[心得] Pixel 3 的售後服務

看板MobileComm作者 (Tata)時間4年前 (2019/07/20 13:19), 4年前編輯推噓38(40推 2噓 47→)
留言89則, 50人參與, 4年前最新討論串1/1
大家好，事隔一個月，我想跟大家分享一下 google 的售後服務經驗。 台灣買google手機的人不多，希望給其他人一點參考囉!! 以下抱怨文，不喜歡左轉 XDDD 今年4月，男友去美國出差時幫我買了一隻google pixel 3 因為他算錯以為美國比較便宜，殊不知其實幾乎沒差 哈哈 總之呢，我也是開開心心的使用手機，不得不說雖然剛開始需要習慣一下 但是很容易上手，所有的手勢操作也都很直覺，拍照更是不用說，整體來說相當滿意! BUT!!! 就是這個 BUT!! 6/16 的時候發現聽筒聽不到聲音了 但是擴音有聲音，撥放影片也沒有問題 只有直接接聽電話時是完全沒有聲音的，連雜音都沒有 於是開始著手聯絡google，試圖解決問題 6/17 客服先請我還原原廠設定，但是一樣不行 之後就開始大約48小時1封email的還回詢問購買細節 我也買了藍芽耳機，為了可以正常通話 6/28 確認申請保固換貨，沒錯就這樣過了11天 但是有可能是因為我手機是美國買的 雖然Best Buy的手機第1年都是由google負責售服，但是還是需要確認台灣的保固 到這裡為止我都覺得雖然不方便，但是覺得可以把手機處理好就好 7/2 google把手機收回 音訊全無，打電話去google 詢問，他們跟我說入庫需要14天 入庫後，才會處理後續保固問題 7/10 又來了一個google派的快遞來要收手機 (這時候我心已涼) 7/16 我實在受不了寄了 email 給google詢問情況 (這時候從我手機開始有問題已經過了1個月) google 回應 了解X小姐您的心情，非常不好意思讓您遭受今次的體驗。 根據倉庫小組回報的資訊，告知您交給宅急便的舊手機的盒子的編碼出現錯誤 因此倉庫小組已進一步積極為您檢查並處理後續的事宜。 後續有最新消息會立馬通知您。 GOOGLE.....你是把我的手機弄丟了嗎? 除了傻眼貓咪沒有其他字可以形容 7/18 我開啟了瘋狂女友的按鈕在查google的勤 google 回應 親愛的X小姐，您好！ 非常感謝您聯絡我們 Google 支援小組。 我是 Google 支援小組的客服專員雯雯，很開心今天能夠為您服務。 我們了解您已耐心等候多時，也非常明白此次的情況造成您極大的困擾。 針對您遇到的情況，這裡已經把您的問題提交給相關小組請他們盡快處理 若是有進一步消息，我們會第一時間告知您。 所以...我的手機到底在哪裡呢? 然後就是現在了... 比較令人傻眼的情況是，他們到現在都不能明確的告訴我 我的手機到底在哪裡啊 哈哈哈哈 這是無奈的笑 售服的態度一直都很好，但是問題還是沒有解決 號稱全球保固，但是效率也是其差無比 只能說很可惜囉，真的是一隻好手機 如果有考慮要購買人，可以試試看，這根本就是人品測試 LOL end--- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.227.54.139 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1563599980.A.358.html
推
07/20 13:22, 4年前 , 1F
維修能把手機弄丟也是蠻幽默的
07/20 13:22, 1F
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07/20 13:22, 4年前 , 2F
其實妳可以打客服電話吧
07/20 13:22, 2F
其實中間都有打，但是給的答案是一樣的，請我耐心等待
推
07/20 13:25, 4年前 , 3F
修到手機不見，對不起我笑了
07/20 13:25, 3F
我也是笑出來惹
推
07/20 13:25, 4年前 , 4F
會買pixel應該是真粉吧，不然沒有展示機也沒有實體
07/20 13:25, 4F
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07/20 13:25, 4年前 , 5F
店，一般人真的比較碰不到
07/20 13:25, 5F
真心覺得他很吸引人 XDD
推
07/20 13:28, 4年前 , 6F
第2個收手機快遞XD
07/20 13:28, 6F
我在門口石化
推
07/20 13:29, 4年前 , 7F
只看板上會以為pixel賣的比蘋果還˙要好
07/20 13:29, 7F
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07/20 13:35, 4年前 , 8F
所以第一個來收手機的是誰？
07/20 13:35, 8F
推
07/20 13:38, 4年前 , 9F
版上之前有一篇沒收手機就退款的
07/20 13:38, 9F
推
07/20 13:39, 4年前 , 10F
google收回舊手機會是黑貓，會送回桃園中壢 google
07/20 13:39, 10F
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07/20 13:39, 4年前 , 11F
return
07/20 13:39, 11F
推
07/20 13:42, 4年前 , 12F
買華碩去皇家就沒這種問題，妳還罵得到人(無誤)
07/20 13:42, 12F
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07/20 13:44, 4年前 , 13F
第一個收回難道沒有回條存根嗎？黑貓跟Google的問
07/20 13:44, 13F
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07/20 13:44, 4年前 , 14F
題沒理由要你等
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推
07/20 13:46, 4年前 , 15F
7/2來收手機的 確定是Google的人吧？ 如果是 應該是
07/20 13:46, 15F
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07/20 13:46, 4年前 , 16F
他們誤派兩人 不過如果不是……
07/20 13:46, 16F
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07/20 13:47, 4年前 , 17F
還挺糟糕的
07/20 13:47, 17F
統一回一下，Google有回信確定收到快遞有收到貨 只是遲遲無法入庫? (雖然我不懂為什麼
推
07/20 13:50, 4年前 , 18F
XDDDD 這個售後不是爛 是迷 也太迷了吧
07/20 13:50, 18F
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07/20 13:52, 4年前 , 19F
搞丟給他們自己去找啊新的怎麼不寄過來
07/20 13:52, 19F
推
07/20 13:57, 4年前 , 20F
收的時候會給你一張 回條不是嗎？
07/20 13:57, 20F
有回條阿! 應該是google倉儲的問題，貨有確定被收走
推
07/20 13:57, 4年前 , 21F
台灣沒實體維修點的真的不要買
07/20 13:57, 21F
真的很氣但是沒有出口只好來這裡討拍 LOL
推
07/20 14:03, 4年前 , 22F
07/20 14:03, 22F
推
07/20 14:05, 4年前 , 23F
買演算法送硬體跟服務，跪謝了
07/20 14:05, 23F
推
07/20 14:13, 4年前 , 24F
修到問題連同手機直接不見，厲害。
07/20 14:13, 24F
推
07/20 14:20, 4年前 , 25F
#1ShVL5a8 (MobileComm) 我五月底的維修狀況同這篇
07/20 14:20, 25F
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07/20 14:30, 4年前 , 26F
地址沒有碼
07/20 14:30, 26F
推
07/20 14:46, 4年前 , 27F
哇靠奇葩啊
07/20 14:46, 27F
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07/20 14:49, 4年前 , 28F
真的慘，幫 QQ
07/20 14:49, 28F
推
07/20 14:51, 4年前 , 29F
真慘 是我會氣到變黑粉
07/20 14:51, 29F
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07/20 14:53, 4年前 , 30F
慘
07/20 14:53, 30F
推
07/20 15:10, 4年前 , 31F
這太扯了 連維修的手機都搞丟了吧 已經不是態度問
07/20 15:10, 31F
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07/20 15:11, 4年前 , 32F
題 這問題很大ㄟ
07/20 15:11, 32F
還有 20 則推文
還有 3 段內文
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07/20 16:11, 4年前 , 53F
買的手機再去用保固有什麼差別？
07/20 16:11, 53F
推
07/20 16:20, 4年前 , 54F
google這方面真的需要改進
07/20 16:20, 54F
推
07/20 16:42, 4年前 , 55F
純推netjedi 買華碩還可以喝咖啡XDD
07/20 16:42, 55F
推
07/20 16:44, 4年前 , 56F
一個月…
07/20 16:44, 56F
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07/20 16:48, 4年前 , 57F
不知道就別急著噴人啊
07/20 16:48, 57F
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07/20 17:13, 4年前 , 58F
這效率好悲劇…幫QQ
07/20 17:13, 58F
推
07/20 17:14, 4年前 , 59F
Google這點確實令人擔憂
07/20 17:14, 59F
推
07/20 17:47, 4年前 , 60F
一個月真的慘...拍拍
07/20 17:47, 60F
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07/20 18:20, 4年前 , 61F
我之前是他先送支新的來給我 等資料轉到新手機後 他
07/20 18:20, 61F
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07/20 18:20, 4年前 , 62F
再請快遞來收舊手機 但是過了一個禮拜都還沒來 通知
07/20 18:20, 62F
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07/20 18:20, 4年前 , 63F
他之後才有人來收 我都以為要多一隻備機了
07/20 18:20, 63F
推
07/20 18:44, 4年前 , 64F
我是第一批預訂的，被重複扣款快搞死，買一隻手機扣
07/20 18:44, 64F
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07/20 18:44, 4年前 , 65F
三次款，當時也是每天找他們客服聊天......
07/20 18:44, 65F
推
07/20 18:48, 4年前 , 66F
不管有沒有保固弄丟別人手機都不好吧
07/20 18:48, 66F
推
07/20 19:33, 4年前 , 67F
只有網路才會叫人買Google自家手機，現實中買的人根
07/20 19:33, 67F
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07/20 19:33, 4年前 , 68F
本寥寥無幾，難怪售後這麼鳥。
07/20 19:33, 68F
推
07/20 19:40, 4年前 , 69F
嗨雯雯
07/20 19:40, 69F
推
07/20 20:35, 4年前 , 70F
額…Google保固不是直接寄一隻新的，再收手機嗎？
07/20 20:35, 70F
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07/20 21:57, 4年前 , 71F
對耶！不是應該先寄確認沒問題才收回舊手機嗎
07/20 21:57, 71F
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07/20 22:20, 4年前 , 72F
謝謝告知 看來可以忍住了
07/20 22:20, 72F
推
07/21 00:02, 4年前 , 73F
感謝分享，一直都很猶豫是否ㄒㄧㄞˋㄕㄡ
07/21 00:02, 73F
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07/21 00:21, 4年前 , 74F
大家別急著下結論啊？Google 應該是先寄一支新的確
07/21 00:21, 74F
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07/21 00:21, 4年前 , 75F
認沒問題才會收回舊機，等原po出來回應再批Google
07/21 00:21, 75F
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07/21 00:21, 4年前 , 76F
也來得及
07/21 00:21, 76F
推
07/21 03:12, 4年前 , 77F
售後還好吧 我就先拿新手機 再給他們收壞手機
07/21 03:12, 77F
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07/21 03:14, 4年前 , 78F
07/21 03:14, 78F
他們是說入庫才可以後續處理 有可能是因為不是台灣買的，對於這個我覺得很OK，他們可以幫我處理已心懷感激 但是手機失去下落真的是讓我欲哭無淚 QQ
推
07/21 03:58, 4年前 , 79F
我也記得保固是先寄新的，再回收舊的，原Po的情況
07/21 03:58, 79F
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07/21 03:58, 4年前 , 80F
是她們先來收然後把東西搞丟了!?按一般的情況應該
07/21 03:58, 80F
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07/21 03:58, 4年前 , 81F
是新手機到手，信用卡被圈的那筆金額退不掉吧？
07/21 03:58, 81F
推
07/21 09:21, 4年前 , 82F
所以這件事還在進行中嗎？如果是這樣 為何不等整件
07/21 09:21, 82F
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07/21 09:21, 4年前 , 83F
事結束再po？有頭沒尾的故事 有意義嗎？坐等結局
07/21 09:21, 83F
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07/21 09:21, 4年前 , 84F
zzz
07/21 09:21, 84F
大方承認原PO就是在討拍，因為罵不到客服 (誤?
推
07/21 10:41, 4年前 , 85F
會先刷卡給你一隻新的，再收手機然後還錢
07/21 10:41, 85F
推
07/21 16:05, 4年前 , 86F
這種售後還是太嫩了，google回家玩沙吧XD
07/21 16:05, 86F
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07/21 16:25, 4年前 , 87F
卡位等後續 (如果有的話
07/21 16:25, 87F
有後續會再更新，希望不要等太久 XDDDDDD ※ 編輯: iamegg1226 (36.227.54.139 臺灣), 07/22/2019 10:47:15
推
07/27 04:53, 4年前 , 88F
#1TE6acD0 (MobileComm) 跟Nokia這篇苦主有點類似
07/27 04:53, 88F
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07/27 04:53, 4年前 , 89F
都等了一個月才收到新機 lol
07/27 04:53, 89F
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