客服沒有在看ptt
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11/18 01:26, 3年前 , 9F
到最後用威脅的方式只要到這種程度的賠償還蠻low的
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11/18 01:26, 3年前 , 10F
google客服多半是TVC的
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推
11/18 01:27, 3年前 , 11F
買代理不就好了？
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11/18 01:27, 3年前 , 12F
google客服了不起就是坐滿一年走人
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11/18 01:28, 3年前 , 13F
TVC就是約聘或派遣性質
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推
11/18 01:28, 3年前 , 14F
……
11/18 01:28, 14F
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11/18 01:29, 3年前 , 15F
low到爆 中間買了一隻手機備用 折扣碼根本不想用
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11/18 01:29, 3年前 , 16F
11/18 01:29, 16F
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11/18 01:29, 3年前 , 17F
如果要"真的"要罵客服，建議留一段"嚴正英文"在信件
11/18 01:29, 17F
推
11/18 01:30, 3年前 , 18F
這是公司建構的系統流程問題，你凶他也沒用
11/18 01:30, 18F
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11/18 01:30, 3年前 , 19F
好 我下次注意 不過還真希望沒有下次了
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11/18 01:30, 3年前 , 20F
我也知道是流程問題 但客服消極吃案就是該鞭
11/18 01:30, 20F
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11/18 01:31, 3年前 , 21F
或線上詢問時候，舉例：言而無信
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11/18 01:31, 3年前 , 22F
線上詢問我跟他講了超多 可惜沒留截圖
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11/18 01:31, 3年前 , 23F
go back on you word, eat your word; break your
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11/18 01:31, 3年前 , 24F
promise.
11/18 01:31, 24F
推
11/18 01:32, 3年前 , 25F
因為無論是正職或約聘派遣應該不曉得對談紀錄會回傳
11/18 01:32, 25F
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11/18 01:34, 3年前 , 26F
到google XXX 中心，XXX恕我不能說，然後該員會收
11/18 01:34, 26F
推
11/18 01:34, 3年前 , 27F
這也是有趣，系統有問題無法靠員工回報，要靠回傳訊
11/18 01:34, 27F
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11/18 01:34, 3年前 , 28F
息分析
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推
11/18 01:34, 3年前 , 29F
一樓XD
11/18 01:34, 29F
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11/18 01:35, 3年前 , 30F
長官的關注，然後就飯碗不保了～
11/18 01:35, 30F
推
11/18 01:36, 3年前 , 31F
喔~~google客服很多"蠑螈"!!!!
11/18 01:36, 31F
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11/18 01:36, 3年前 , 32F
冗員，所以google不會care的XDDD
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11/18 01:37, 3年前 , 33F
就是把該員給你知道的!!!!
11/18 01:37, 33F
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11/18 01:38, 3年前 , 34F
所以在對話過程讓你奇檬子不爽!?請在對談紀錄留下
11/18 01:38, 34F
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11/18 01:38, 3年前 , 35F
善意的英文或是美美的英文關鍵詞~
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11/18 01:39, 3年前 , 36F
千萬別留Fxxk來著~~
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推
11/18 01:41, 3年前 , 37F
google對門面的客服很重視！門面的客服欺負消費者的
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推
11/18 01:41, 3年前 , 38F
話？就是遞辭呈的意思喔！
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11/18 01:42, 3年前 , 39F
這也是沒辦法的事，在這個層級的工作，沒辦法透過工
11/18 01:42, 39F
還有 254 則推文
還有 1 段內文
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11/18 16:54, 3年前 , 294F
10/30寄信反應，11/2手機就寄出，11/5就收到手機了
11/18 16:54, 294F
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11/18 16:55, 3年前 , 295F
我算是過保，但一樣收到全新機。
11/18 16:55, 295F
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11/18 16:57, 3年前 , 296F
樓上是什麼問題 怎麼出險這麼順利XD 該不會是他們做
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11/18 16:57, 3年前 , 297F
賊心虛
11/18 16:57, 297F
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11/18 17:05, 3年前 , 298F
我就麥克風有問題，跟我說話的都會一直聽的到爆音
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11/18 17:05, 3年前 , 299F
或雜音
11/18 17:05, 299F
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11/18 17:06, 3年前 , 300F
不過我有先按照克服步驟除錯，重設手機也無法改善
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11/18 17:16, 3年前 , 301F
要是我是客服 就說過保你自己弄壞的戳掉
11/18 17:16, 301F
噓
11/18 17:36, 3年前 , 302F
有缺你一個？一堆人讚爆 就你遇到問題 檢討誰？
11/18 17:36, 302F
查你帳號就知道慣性亂噓文 有病要看醫生哦 安奈母湯
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11/18 17:48, 3年前 , 303F
樓上？
11/18 17:48, 303F
推
11/18 18:07, 3年前 , 304F
我上次送貨問題被擺爛後，我有跟他要客戶服務問卷
11/18 18:07, 304F
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11/18 18:07, 3年前 , 305F
連結，所以有填（填英文），但是我不知道有關鍵字
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11/18 18:07, 3年前 , 306F
搜尋，所以可能無效QQ
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※ 編輯: DOMENKING (42.73.253.79 臺灣), 11/18/2020 18:13:09
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11/18 18:27, 3年前 , 307F
狂粉：買Pixel要做功課，不適合你這種人
11/18 18:27, 307F
推
11/18 18:34, 3年前 , 308F
哇靠，那han大應該是內部員工，居然撈到對話紀錄～
11/18 18:34, 308F
噓
11/18 19:43, 3年前 , 309F
客服說xxx簽約，是否是你親友，是就是...回答：我
11/18 19:43, 309F
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11/18 19:43, 3年前 , 310F
可能認識，說真的不認識的話，你google地址填人家
11/18 19:43, 310F
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11/18 19:43, 3年前 , 311F
的家是要幹嘛
11/18 19:43, 311F
推
11/18 19:44, 3年前 , 312F
不過沒收到手機應該可以先不要把舊手機繳回吧
11/18 19:44, 312F
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11/18 19:45, 3年前 , 313F
不過都出問題了為什麼不用線上客服，至少比較即時
11/18 19:45, 313F
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11/18 19:46, 3年前 , 314F
不用等信來回，雖然可能不會好多少
11/18 19:46, 314F
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11/18 19:46, 3年前 , 315F
我的客服是小葵，感覺就很正
11/18 19:46, 315F
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11/18 19:53, 3年前 , 316F
小葵感覺未成年
11/18 19:53, 316F
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11/18 19:56, 3年前 , 317F
11/18 19:56, 317F
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11/18 19:58, 3年前 , 318F
yao大你沒看推文 我尋求線上客服三次之後 系統就把
11/18 19:58, 318F
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11/18 19:58, 3年前 , 319F
我的排隊擋掉了 再也排不到線上客服
11/18 19:58, 319F
推
11/18 21:22, 3年前 , 320F
google有這麼蠢喔?
11/18 21:22, 320F
推
11/18 21:26, 3年前 , 321F
罐頭回覆
11/18 21:26, 321F
推
11/19 01:11, 3年前 , 322F
科科
11/19 01:11, 322F
推
11/19 09:14, 3年前 , 323F
google用台灣人做客服真的有這麼蠢。
11/19 09:14, 323F
→
11/19 09:15, 3年前 , 324F
一個服務性質就說明了這間公司的發展方向。
11/19 09:15, 324F
推
11/19 16:51, 3年前 , 325F
1分錢1分貨！！別說什麼CP值，每間公司都一樣~
11/19 16:51, 325F
推
11/19 16:53, 3年前 , 326F
他比較便宜，就想想，它從哪裡把錢省掉了，只是平常
11/19 16:53, 326F
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11/19 16:53, 3年前 , 327F
表看不到
11/19 16:53, 327F
推
11/19 18:54, 3年前 , 328F
幫補氣
11/19 18:54, 328F
推
11/19 22:02, 3年前 , 329F
這篇的整串回覆好療癒。然後4a再見了
11/19 22:02, 329F
噓
11/20 00:21, 3年前 , 330F
為什麼帳號註冊時填的地址是不知名地址？？
11/20 00:21, 330F
→
11/20 07:42, 3年前 , 331F
自己選擇的
11/20 07:42, 331F
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