[抱怨] Pixel維修服務體驗

看板MobileComm作者amd7356 (哭哭喔)時間4年前 (2019/11/04 22:08)推噓39(53推 14噓 212→)

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在PTT很少發文章，老實講有點心驚膽跳不過這次送修體驗真的讓我很震驚，也可能自己井底之蛙沒見過世面廢話不多說...正式開始心得文 ------------------------------------------------------------------------------ 前陣子剛好碰到Google的半價推銷活動，因為小弟用的手機效能上已經不堪使用之前從智障型到智慧型手機通通都是用Sony品牌，這次就想說試試看Google 剛好有認識的人有半價碼，所以就請他幫我刷一支 Pixel 3 XL 手機到手的時間大概是9月初左右，使用上其實沒有太多的問題可以滿足我目前的需求，整體來說我對這支手機算是很滿意 --- 就這樣到了10月初，我的手機在充電方面開始出了毛病晚上睡覺的時候充電，早上打開手機卻發現沒有充到電一開始我還以為是自己沒有把線插好，但過了不久後正常插電也無法充電必須到USB偏好設定那邊手動切換才可以充電我Google了一下發現 Pixel 系列似乎有軟體上的Bug 看著國外討論似乎都還沒有解決問題的辦法可能不小心更新到了哪個版本，自認倒楣想說充電手動換一下也能用就這樣大概又過了一個禮拜，終於連手動切換都不給我充電了沒有辦法我只好開始在Google頁面尋找解決辦法但是都無法解決我目前充電的問題，最後硬得頭皮返回原廠也一樣無解到了這時候才知道這已經不是單純軟體Bug的問題就開始找 Pixel 手機送修流程的方法 --- 最一開始我被這個頁面折騰的要死 https://i.imgur.com/8O8Q1qv.png

我照著他的步驟走，每次都會跳到他們的新手機首頁 https://i.imgur.com/0lUll00.png

難道他在跟我開玩笑說：不如買支新手機吧（笑最後詢問得知原來可以直接用 Pixel 手機聯絡客服趁著手機還沒斷電使用支援功能聯絡到了客服很快就回應了我，便跟客服提出我目前的問題客服表示因為我不是裝置持有人，所以必須要進行轉移但是我的手機當時已經快沒有電了，客服便說之後可以在郵件上聯繫之後在郵件上收到了客服給的信，郵件裡提到了一些排除問題的方法但這些其實我早就試過了，下面則是轉移資料的格式 https://i.imgur.com/XLoL0eg.png

開始郵件寄信的日期是星期二（１０月２９號）因為收到信的時候已經過了晚上六點，Google客服晚上六點準時關閉所以隔天中午我將資料寄送給客服，順便還告知他們那些方法對我沒有用 https://i.imgur.com/rHRFxvH.png

寄完信後大概下午５點４５分我終於收到了回信 https://i.imgur.com/Y6GRA5l.png

嗯？ https://i.imgur.com/DYAgJQn.jpg

如果我不想同意的話我應該不會把資料交給你們吧... 不過我想說大概是走流程，就回信跟他說同意隔天下午２點左右，收到了回信 https://i.imgur.com/2AbHXKo.png

...老實講這邊算是我自己的錯，雖然我不知道為何拖這麼久才回我這邊還是乖乖認錯然後提供正確的號碼 https://i.imgur.com/6aWzFhM.png

之後的聯繫我都在詢問如果開始送修要寄送的問題直到禮拜五（１１月１號） https://i.imgur.com/I8Sd140.png

收到這封信我第一個疑問就是確認付款方式跟額度是否足夠我就在想該不會真的要我刷一支新手機吧想想算了先去看他寄的那封信，等點下去後看狀況 https://i.imgur.com/5VXPeoz.png

等我點下訂購替換裝置後卻跳出這訊息 https://i.imgur.com/17YG2WY.png

嗯？ https://i.imgur.com/DYAgJQn.jpg

發生什麼事情了？拿起我的舊手機打開信箱嘗試，一樣跳出錯誤訊息我馬上寫信回應 https://i.imgur.com/LUityby.png

對方回應 https://i.imgur.com/yU36Z3m.png

啊不就廢話，不過我還是回他信 https://i.imgur.com/1XwpxIl.png

然後就晚上六點了，Google客服關閉之後我去看別人的維修心得，才發現還真的要刷一支原價手機的價錢被客服這一連串的拖延我脾氣就上來了，寫了一封信抱怨 https://i.imgur.com/QIxLxaZ.png

或許這連結失效就是壓倒駱駝的最後一根稻草吧... 才怪！之後的六日客服完全沒有回應我任何一封信我還好奇跑去看他們是不是六日公休 https://i.imgur.com/zy4E4Cu.png

感覺上也沒有說六日公休，如果抱怨又會被人說慣老闆結果到了今天禮拜一（１１月４號）中午仍舊沒有回應我任何訊息，我真的火大了起來打開他們的聯絡管道，先用即時通訊來看他們到底忙不忙看到序列１想說應該很快吧，過了１５分鐘還是序列１好吧，看來我似乎被他們徹底無視了直接點擊要求回電，這次倒是很快就接通了接通之後我馬上跟他們詢問連結失效的問題，還有這種維修流程的問題對方只給我打了個官腔的道歉，然後告知我在台灣 Pixel 手機只能用這方法送修還說重新幫弄連結還要等24~48小時，聽到這邊我真是受不了他們這種處理態度之後我不死心跑去他們網站找 Pixel 手機維修的方式 https://i.imgur.com/sbz8TKg.png

我再打電話詢問是否有這種維修方式，結果卻告訴我這方法台灣不適用（？？？）那寫這些在上面到底要幹麻...騙我們消費者？最後我默默的掛上電話，因為知道在講下去他們也不會回我任何幫助我的資訊 --- 以上是我這次送修 Pixel 手機的心得我沒辦法接受的點 1.客服回應速度慢，最後還給我搞烏龍放生 2.送修手機要我刷原價價格的手機，才能跑維修流程 3.官方網站寫的不清不楚或許第二點很多人會說這不算什麼，但老實講我真沒辦法接受這點搞得好像我是小偷一樣，要先墊付一筆錢當保證金似的今天並不是我摔暴了手機或是讓手機泡水，而是充電自己就壞了我自己也都是用官方充電器充電，但最後還是出毛病而且我當初購買的時候是用半價優惠，現在又要我刷原價實在是亂七八糟我看別人的心得還有寫這條 https://i.imgur.com/9Oq8gby.png

收貨的是Google，審查的也是Google 如果到最後審查判定不符合RMA的狀況，我不就要吃下這三萬元嗎？又或著扣除雜七雜八的費用呢？ --- 最後給一些對 Pixel 手機有興趣的人一些話我使用 Pixel 3 XL 確實他是一個不錯的手機不過我是一個不怎麼拍照錄影的人，可能其他人對這部分有些想法但是使用不到兩個月充電就壞了，網路上也有許許多多軟體上的Bug 如果你們真的想法 Pixel 3 甚至現在的新機 Pixel 4 建議真的要做好功課，不要相信官方網站上面的維修方式！除非你住在美國 --- 11月5號更新剛剛Google寄新的訂購替換連結給我 https://i.imgur.com/lq2btQ6.png

點下去之後一樣錯誤 https://i.imgur.com/4wl76q3.png

https://i.imgur.com/iWObzRf.png

看來我又要再等24~48小時了 --- 11月7號更新 https://i.imgur.com/An7VpMx.png

看來連續兩次連結都失效的關係，現在說直接寄送替換裝置過來了不過RMA碼好像要重給？總之繼續等情況了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.229.76 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1572876481.A.6B1.html

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gamania0515

11/04 22:09, 4年前 , 1^F

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噓

teddy1209

11/04 22:12, 4年前 , 2^F

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teddy1209

11/04 22:12, 4年前 , 3^F

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