[心得] 遠傳App回報通話問題後客服解決方案

看板MobileComm作者gto3031 (計畫趕不上變化)時間6年前 (2019/08/01 16:55)推噓8(8推 0噓 8→)

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本人原遠傳用戶第一次NP中華，再來NP台哥大上個月又NP回遠傳在我家來說網路遠傳 > 台哥 > 中華通話中華 > 台哥 > 遠傳因上班下班後或休息日仍時常會接到公司來電上個月從台哥NP回遠傳後常收到來電捕手通知明明4G+滿格啊，想說3G訊號應該也滿後來兩隻手機相互測試遠傳 vs Line電信結果就是兩門號都是遠傳線路根本就打不通不管在樓上樓下窗邊還是陽台通通打不了每次要打電話必須要上頂樓露天才能打後來7/20號初終於受不了上App留言反映 26號收到簡訊說收到去函 http://i.imgur.com/PZjGGQg.jpg

當天下午17：25工程師立即來電詢問狀況因為剛好快到家了，請他直接通話等候期間在途中、停車、家門口即斷斷續續聽不太清楚進家門後一路告知目前的位置直到進到二樓房間，訊號還是非常糟糕馬上轉到另一面的房間陽台繼續講持續講了約七分多鐘並告知網路非常好，只有通話有問題工程師說他了解狀況了應該是通話部分的基地台波段打太高剛好從我家頂樓處閃過去過兩天會請我們這邊工程人員處理並做回覆之後的等待是兩封簡訊 http://i.imgur.com/FWy0Pth.jpg

到今天下午客服人員打電話過來說近期會改善並詢問我家裡是否有固網有WiFi 我說有中華光纖但是我手機網路部分非常好，就通話有問題客服人員說她了解了並主動提出VoLTE的部分我在電話內告知這個設定不是要30元嗎？客服回應，經由她那邊設定是不用錢的我說那會開通免費使用多久客服又表示都會一直開通不收費的我就說好，那麻煩她幫我開通順便問了一下我有另外一隻Line電信的號碼是通過她設定即可，還是要另外找Line電信客服遠傳客服端直接詢問我電話跟基本資料後就順便開通過一下子兩支門號都收到開通簡訊 http://i.imgur.com/P9FI0eF.jpg

馬上互打試用，爽度真他娘娘的爆表附上在家室內室外跟公司室外室內的網速 http://i.imgur.com/Q8NlRKs.jpg

七月之前的是台哥在我家附近的使用狀況另一Line電信門號原本是用一生一定要用一次... 很慶幸雙11有跳了，一個月繳500多網路都在10Mb內...還時常是假訊號XD 這一生我大概浪費了15年在那個一生用一次電信上有通話需求要NP的建議還是要先申請試用看看免得跳了以後又要麻煩這些雜事 ----- Sent from JPTT on my Samsung SM-G965F. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.28.7.247 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1564649709.A.6F5.html

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RG5678

08/01 17:04, 6年前 , 1^F

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honorstar

08/01 17:07, 6年前 , 2^F

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kai08130623

08/01 17:09, 6年前 , 3^F

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