[心得] GOOGLE手機過保固維修過程

看板MobileComm作者 (正太君)時間3年前 (2020/08/16 19:08), 編輯推噓44(44推 0噓 24→)
留言68則, 47人參與, 3年前最新討論串1/1
前言: 之前看上GOOGLE相機強大夜拍功能 加上原來用的子龍3也已經老賣年糕 所以向鄉民收了一支RMA新品PIXEL 3 因為保固剩一個多月 所以也沒聽賣家建議轉移保固 還耍帥的裸機使用(連保護貼都不上) 就這樣鐵齒了10個月(去年9月底->今年7月底) 突然有一天奶油手上身 讓手機受到重力吸引 嚇得我馬上撿起來看看 一看就看到面板左下角出現蜘蛛網 還有一條長長的裂縫延伸到左上方 當下我就不由自主發出一聲讚嘆「幹！」 尋找維修: 接著我檢查了一下手機狀況 看起來還能正常使用 蜘蛛網的區域也還能點擊滑動 應該只有傷到表面的玻璃部份 於是就查了google手機的維修方式 照著網頁說明,過保固維修要聯絡當地授權經銷商,也就是台灣大哥大 於是打給台哥大客服,在確認型號之後客服表示沒有維修PIXEL 3 我只好回到google store維修說明頁面 研究了老半天發現網頁最下面有「需要更多協助？」 可以直接聯絡客服 我選擇了用EMAIL聯絡(我沒空線上交談) 並在網頁表單填寫我的問題 送出後當天下午就收到客服專員回信 以下是聯絡的過程: GOOGLE客服專員:以下用G代稱 8/3 我:網頁填寫問題→「手機摔落面板破裂,已過保固期,詢問過台灣大哥大不維修PIXEL 3 」 8/3 G:要求提供產品資訊/受損照片 8/3 我回信:IMEI/SN/照片 8/4 G:資料不齊,需要補原購買者交易資料 8/5 我:聯絡賣家,請求協助 8/6 我回信:賣家資料 8/6 G:需補購買者訂單編號 8/6 我:聯絡賣家,請求協助 8/6 我回信:訂單編號 8/7 G:申辦一次性特例保固 8/7 我回信:姓名電話地址 8/7 G:處理中 8/8 G:後續流程 1.訂購替換機 2.退回舊機 8/8 我:刷卡30700(僅授權不扣款) 8/8 我:到網站上填寫退貨授權表單(申請免費到府取件服務,自選8/11) 8/10 G:換貨訂單已出貨 8/11 黑貓:收走舊機 8/13 DHL:包裹送達 後續及感想: 寄回來的是整新機,盒子大小就只能裝下手機 和賣家之前RMA收到的大盒子含配件全新機不同 收到手機後馬上去貼了保護貼 還裝了很醜的氣墊式保護殼(我真的怕了) GOOGLE保固服務還是很好,連二手過保了還能轉移保固維修 而且處理速度也很快 過程中大部分時間都卡在我這邊 客服上班時間都是送出信件後沒多久就回信了 還好GOOGLE手機用的人不多 應該不會像羅技一樣被玩到保固殘廢 只是現在後續機型授權給台哥大維修服務 保固有沒有像原廠這麼大氣就不清楚囉 p.s.剛剛我去試了維修頁面，發現現在點「開始維修程序」的連結會鬼打牆的跳到產品頁面 ，看來以後pixel維修只能找台哥大了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.27.167 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1597576091.A.B1E.html
推
08/16 19:12, 3年前 , 1F
看不太懂，意思是最後免費嗎？還是花了多少錢？
08/16 19:12, 1F
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08/16 19:16, 3年前 , 2F
刷了整新機的錢(好像和新品價格一樣)，客服有說不會扣
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08/16 19:16, 3年前 , 3F
款，等收到壞掉的舊機會撤銷這筆刷卡，維修費用是0元
08/16 19:16, 3F
推
08/16 19:18, 3年前 , 4F
結果是收到舊機 看維修多少 等你重刷維修費再退回
08/16 19:18, 4F
推
08/16 19:22, 3年前 , 5F
現在pixel3還要這麼貴？三萬多？
08/16 19:22, 5F
推
08/16 19:25, 3年前 , 6F
免費？？
08/16 19:25, 6F
推
08/16 19:31, 3年前 , 7F
8/8那邊就是訂購替換機 刷卡30700了
08/16 19:31, 7F
推
08/16 19:32, 3年前 , 8F
哇 過保自摔壞免費換新喔XD這服務真好
08/16 19:32, 8F
推
08/16 19:37, 3年前 , 9F
過保免費 真是佛心公司
08/16 19:37, 9F
推
08/16 19:39, 3年前 , 10F
佛心公司欸
08/16 19:39, 10F
推
08/16 19:45, 3年前 , 11F
pixel 4背版摔破 去台哥大換新2500
08/16 19:45, 11F
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08/16 19:46, 3年前 , 12F
比想像中便宜 google維修費不貴
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08/16 19:46, 3年前 , 13F
直接給google保的pixel 3就更佛了
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推
08/16 19:49, 3年前 , 14F
過保還免費換整新機，也太佛心了吧，反觀其他廠商
08/16 19:49, 14F
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08/16 19:55, 3年前 , 15F
果然PIXEL是賣軟體的 硬體算送的
08/16 19:55, 15F
推
08/16 20:01, 3年前 , 16F
佛耶
08/16 20:01, 16F
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08/16 20:02, 3年前 , 17F
這支是在google store買的才能這麼佛嗎？
08/16 20:02, 17F
推
08/16 20:06, 3年前 , 18F
應該是過保後的服務還是Google負責才這麼佛心吧
08/16 20:06, 18F
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08/16 20:06, 3年前 , 19F
其他隻過保後是台哥大負責就要走維修了
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08/16 20:09, 3年前 , 20F
應該是因為P3在台哥維修範圍的關係
08/16 20:09, 20F
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08/16 20:15, 3年前 , 21F
免費換整新機不就等於是無限保固了???
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08/16 20:25, 3年前 , 22F
剛用網銀App確認過，未出帳明細沒有這筆款項囉
08/16 20:25, 22F
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08/16 20:27, 3年前 , 23F
信件中有說是特例一次性保固，下次就沒這麼好的事了
08/16 20:27, 23F
推
08/16 20:29, 3年前 , 24F
螢幕破還可以換欸超佛
08/16 20:29, 24F
推
08/16 20:35, 3年前 , 25F
剛好遇上好客服吧 (?
08/16 20:35, 25F
推
08/16 21:01, 3年前 , 26F
沒有無限啊 有寫到是特例一次性
08/16 21:01, 26F
推
08/16 21:13, 3年前 , 27F
之前在美國買的P3XL也是拿回台灣免費換新
08/16 21:13, 27F
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08/16 21:24, 3年前 , 28F
不要一直賣年糕
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推
08/16 21:35, 3年前 , 29F
就算是特例也是夠好了
08/16 21:35, 29F
推
08/16 21:40, 3年前 , 30F
這太好了吧各家跟上
08/16 21:40, 30F
推
08/16 21:46, 3年前 , 31F
Pixel 3之後的應該都沒這麼好了
08/16 21:46, 31F
推
08/16 22:17, 3年前 , 32F
矽膠殼好用，不會滑
08/16 22:17, 32F
推
08/16 22:39, 3年前 , 33F
推分享
08/16 22:39, 33F
推
08/16 22:49, 3年前 , 34F
還會有耳機充電配件嗎
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08/16 23:02, 3年前 , 35F
文章裡面不就有提到只有手機嗎……
08/16 23:02, 35F
推
08/16 23:12, 3年前 , 36F
佛心公司
08/16 23:12, 36F
推
08/16 23:45, 3年前 , 37F
覺得很佛，希望可以延續
08/16 23:45, 37F
推
08/16 23:54, 3年前 , 38F
佛耶
08/16 23:54, 38F
推
08/16 23:59, 3年前 , 39F
這保固很神哪
08/16 23:59, 39F
推
08/17 00:02, 3年前 , 40F
樓下嘴硬體
08/17 00:02, 40F
推
08/17 00:05, 3年前 , 41F
推推推
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推
08/17 00:08, 3年前 , 42F
谷歌過保換新都免費啊
08/17 00:08, 42F
推
08/17 00:25, 3年前 , 43F
佛心公司看到就是推
08/17 00:25, 43F
推
08/17 00:33, 3年前 , 44F
買了古哥的藍芽音箱，壞了找不到地方出保，看來網頁研究的
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08/17 00:33, 3年前 , 45F
不夠透徹
08/17 00:33, 45F
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08/17 00:34, 3年前 , 46F
佛爆
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推
08/17 00:34, 3年前 , 47F
佛心google
08/17 00:34, 47F
推
08/17 00:55, 3年前 , 48F
賣家也滿好的
08/17 00:55, 48F
推
08/17 01:05, 3年前 , 49F
賣家不錯 有的怕麻煩就售後不理了
08/17 01:05, 49F
推
08/17 01:09, 3年前 , 50F
轉移保固是啥小
08/17 01:09, 50F
推
08/17 01:27, 3年前 , 51F
真佛
08/17 01:27, 51F
推
08/17 01:38, 3年前 , 52F
超讚的啦
08/17 01:38, 52F
推
08/17 02:47, 3年前 , 53F
特例一次性 這點很不錯
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08/17 02:47, 3年前 , 54F
這年頭一隻旗艦機都不便宜 保固基本上也都只有一年 通
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08/17 02:47, 3年前 , 55F
常保固內都好好的 等到用了一年半後需要維修還得自費
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08/17 02:47, 3年前 , 56F
更換螢幕、主板等花費隨便都快1萬...
08/17 02:47, 56F
推
08/17 07:07, 3年前 , 57F
推「還裝了很醜的氣墊式保護殼(我真的怕了)」
08/17 07:07, 57F
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08/17 07:09, 3年前 , 58F
這才是正常人的思維，摔一次就會怕了，誰在乎背殼是否玻璃？
08/17 07:09, 58F
推
08/17 11:33, 3年前 , 59F
佛到出水
08/17 11:33, 59F
推
08/17 11:55, 3年前 , 60F
佛心公司
08/17 11:55, 60F
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08/17 12:10, 3年前 , 61F
謝謝賣家G大在過程中的協助，還幫忙查了2次訂單資料
08/17 12:10, 61F
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08/17 12:15, 3年前 , 62F
轉移保固就是向google申請裝置持有人和地區保固的轉換
08/17 12:15, 62F
推
08/17 12:47, 3年前 , 63F
佛,過保還給整新機,買個chromecast來支持好了,不過新版
08/17 12:47, 63F
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08/17 12:48, 3年前 , 64F
chromecast還在等上市
08/17 12:48, 64F
推
08/17 13:59, 3年前 , 65F
為什麼老就要賣年糕啊@@？
08/17 13:59, 65F
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08/17 14:27, 3年前 , 66F
不然賣鴨蛋
08/17 14:27, 66F
推
08/17 16:06, 3年前 , 67F
google的手機目前好像都這樣 我之前也是騎車到一半手機
08/17 16:06, 67F
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08/17 16:06, 3年前 , 68F
跳車 也是換整新機QQ 已經過保還能給換整新 真的不錯
08/17 16:06, 68F
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