[問題] 華為售服爛到爆

看板MobileComm作者 (乖乖)時間4年前 (2020/03/31 17:50), 4年前編輯推噓-11(138推 149噓 681→)
留言968則, 240人參與, 4年前最新討論串1/1
去年底為家人添購兩隻p30 跟y9 其中一隻p30這兩天黑屏了 使用uag軍規殼跟玻璃保貼 （無任何外傷跟破裂） 結果華為高雄直營站跟我說 內螢幕破裂 無法確認什麼原因造成 請注意，原廠工程師說無法確定什麼原因 只說可能放包包內被東西撞到或壓到 所以這樣要算人損，維修要自費5500 或是等清明節活動才能享有450維修到好方案 家人因為年邁不太懂什麼叫450方案還有因為住的遠加上沒手機用不方便，就自費5500維 修了。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 小弟知道後進線客服，反應幾個問題 1.內螢幕破裂，如何證明不是產品本身瑕疵，無法證明原因的不利益為何百分百由消費者 負擔？ 2.距離活動只差10幾天，老人家不懂先修了，公司有無配套或補救，或是先退件等十幾天 後再修？ 客服的回應實在令人吐血，虧我去年底獨排眾議挺這品牌買了三隻… 客服的說法是，內螢幕破裂就百分百是人損，有問題的產品公司絕對不會出貨，除非能夠 從拿到手機當天另架一台v8錄製全程使用方式，才能在出保時提供使用方式沒有不當的證 明。我反問他那mate20pro的綠線招修是怎麼回事？客服李主管說曲面屏有綠線是正常現 象，公司是基於施恩才幫那些人招修的…幹話沒有極限… 然後老人家自己不關注官方訊息，又自己急著要修，所以已經自付5500就要自己承擔，公 司沒有任何的配套跟補救方案。 高雄原廠工程師都說無法斷定原因了，那憑哪一點斷定是人損?可能就可以等於人損? 產品自身瑕疵硬要凹人損，還要求要全程紀錄手機使用方式，才能適用保固，哪個牌子能比華為 爛的？出問題的mate系列，官方客服跟我說是正常現象，那些能修的是公司施恩換個滿意 度而已。完全卸責推託，不正視自己品質不良的問題，有問題的都是消費者。 奉勸要買華為的三思，我就是獨排眾議，捨蘋果就華為還自以為有眼光，結果換來這種糟 蹋跟瞎扯蛋 華為，爛的沒有極致 以上句句屬實，雙方都有錄音，願承擔所有法律責任 ~～~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 更新 家人包包內有兩隻手機，就這隻p30故障，另一隻獲活的好好的，難道華為品質不能放包 包內，要放在軍規收藏盒才行？這種品質能賣嗎？ 而且如果跟mate20系列一樣是本身瑕疵呢？沒有自我負責已經夠慘了，還全部推給消費者 負擔，難道消費者都是盤子？ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 4/1更新 根據幾位專業人士的解答 華為應具體指出螢幕能承受的應力，每平方公分多少應力的極限，並指明哪個點承受了應 力導致內裂，才能說明是人為！ 不然就是產品本身良率問題，生產時就已經內裂了，不應該歸消費者承擔。 說明內裂不全然是外力，很可能是出廠良率造成。因為Panel背後還有其他的COG Bonding IC位置，Chip on Glass這個方式是利用ACF背膠，利用高溫壓頭把驅動IC壓在玻 璃背板上的導線位置，往往這個方式一定會有應力產生，不一定每一片都會裂開，但是有 隱裂是肉眼看不到的，安裝後哪一天會壞？沒人知道，誰敢說出廠良率是100%的？安裝後 沒有應力造成的破裂？Module段Process是不可能回去加溫做應力釋放的！要知道Panel也 有耐壓受力範圍值，但是外觀不損傷的狀況下，內應力造成破裂才是真正原因！但是前面 說過的手機維修工程師，他沒有能力判定！！但是拿給LCD廠的Module部門工程師一看也 知道問題在哪裡。很顯然華為沒有這樣做，只會卸責推給消費者的包包。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.50.188.233 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1585648215.A.03D.html
推
03/31 17:51, 4年前 , 1F
圖嘞?
03/31 17:51, 1F
→
03/31 17:51, 4年前 , 2F
人家都跟你說有清明節優惠 還要去修5000的 噗
03/31 17:51, 2F
→
03/31 17:52, 4年前 , 3F
至少付個屍體照片吧
03/31 17:52, 3F
推
03/31 17:52, 4年前 , 4F
拔草 測風向
03/31 17:52, 4F
→
03/31 17:52, 4年前 , 5F
而且玻璃貼防外傷 不防內傷喔= =
03/31 17:52, 5F
推
03/31 17:54, 4年前 , 6F
沒備用機?修了只好認了
03/31 17:54, 6F
推
03/31 17:55, 4年前 , 7F
1. 那就是內傷...
03/31 17:55, 7F
推
03/31 17:55, 4年前 , 8F
對了 華為有免費雙送收送 下次可以用寄的
03/31 17:55, 8F
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03/31 17:55, 4年前 , 9F
2. 人家都說清明節就特價了, 這個怪不得人吧
03/31 17:55, 9F
推
03/31 17:56, 4年前 , 10F
清明節不是快到了嗎？QQ
03/31 17:56, 10F
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03/31 17:56, 4年前 , 11F
我之前手機摔到螢幕外觀也正常沒破損某個角度才能看
03/31 17:56, 11F
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03/31 17:56, 4年前 , 12F
到內部破損裂痕
03/31 17:56, 12F
※ 編輯: slr00970 (110.50.188.233 臺灣), 03/31/2020 18:02:44
→
03/31 18:00, 4年前 , 13F
我覺得這個就只是震壞而已啊
03/31 18:00, 13F
推 vitzou : 真的不要再買中國手機了 x 03/31 18:00
→
03/31 18:01, 4年前 , 14F
左轉取暖版
03/31 18:01, 14F
噓
03/31 18:02, 4年前 , 15F
xD
03/31 18:02, 15F
→
03/31 18:04, 4年前 , 16F
客服一直鬼打牆說包包可能要壓到，可能就是消費者要
03/31 18:04, 16F
→
03/31 18:04, 4年前 , 17F
自己人損，這說法我無法接受
03/31 18:04, 17F
推
03/31 18:05, 4年前 , 18F
再爛也要繼續挺
03/31 18:05, 18F
→
03/31 18:08, 4年前 , 19F
整個展售中心空無一人，還這樣欺負自家消費者，實在
03/31 18:08, 19F
→
03/31 18:08, 4年前 , 20F
挺不下去，手機也無法更新…
03/31 18:08, 20F
→
03/31 18:08, 4年前 , 21F
還在9.1版
03/31 18:08, 21F
推
03/31 18:09, 4年前 , 22F
台灣人內功特別有名 有名到華為都怕了
03/31 18:09, 22F
噓
03/31 18:12, 4年前 , 23F
覺得好笑 自找苦吃==
03/31 18:12, 23F
推
03/31 18:20, 4年前 , 24F
所以是提前說等到清明節可特價 選了先享受的原價
03/31 18:20, 24F
→
03/31 18:20, 4年前 , 25F
然後事後後悔 要改成等到特價這樣嗎
03/31 18:20, 25F
噓
03/31 18:21, 4年前 , 26F
買華為？就要自已承擔風險。
03/31 18:21, 26F
噓
03/31 18:23, 4年前 , 27F
店家有告知你450方案，你家人自己決定用貴的修，怪
03/31 18:23, 27F
→
03/31 18:23, 4年前 , 28F
誰勒
03/31 18:23, 28F
推
03/31 18:23, 4年前 , 29F
支那排什麼時候有售後服務
03/31 18:23, 29F
噓
03/31 18:25, 4年前 , 30F
對中國品牌有期待還蠻妙的
03/31 18:25, 30F
噓
03/31 18:26, 4年前 , 31F
中國品牌
03/31 18:26, 31F
→
03/31 18:27, 4年前 , 32F
如果你想避免這情況 就別讓他自己去處理
03/31 18:27, 32F
噓
03/31 18:27, 4年前 , 33F
純血支那機
03/31 18:27, 33F
噓
03/31 18:28, 4年前 , 34F
那你為什麼要買中國品牌呢？
03/31 18:28, 34F
噓
03/31 18:30, 4年前 , 35F
買華為想取暖應該去支那論壇
03/31 18:30, 35F
推
03/31 18:32, 4年前 , 36F
不意外，人家可是華為。
03/31 18:32, 36F
推
03/31 18:32, 4年前 , 37F
給你拍拍 老人家急用就讓他修
03/31 18:32, 37F
還有 892 則推文
還有 3 段內文
噓
04/02 11:57, 4年前 , 930F
那裡外觀完好了 外邊框都有點變形 看起來像撞凹進去
04/02 11:57, 930F
→
04/02 15:10, 4年前 , 931F
哪裡有變形？那是照片角度關係吧！實體是完好的
04/02 15:10, 931F
噓
04/02 16:22, 4年前 , 932F
凸出來的那邊看起來很像撞擊擠壓後變形凸出去了 還
04/02 16:22, 932F
→
04/02 16:22, 4年前 , 933F
是那也是出廠就那樣？
04/02 16:22, 933F
→
04/02 16:25, 4年前 , 934F
我是不信那邊出廠邊框跟縫隙會長那樣啦
04/02 16:25, 934F
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04/02 18:15, 4年前 , 935F
實體跟我目前手上p30的一樣，沒有凹或撞痕，如果有
04/02 18:15, 935F
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04/02 18:15, 4年前 , 936F
那華為要指出撞擊點就指這裡就好，拍攝照片難免因
04/02 18:15, 936F
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04/02 18:15, 4年前 , 937F
為角度會有這種現象，況且這還是華為官方提供的
04/02 18:15, 937F
噓
04/02 21:24, 4年前 , 938F
酷耶，這牌子還買得到喔？
04/02 21:24, 938F
→
04/03 10:10, 4年前 , 939F
我還加錢買的，要外面通訊行才買得到
04/03 10:10, 939F
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04/03 10:11, 4年前 , 940F
機子本身是好用，就這次送修的售服感覺不好
04/03 10:11, 940F
噓
04/04 16:47, 4年前 , 941F
你這種訴求,哪家服務都不會好,你還是別用手機了
04/04 16:47, 941F
噓
04/04 23:34, 4年前 , 942F
你如果要哭夭，要等華為查完然後把過程匯集發文
04/04 23:34, 942F
→
04/04 23:35, 4年前 , 943F
而不是什麼訊息都未知就急著把鍋推給別人
04/04 23:35, 943F
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04/05 21:42, 4年前 , 944F
請先搞清楚狀況再幫廠商讚聲好嗎?
04/05 21:42, 944F
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04/05 21:42, 4年前 , 945F
光一個原因不明就想全推給消費者，不能上來發文?
04/05 21:42, 945F
→
04/05 21:44, 4年前 , 946F
麻煩要嗆人前，請先搞清楚內文跟因果好嗎?
04/05 21:44, 946F
※ 編輯: slr00970 (180.217.199.40 臺灣), 04/05/2020 21:48:17 ※ 編輯: slr00970 (180.217.199.40 臺灣), 04/05/2020 21:49:28 ※ 編輯: slr00970 (180.217.199.40 臺灣), 04/05/2020 21:51:21 ※ 編輯: slr00970 (180.217.199.40 臺灣), 04/05/2020 21:52:46
噓
04/06 05:28, 4年前 , 947F
你才爛到爆吧，就是為了沒享受到450才一直凹，你包
04/06 05:28, 947F
→
04/06 05:28, 4年前 , 948F
包裡另一隻手機沒事關人家屁事，可以這樣比的喔
04/06 05:28, 948F
→
04/06 05:31, 4年前 , 949F
有那麼多人私訊你一樣的情況，你應該有信心找消保
04/06 05:31, 949F
→
04/06 05:31, 4年前 , 950F
官告一告阿，一直在這裡跟01發神經何苦
04/06 05:31, 950F
→
04/06 23:13, 4年前 , 951F
你是欠檢舉嗎？講話是想學+9？就事論事討論即可，包
04/06 23:13, 951F
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04/06 23:13, 4年前 , 952F
裡另一隻手機沒事就證明放包包沒有不當使用，還是
04/06 23:13, 952F
→
04/06 23:13, 4年前 , 953F
華為品質無法放包包跟錢包放一起？你邏輯這麼不好
04/06 23:13, 953F
→
04/06 23:13, 4年前 , 954F
的話，我想就不要浪費時間跟你多說了，請你找老師
04/06 23:13, 954F
→
04/06 23:13, 4年前 , 955F
重新學好邏輯再來談
04/06 23:13, 955F
→
04/07 13:53, 4年前 , 956F
04/07 13:53, 956F
→
04/07 13:53, 4年前 , 957F
04/07 13:53, 957F
→
04/07 13:53, 4年前 , 958F
04/07 13:53, 958F
→
04/07 13:54, 4年前 , 959F
底部兩邊完全沒有異常，沒有任何的凹損
04/07 13:54, 959F
推
04/08 03:07, 4年前 , 960F
你24小時黏著長輩嗎？怎知他完全沒摔過 沒敲到 沒壓
04/08 03:07, 960F
→
04/08 03:07, 4年前 , 961F
到？
04/08 03:07, 961F
→
04/08 03:07, 4年前 , 962F
而且要修也是長輩同意的
04/08 03:07, 962F
→
04/08 03:07, 4年前 , 963F
他要修又不跟你講 還要趕快修好
04/08 03:07, 963F
→
04/08 03:07, 4年前 , 964F
說不定就是怕被你罵 被你唸吧
04/08 03:07, 964F
→
04/08 03:07, 4年前 , 965F
5500換一個清靜
04/08 03:07, 965F
噓
04/08 03:09, 4年前 , 966F
補噓
04/08 03:09, 966F
→
04/08 15:53, 4年前 , 967F
圖片都補了，有沒有摔或撞一看便知!
04/08 15:53, 967F
→
04/08 15:54, 4年前 , 968F
華為現在自己內部也在做調查，也覺得內部處置不當
04/08 15:54, 968F
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