[心得] Google Pixel 4 維修歷程(上)

看板MobileComm作者 (彼得幣)時間4年前 (2020/01/22 15:43), 4年前編輯推噓41(41推 0噓 35→)
留言76則, 47人參與, 4年前最新討論串1/1
更新1： 晚上大約六點多的時候 台哥大的客服打電話來說明了一下維修他們會負責 並且幫我查詢了附近的台哥大門市的位置 說會幫我告知門市端之後我會送修的相關事宜 但是因為接近過年了 因此我直接向客服詢問是否可以年後再送 客服這邊是表示沒有問題 最後客服稍微說了門市地址跟營業時間後就結束通話了 ------------------------------------------------------ 順便更新手機照片： https://imgur.com/PjTfqXI
------------------------------------------------------ 今天騎車的時候我的Pixel 4從我的口袋跳車了 Spigen的Liquid Crystal保護殼沒有起到保護的效果 反而還跟手機分離了 手機背面的玻璃就從背面右上角敲擊點一路裂到鏡頭模組旁邊 到公司之後馬上尋找維修相關的資訊 從前面的文章看到可以直接透過手機聯絡文字客服 因此馬上就聯絡了文字客服 以下是跟Google客服以及台灣大哥大客服聯絡的過程 (一) 第一次聯絡Google客服 Google客服表示手機的損傷屬於人損 因此不在Google的保固範圍內(這個可以理解) 請我聯絡台灣大哥大詢問維修事宜 (二) 第一次聯絡台灣大哥大客服 撥打台灣大哥大客服專線(0809000852)後 向客服人員表明是Google客服請我洽詢台灣大哥大 客服人員解釋了一下台灣大哥大只負責他們銷售的手機 Google Store購買的不在他們的維修範圍內 但是還是向我要了IMEI碼進行確認 不幸的是在確認過IMEI後客服說手機他們無法承修 請我再連絡Google客服 (三) 第二次聯絡Google客服 一開始我就跟Google客服說明了以上的狀況 但是Google客服說他們的規則是Pixel 3a/4在保固外的範圍 都是由台灣大哥大負責 希望我到台灣大哥大門市一趟 詢問門市人員維修相關問題 假如被門市人員拒絕後 馬上再用手機聯絡Google客服 他們會直接跟門市人員溝通 之後就結束對話 (四) 想想越來越不對勁又第三次聯絡了Google客服 這次直接向Google客服表明維修責任釐清不是消費者的責任 並且請他們透過公司間的管道自行釐清維修問題 一開始客服人員一樣用官方的說法回覆 請我去台灣大哥大門市 我就直接表明門市人員說的不一定會比客服專線說的準確 在經過一番勸說(?)後 Google客服終於願意自行連絡台灣大哥大 並向我要了當時聯絡的客服人員的資訊 但是因為我沒有預期會有這樣的狀況 因此我只提供他IMEI碼讓他去查詢 在等待了大概五分鐘之後 Google客服回應說我的狀況確實應該由台灣大哥大負責 並且留了我的聯絡資料 說台灣大哥大之後會聯絡我 但是他們沒辦法保證台灣大哥大什麼時候會聯絡我 不過事情都到這邊了 也只能等台灣大哥大聯絡了 雖然之前就知道Google後勤有很大的狀況 但是沒想到現在狀況更複雜... 以上的歷程提供給想購買Google產品的人參考 有任何後續消息我會再發一篇新的文章 順便附上估價單給大家參考 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.128.238.121 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1579678987.A.87D.html
推
01/22 15:47, 4年前 , 1F
感覺買3的單純很多...現在台哥大攪進來互踢皮球
01/22 15:47, 1F
買3真的比較單純...
→
01/22 15:47, 4年前 , 2F
獲利+1
01/22 15:47, 2F
獲利沒關係但是至少讓我有地方維修啊~~~
推
01/22 16:02, 4年前 , 3F
好麻煩的感覺... 想花錢修還得被推來推去
01/22 16:02, 3F
沒錯，我第一時間也是這樣想
推
01/22 16:10, 4年前 , 4F
這樣是要跟台哥大買比較穩 還是 官網直購啊
01/22 16:10, 4F
經過這一次事件，也許之後會比較好了(?)
推
01/22 16:12, 4年前 , 5F
這就是谷歌的親兒子 三萬元的數位相機 沒有tws+的8
01/22 16:12, 5F
→
01/22 16:12, 4年前 , 6F
55 XDDDDD
01/22 16:12, 6F
推
01/22 16:12, 4年前 , 7F
有夠麻煩
01/22 16:12, 7F
超麻煩，還要自己去吵
→
01/22 16:14, 4年前 , 8F
有唉鳳的價錢沒唉鳳的服務 可憐哪
01/22 16:14, 8F
→
01/22 16:15, 4年前 , 9F
Google搭上獲利王…看來只能從官網直接買了？
01/22 16:15, 9F
推
01/22 16:17, 4年前 , 10F
原po的手機是跟台灣大買的嗎
01/22 16:17, 10F
我在台灣Google Store買的
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01/22 16:17, 4年前 , 11F
真麻煩= =
01/22 16:17, 11F
還好有越想越不對勁，要不然還要自己跑一趟門市
推
01/22 16:19, 4年前 , 12F
應該是Play上買的吧 要是在電信那邊買大概就沒事
01/22 16:19, 12F
→
01/22 16:20, 4年前 , 13F
推文是沒在看內文?
01/22 16:20, 13F
推
01/22 16:23, 4年前 , 14F
看完覺得不敢買了
01/22 16:23, 14F
不考慮後勤的話，Pixel 4使用體驗是不錯，也比Pixel 3好
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01/22 16:29, 4年前 , 15F
p4要當小DC買 不過市面上兩三萬可以買兩台小DC了XD
01/22 16:29, 15F
→
01/22 16:29, 4年前 , 16F
DDDD
01/22 16:29, 16F
推
01/22 16:33, 4年前 , 17F
已在myfone購入 剛剛查訂單資訊直接不見 有夠恐怖
01/22 16:33, 17F
你要不要打電話確認一下？
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01/22 16:34, 4年前 , 18F
皮球踢好踢滿
01/22 16:34, 18F
新鮮的人球QQ
推
01/22 16:45, 4年前 , 19F
這維修也太麻煩了吧
01/22 16:45, 19F
→
01/22 16:48, 4年前 , 20F
所以還是要買三星或Oppo，省去這些麻煩。
01/22 16:48, 20F
市佔率高有市佔率高的優點
推
01/22 16:48, 4年前 , 21F
Google瑕疵品直接更換全新機，這點大勝Apple的整新
01/22 16:48, 21F
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01/22 16:48, 4年前 , 22F
機。比較有疑慮的是人損和過保維修的部分，我會考
01/22 16:48, 22F
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01/22 16:48, 4年前 , 23F
慮民間維修店，因為Google這方面沒有明確流程。
01/22 16:48, 23F
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01/22 16:49, 4年前 , 24F
再說手機演算攝影得出的結果與小DC截然不同，小DC
01/22 16:49, 24F
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01/22 16:49, 4年前 , 25F
不手動調整參數或不修圖，照片就不好看。
01/22 16:49, 25F
民間維修店除了台哥大外，不知道會不會有料可以維修？
推
01/22 16:51, 4年前 , 26F
好麻煩
01/22 16:51, 26F
推
01/22 16:54, 4年前 , 27F
好吧 兩三萬買比較好的小DC XDDDD
01/22 16:54, 27F
還有 23 則推文
還有 11 段內文
希望我真的只有玻璃破掉，早上鬧鐘震動好像變弱了Orz
推
01/22 17:58, 4年前 , 51F
過保的話要換電池是要找誰==
01/22 17:58, 51F
應該是找台哥大
推
01/22 18:00, 4年前 , 52F
千萬別買pixel手機
01/22 18:00, 52F
如果後勤是很重要的考量點的話
→
01/22 18:00, 4年前 , 53F
花大錢給咕狗和獲利王當白癡耍 有夠慘
01/22 18:00, 53F
怕.jpg
推
01/22 18:12, 4年前 , 54F
台哥後勤沒溝通好吧== 好扯 等原po後續更新
01/22 18:12, 54F
推
01/22 18:17, 4年前 , 55F
啊Google跟台哥應該要自己去溝通才對啊，這種事情
01/22 18:17, 55F
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01/22 18:17, 4年前 , 56F
怎麼會是丟給消費者
01/22 18:17, 56F
→
01/22 18:18, 4年前 , 57F
不過台哥大本來就不是什麼好東西
01/22 18:18, 57F
我也是被內人跟朋友提醒後才越想越不對勁
推
01/22 18:24, 4年前 , 58F
我的pixel裂開 水洗好多次都沒事
01/22 18:24, 58F
不過後面有一小塊玻璃快掉了，不太安心
推
01/22 18:42, 4年前 , 59F
怎麼會發生這種踢皮球的事件啊？不管是對台哥還是
01/22 18:42, 59F
→
01/22 18:42, 4年前 , 60F
對Google都會造成商譽的問題呢
01/22 18:42, 60F
反正只有我這個個案(?)
推
01/22 18:44, 4年前 , 61F
三等公民？
01/22 18:44, 61F
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01/22 19:07, 4年前 , 62F
又沒差 不然你要買iPhone?
01/22 19:07, 62F
→
01/22 19:11, 4年前 , 63F
樓上好反串
01/22 19:11, 63F
推
01/22 19:17, 4年前 , 64F
爛售後 售後沒搞定 就先賣?
01/22 19:17, 64F
→
01/22 19:25, 4年前 , 65F
這樣的售後爛透了 不能輕易放過
01/22 19:25, 65F
等我年後送修看狀況如何再來更新
→
01/22 19:44, 4年前 , 66F
垃圾公司
01/22 19:44, 66F
推
01/22 20:43, 4年前 , 67F
蛤...今年本來打算換手機 本來google還在名單內
01/22 20:43, 67F
不考慮後勤的話還是可以買啦~
推
01/22 22:56, 4年前 , 68F
看了感覺有夠爛....
01/22 22:56, 68F
當下感覺真的不太好
推
01/23 07:05, 4年前 , 69F
沒買是對的，好麻煩的維修過程
01/23 07:05, 69F
→
01/23 07:07, 4年前 , 70F
少打幾個字 好險當初我沒買pixel 4
01/23 07:07, 70F
維修看起來真的麻煩
推
01/23 08:12, 4年前 , 71F
台哥大問題很大
01/23 08:12, 71F
→
01/23 08:12, 4年前 , 72F
我原廠三天就換到新機了
01/23 08:12, 72F
推
01/23 12:53, 4年前 , 73F
這是台哥大的問題啦
01/23 12:53, 73F
其實不管是哪一方的問題，對消費者來講就是造成困擾了 ※ 編輯: petercoin (60.251.239.153 臺灣), 01/23/2020 13:06:12
推
01/23 21:10, 4年前 , 74F
怕 ~ 看完這篇以後 會更小心使用PIXEL了....
01/23 21:10, 74F
推
01/25 09:06, 4年前 , 75F
我是不是刪掉之前的舊文比較好？
01/25 09:06, 75F
我覺得可以更新但是不用刪除
推
01/27 11:03, 4年前 , 76F
這維修真的廢，希望我別用到
01/27 11:03, 76F
※ 編輯: petercoin (220.128.238.121 臺灣), 01/31/2020 09:55:16
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