[新聞] 影／台哥大門市闖禍！　客人重要資料全刪光

看板MobileComm作者 (亞魚兒)時間4年前 (2019/11/02 08:44), 4年前編輯推噓87(124推 37噓 189→)
留言350則, 173人參與, 4年前最新討論串1/1
影／台哥大門市闖禍！　客人重要資料全刪光 記者陳聖璋 / 台南報導 -2019-11-01 19:39:06 10月10日國慶連假期間，台南一位張太太在東寧路的台灣大哥大特約服務中心，辦理續約 及加購手機，疑因店員不諳手機備份作業，導致張太太手機裡的重要機密資料全部不見， 嚴重影響、妨礙張太太的工作；店家見事態嚴重，竟改口狡賴「沒有疏失」，更向台哥大 總公司做不實陳述，張太太氣炸，除向媒體投訴，也要提告。 張太太表示，她原本是iphone7，這次續約加購iphone11，當時詢問吳姓店員，可以將舊手 機的資料備份，並轉移至新手機嗎？吳姓店員允諾可以，並告知張太太，因資料太滿，需 購買雲端儲存空間，張太太當場同意，而因備份及轉移資料作業需時1-2小時，張太太與先 生就先去用餐。 經過約莫1小時，吳姓店員致電張先生，請張太太趕緊回店裡，說是手機在備份時出問題； 回到店內，張太太發現從來沒出過問題的舊手機iphone7竟「死當」，而且所有資料完全不 見，當下張太太簡直快哭出來，因為那些都是相當重要的機密資料。 「怎麼沒先將資料備份下來？」，張先生詢問吳姓店員執行備份作業之程序，吳姓店員表 示是透過雲端備份，沒使用電腦執行備份作業，張太太表明，「手機內的資料非常重要， 而且，我的工作完全仰賴手機，現在要怎麼辦？」，吳姓店員與另一位店員當下完全不知 如何處理。 直至10月29日，期間該店家發現無法救回資料，陳姓店長、吳姓店員及操作備份的工程師 與張姓夫妻商談如何處理時，均坦承疏失，張先生要求，將資料救回、合約廢止，陳姓店 長當場也同意。 10月23日，陳姓店長告知張先生，須送資料救援專業廠商處理，費用8000元起跳，但視救 援難易度計總費用，若無法救援，需付檢測費300元；24日陳店長致電先生，廠商尚未排單 ；29日張先生主動詢問陳姓店長，發現在未詳細報價亦未徵得當事人同意下，已開始執行 救援，若終止救援，需付違約金8000元（總費用30%），張先生怒斥，「怎麼與當初說的不 一樣」？ 10月30日，該店家黃女致電張先生表示，她看過所有監視畫面，認「沒有疏失」，也送資 料救援，「算是」已協助客戶，至於新手機iphone11的問題，黃女則認為未在7天內第二次 送修，無法再提供維修服務。張太太怒不可遏，「狡辯卸責，為招攬生意貿然提供不熟諳 的服務，出了嚴重紕漏，竟要消費者自己承擔所有損失」，決定找消保官投訴。 該店家陳姓店長指出，台哥大總公司已在處理，不方便表示什麼；台哥大總公司回覆，正 儘速了解、處理中。台南市消費者保護官室主任楊璿圓表示，建議當事人儘速向消保官申 訴，其涉及權益受損部分，須謹慎保存證據，若調解不成，可循法律途徑處理。 連結: https://www.nownews.com/news/20191101/3727650/ 評: 這家店處理方式看起來問題很多... 自己出的包就該好好自行處理而並非還要8千元怎樣的 我不曉得幫忙轉移資料是不是店家該做的事情 不過這不是我想說的重點，畢竟店家自己答應要協助的就該負責 都已經2019年了還有一堆人買手機不會轉移資料 Google幾分鐘就能學會的事情死都不想自己學 機密資料?機密資料就只扔手機平時沒有備份到其他地方? 然後東西消失了才在那吵?不只手機，電腦、隨身碟、記憶卡等都是... 拜託不要整天找人麻煩好不好，什麼資料全往同一個地方扔完全不自己備份 煩死人了。 -- 台東田園風光720度全景空拍 什麼!?台東市區也能那麼美嗎?那何必要浪費時間去伯朗大道呢? https://hahashawn.blogspot.com/2018/06/720.html -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.242.181.27 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1572655499.A.893.html
推
11/02 08:47, 4年前 , 1F
推評語中肯
11/02 08:47, 1F
推
11/02 08:50, 4年前 , 2F
台哥大…
11/02 08:50, 2F
→
11/02 08:52, 4年前 , 3F
消費者不肯學是一回事 但店家說能幫就是他的鍋了
11/02 08:52, 3F
推
11/02 08:53, 4年前 , 4F
以前當過店員時店長會說是義務轉好讓他還會過來在
11/02 08:53, 4F
→
11/02 08:53, 4年前 , 5F
消費每次再轉資料我都會抖
11/02 08:53, 5F
→
11/02 08:54, 4年前 , 6F
所以維修SOP裡都一定有條資料請先備份啊
11/02 08:54, 6F
就像你樓上提的 很多店家賣手機時會將這當成服務賣點之一 我不曉得這是不是總公司規定的或只是店家自己想做的
推
11/02 08:56, 4年前 , 7F
答應要轉移資料就該背鍋了，只是太貴沒人想吞
11/02 08:56, 7F
推
11/02 08:57, 4年前 , 8F
哈哈重要資料存iPhone，笑DIE
11/02 08:57, 8F
→
11/02 08:57, 4年前 , 9F
小秘密損毀遺失不是正好?? 難道想讓老公發現??
11/02 08:57, 9F
推
11/02 08:59, 4年前 , 10F
非服務範圍上法院會贏嗎
11/02 08:59, 10F
推
11/02 08:59, 4年前 , 11F
這只是冰山一角，客人最喜歡說的一句話，什麼都不
11/02 08:59, 11F
→
11/02 08:59, 4年前 , 12F
知道，你們應該都能轉吧？
11/02 08:59, 12F
推
11/02 08:59, 4年前 , 13F
iPhone 轉iPhone還能出包w2
11/02 08:59, 13F
→
11/02 09:00, 4年前 , 14F
蘋果備份沒花錢買空間就真的難用…不然就是要靠是go
11/02 09:00, 14F
→
11/02 09:00, 4年前 , 15F
ogle…
11/02 09:00, 15F
→
11/02 09:00, 4年前 , 16F
帳號密碼永遠都不見，明明都會寫字條留下= =
11/02 09:00, 16F
推
11/02 09:00, 4年前 , 17F
應是被iCould蓋回來？但重要資料就丟在一台手機中…
11/02 09:00, 17F
→
11/02 09:01, 4年前 , 18F
那種永遠不保留帳密就要人用的真的令人很煩躁....
11/02 09:01, 18F
→
11/02 09:01, 4年前 , 19F
我又不是在相關行業的還三天兩頭拿這種事找我麻煩..
11/02 09:01, 19F
推
11/02 09:02, 4年前 , 20F
我在猜，他可能是把i7升級iOS13,因為12.4.1以上版
11/02 09:02, 20F
→
11/02 09:02, 4年前 , 21F
本，可以直接用蘋果總算推出的一鍵轉移功能複製全
11/02 09:02, 21F
→
11/02 09:02, 4年前 , 22F
部資料，但是升級可能不順利導致死機
11/02 09:02, 22F
推
11/02 09:02, 4年前 , 23F
有沒有人能解說一下為何這家手機當了資料能全洗掉?
11/02 09:02, 23F
→
11/02 09:03, 4年前 , 24F
新手機開機跟舊手機配對 資料就可以轉移了
11/02 09:03, 24F
→
11/02 09:03, 4年前 , 25F
原則上已經不是服務，而是只要買了手機，這就是承
11/02 09:03, 25F
→
11/02 09:03, 4年前 , 26F
辦人員的義務。
11/02 09:03, 26F
推
11/02 09:04, 4年前 , 27F
備份失敗也不會全洗掉的...只怕有人點錯
11/02 09:04, 27F
推
11/02 09:04, 4年前 , 28F
iPhone的備份看似簡單方便，
11/02 09:04, 28F
→
11/02 09:04, 4年前 , 29F
但是碰到當死當就救不回來，
11/02 09:04, 29F
→
11/02 09:04, 4年前 , 30F
IPHONE轉移備份已經算是世界無腦的了
11/02 09:04, 30F
→
11/02 09:04, 4年前 , 31F
也常有資料無法恢復的問題。
11/02 09:04, 31F
→
11/02 09:05, 4年前 , 32F
IOS備份的確滿容易的，只有該死的LINE比較容易出問
11/02 09:05, 32F
→
11/02 09:05, 4年前 , 33F
重要機密資料留下來給店員操作也是很神啊
11/02 09:05, 33F
→
11/02 09:05, 4年前 , 34F
題而已，不過最近碰Pixel 4才真的知道什麼叫無腦
11/02 09:05, 34F
→
11/02 09:05, 4年前 , 35F
舊手機跟新手機插一起東西就轉了
11/02 09:05, 35F
→
11/02 09:05, 4年前 , 36F
重點是，you promised
11/02 09:05, 36F
→
11/02 09:06, 4年前 , 37F
會去門市弄一堆有的沒的 別期待對自己手機有多了解
11/02 09:06, 37F
→
11/02 09:06, 4年前 , 38F
哀鳳資料明明就是可以直接對傳
11/02 09:06, 38F
還有 272 則推文
還有 2 段內文
噓
11/02 21:46, 4年前 , 311F
當初拒絕就沒後續的發展了。
11/02 21:46, 311F
推
11/02 21:54, 4年前 , 312F
就是手機有問題無法使用怎麼備份?人人懂???不懂才
11/02 21:54, 312F
→
11/02 21:54, 4年前 , 313F
拿去讓門市處理不是嗎？也太不小心了吧…
11/02 21:54, 313F
推
11/02 21:56, 4年前 , 314F
門市可以說無法保證備份成功，簽字劃押看顧客願不願
11/02 21:56, 314F
→
11/02 21:56, 4年前 , 315F
意給門市處理就好了，沒把握處理好，那顧客可以去別
11/02 21:56, 315F
→
11/02 21:56, 4年前 , 316F
家更專業處理不是嗎？
11/02 21:56, 316F
噓
11/02 22:20, 4年前 , 317F
說的好像備份很簡單誰都會 那店員怎麼不會
11/02 22:20, 317F
噓
11/02 22:39, 4年前 , 318F
多數人的長輩都是這樣的，只差有沒有機密資料......
11/02 22:39, 318F
→
11/02 22:39, 4年前 , 319F
至少開個雲端同步備份，最基本又簡單的
11/02 22:39, 319F
推
11/02 23:15, 4年前 , 320F
是用icloud嗎？然後沒檢查就直接還原？
11/02 23:15, 320F
噓
11/02 23:24, 4年前 , 321F
機密資料放手機？至於你信不信 我反正是不信
11/02 23:24, 321F
推
11/02 23:49, 4年前 , 322F
突然想到一件事，免費的服務是否需要擔責任？
11/02 23:49, 322F
噓
11/03 00:55, 4年前 , 323F
專業的店員備份出包你不酸 酸客人不會辜狗?
11/03 00:55, 323F
推
11/03 01:23, 4年前 , 324F
,好雖...
11/03 01:23, 324F
推
11/03 01:33, 4年前 , 325F
慘了，事後越想越不對勁，這次發生在手機業
11/03 01:33, 325F
→
11/03 01:34, 4年前 , 326F
是說，iphone備份這麼簡單的事，也能出包？
11/03 01:34, 326F
→
11/03 01:35, 4年前 , 327F
連雲端要求買都同意，這客戶很好啊
11/03 01:35, 327F
→
11/03 01:35, 4年前 , 328F
這次賠慘了，好好教會店家一下什麼叫專業!!
11/03 01:35, 328F
噓
11/03 01:44, 4年前 , 329F
重要資料平常不備份，出狀況才在該該叫
11/03 01:44, 329F
推
11/03 08:42, 4年前 , 330F
又沒有對價關係 要怎麼要求賠償？？
11/03 08:42, 330F
噓
11/03 08:46, 4年前 , 331F
大多數年輕人也都會 但不要認為大家都會學 你以後小
11/03 08:46, 331F
→
11/03 08:46, 4年前 , 332F
孩嫌棄你怎麼都不會
11/03 08:46, 332F
→
11/03 08:51, 4年前 , 333F
2019年又怎樣？ 建議等2029年和2039年再來說嘴
11/03 08:51, 333F
推
11/03 08:53, 4年前 , 334F
又在檢討受害者 蒸蚌
11/03 08:53, 334F
推
11/03 09:04, 4年前 , 335F
舊手機備份完成 怎樣當機都不會影響雲端資料吧
11/03 09:04, 335F
→
11/03 09:05, 4年前 , 336F
我猜是不熟悉iOS的店家 幫顧客寫個慘字
11/03 09:05, 336F
推
11/03 09:46, 4年前 , 337F
不過重要工作資料只存手機也是心臟夠大顆
11/03 09:46, 337F
推
11/03 10:40, 4年前 , 338F
推評語
11/03 10:40, 338F
噓
11/03 11:08, 4年前 , 339F
就公司規定不能拒絕客人然後又有業績，iphone7升級
11/03 11:08, 339F
→
11/03 11:08, 4年前 , 340F
還是備份自己死機要怪誰，客人自己操作也是一樣死機
11/03 11:08, 340F
→
11/03 11:08, 4年前 , 341F
，衰在幫他按的人要被該，大家覺得是店員該死，嗎？
11/03 11:08, 341F
推
11/03 11:17, 4年前 , 342F
買一台電腦備份很難嗎…，iphone還可以完美備份
11/03 11:17, 342F
推
11/03 11:32, 4年前 , 343F
店家有叫客人買iCloud空間，若是用這個方法備份，
11/03 11:32, 343F
→
11/03 11:32, 4年前 , 344F
怎麼可能會死機...？估計是舊的iPhone7要升級iOS13
11/03 11:32, 344F
→
11/03 11:32, 4年前 , 345F
吧！升級過程一但掛了就只能重置，所以iOS升級前都
11/03 11:32, 345F
→
11/03 11:32, 4年前 , 346F
要用電腦備份。
11/03 11:32, 346F
推
11/03 17:02, 4年前 , 347F
推中肯
11/03 17:02, 347F
噓
11/03 21:03, 4年前 , 348F
店家自己答應要備份的阿
11/03 21:03, 348F
推
11/05 23:16, 4年前 , 349F
無碼影片吧
11/05 23:16, 349F
推
11/09 11:40, 4年前 , 350F
店家不懂裝懂啊，怪自己吧
11/09 11:40, 350F
‣ 更多 Feishawn 的文章
文章代碼(AID): #1TlD6BYJ (MobileComm)