[問題] 之前折價的Pixel 3被退單？

看板MobileComm作者 (114邦喬飛)時間6年前 (2019/06/29 07:30), 6年前編輯推噓32(32推 0噓 31→)
留言63則, 38人參與, 6年前最新討論串1/1
小弟在六月初的時候 在板上問機，決定買Google Pixel 3 而且當時剛好有Pixel 3/3XL折價6000元的優惠 所以在Google商店買Pixel 3一隻+手機套共兩萬一千多 我在該優惠活動的最後一天(6/8)在網路上刷卡完成訂單 然後等了三個禮拜 一直沒有收到出貨通知 我猜測因為折價、很多人買，造成延遲 所以我也不急、慢慢等 但一直到今天卻收到訂單被取消的mail https://i.imgur.com/TsSM2D3.jpg
我以為是完全賣完了… 才因此無法「完成這個訂單」 但是他為了彌補這個「系統錯誤」提供的買手機3000元折扣 卻又顯示可以購買Pixel 3或3XL 有點傻眼 https://i.imgur.com/fseNBjk.jpg
所以當時的6000折扣是假的嗎…… 現在直接把3000收回去 從結果來看有點被騙的感覺 而且我也不想買3 XL 如果確定不能買兩萬二的Pixel 3的話 我應該會去買其他牌了QQ 想請問有人也是上個月那波折價，有訂購Pixel 3 然後有順利收到貨、或是和我一樣被退單的嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.246.98.156 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1561764620.A.86C.html
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06/29 07:50, 6年前 , 1F
我也是最後一天下訂的，11還12號就收到了...
06/29 07:50, 1F
選對顏色很重要w
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06/29 08:03, 6年前 , 2F
打電話去罵啊！系統出問題又不是你的事
06/29 08:03, 2F
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06/29 08:09, 6年前 , 3F
建議打電話去吵 因為那不是你的問題。
06/29 08:09, 3F
推
06/29 08:14, 6年前 , 4F
我覺得他的策略就是讓你不想買…
06/29 08:14, 4F
推
06/29 09:13, 6年前 , 5F
去吵 reddit發文
06/29 09:13, 5F
推
06/29 09:17, 6年前 , 6F
現在3XL不是又有特價 用完這個折價還比你之前買的便
06/29 09:17, 6F
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06/29 09:17, 6年前 , 7F
宜xd
06/29 09:17, 7F
我有發現，但我不考慮大螢幕手機～～
推
06/29 09:19, 6年前 , 8F
就有說不要3XL了.....
06/29 09:19, 8F
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06/29 09:21, 6年前 , 9F
原po要3 硬提3XL 真的棒
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推
06/29 09:22, 6年前 , 10F
Google 台灣不知道在搞什麼鬼
06/29 09:22, 10F
推
06/29 09:59, 6年前 , 11F
現在3XL特價折扣和3000彌補折扣不能同時使用
06/29 09:59, 11F
推
06/29 10:18, 6年前 , 12F
我說過了，他轉單到磐石網的時候順序會換掉
06/29 10:18, 12F
推
06/29 10:32, 6年前 , 13F
哇，這種手段也敢用
06/29 10:32, 13F
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06/29 10:36, 6年前 , 14F
我也是收到這封信, 打電話去問是說白色跟粉色沒貨了
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06/29 10:36, 6年前 , 15F
。。。但我看官網還在賣啊
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推
06/29 11:07, 6年前 , 16F
高調
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推
06/29 11:19, 6年前 , 17F
幫高調
06/29 11:19, 17F
推
06/29 11:27, 6年前 , 18F
吉起來
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推
06/29 11:27, 6年前 , 19F
幫高調
06/29 11:27, 19F
打電話去客服了，我客訴的重點 1.已經等候三個星期了，才被通知系統問題取消訂單 2.經由客服告知「白色、粉色64GB」已經停產（我訂的是白的） 我進一步詢問：為什麼不是先問我要不要改顏色或改128G，而是直接取消 3.客服告知建議我使用為了補償我所提供的3000元折價代碼 在網站上購買128G規格的Pixel3 我表示：當時下訂是因為有6000元的折扣，現在折扣只剩三千 我認為這對於我「等候三週，且失去6000元折扣」的狀況來說，毫無補償的感覺 4.客服說會再反映給相關小組
推
06/29 11:41, 6年前 , 20F
高調
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06/29 11:41, 6年前 , 21F
台灣的Google真的不知道在幹嘛
06/29 11:41, 21F
推
06/29 11:42, 6年前 , 22F
台灣谷歌是不是在耍人啊，自己的問題要消費者吞
06/29 11:42, 22F
推
06/29 11:52, 6年前 , 23F
如果不行 去reddit反應吧 google不應該只有這樣
06/29 11:52, 23F
推
06/29 11:54, 6年前 , 24F
幫高調 Google台灣電商廢到笑
06/29 11:54, 24F
電話結束後客服有再給我來信 信中說「在您重新下訂並出貨後，我們將會把折扣的差價退還給您」 照字面上的意思應該是 「補償的折價券3000元」和「上個月優惠期間的6000元」的價差 但我也覺得這頂多是「金錢上的平衡」 等了三個禮拜的我不是很想接受這樣的方案 不過至少客服有聽懂我的問題了 再等後續的處理吧
推
06/29 12:13, 6年前 , 25F
好靠北的補償方案
06/29 12:13, 25F
推
06/29 12:21, 6年前 , 26F
Google台灣真的不太ok
06/29 12:21, 26F
推
06/29 13:15, 6年前 , 27F
高調
06/29 13:15, 27F
推
06/29 13:20, 6年前 , 28F
所以是減9000？如果這樣的話那還ok
06/29 13:20, 28F
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06/29 13:22, 6年前 , 29F
這是逼人重回Apple懷抱嗎傻眼
06/29 13:22, 29F
推
06/29 13:50, 6年前 , 30F
28 樓我怎麼看起來覺得是 3000 折扣保留再給你 300
06/29 13:50, 30F
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06/29 13:50, 6年前 , 31F
0 讓你最後折扣跟本來優惠的 6000 一樣的意思？
06/29 13:50, 31F
對啊我理解的是，「折扣的差價」應該是6000跟3000的差價 所以就只是把跟當時一樣的6000補給我而已= = 反正我現在還在等系統幫我刷退orz
推
06/29 15:03, 6年前 , 32F
google台灣真的不太行 +1
06/29 15:03, 32F
推
06/29 15:25, 6年前 , 33F
是兩個優惠同時會有的意思
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06/29 15:25, 6年前 , 34F
加上保護殼的優惠 總共會有3000+6000+1390=10390的
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06/29 15:25, 6年前 , 35F
折扣 以上剛剛電話跟客服確認過了
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06/29 15:25, 6年前 , 36F
另外128G白色還有貨 我已經重訂了
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06/29 15:27, 6年前 , 37F
在下訂時只能用一個優惠碼 先填3000的送出訂購 剩
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06/29 15:27, 6年前 , 38F
下的7390客服會在訂單出貨前申請差額刷退
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06/29 16:20, 6年前 , 39F
可惜我只想要小手機，不然現在的優惠真想買QQ
06/29 16:20, 39F
推
06/29 16:27, 6年前 , 40F
台谷廢到笑，之前首批購買的也是這樣，到現在還沒改
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06/29 16:27, 6年前 , 41F
善
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推
06/29 18:59, 6年前 , 42F
哇所以正解是折一萬多嗎？好殺！@@
06/29 18:59, 42F
推
06/29 20:07, 6年前 , 43F
是折６０００加３０００折價券
06/29 20:07, 43F
推
06/30 01:49, 6年前 , 44F
估狗超雷，之前買pixel 3aXL也是等了快兩周取消我訂
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06/30 01:49, 6年前 , 45F
單，我有用八折折扣碼。問客服還說是我信用卡銀行端
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06/30 01:49, 6年前 , 46F
設定有問題所以刷不過被取消，我打去中國信託問交易
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06/30 01:49, 6年前 , 47F
紀錄，當時明明就刷過了，但是4個多小時後估狗方給
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06/30 01:49, 6年前 , 48F
我刷退。很生氣地再跟估狗客服理論，希望他們除了還
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06/30 01:49, 6年前 , 49F
我一組新的八折碼（用過已失效）因為它們自己問題讓
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06/30 01:49, 6年前 , 50F
我拖了兩週沒拿到手機應該要有額外補償吧？結果客服
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06/30 01:49, 6年前 , 51F
也只是不斷跳針說他們會盡力幫我爭取再要一組八折碼
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06/30 01:49, 6年前 , 52F
。媽的這明明是應該要給的的還說盡力爭取，我說我要
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06/30 01:49, 6年前 , 53F
求額外補償例如送我保護殼。客服隔了3天左右回我信
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06/30 01:49, 6年前 , 54F
，還真的只是吐一張新的八折碼就打發我。估狗處理訂
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06/30 01:49, 6年前 , 55F
單有超多問題，客服要外包中國真的超鳥。
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06/30 01:59, 6年前 , 56F
現在又有特價，折7500
06/30 01:59, 56F
推
06/30 10:16, 6年前 , 57F
求後續
06/30 10:16, 57F
我也很想快點來更新後續 但昨天跟客服通過電話後，到現在也沒有任何新的消息 我又找了線上客服催促他 得到的答覆也只有 1.已經呈報給相關小組了 2.相關小組需要一點時間處裡 我就直接開噴了= = 以下是跟線上客服的對話 我11:09 上午 請問「近期」是多久？今天會有嗎？還是要等星期一？ 客服11:10 上午 據我們目前知道的消息是，相關小組都有在盡快處理關於訂單取消的補償方案事宜的，最 快會在未來的一星期內將郵件送達。 我11:13 上午 我在三個星期前，就已經下訂了。 當時還沒有急用，所以耐心等候了三個禮拜。 昨天得知訂單被取消，我已經覺得很莫名其妙了。 一個系統錯誤，要過三個星期才發現。 我11:13 上午 再來，確定訂單要取消以後，效率也非常差，到現在郵件跟我說的，系統上顯示的狀態卻 都還沒更改。 這讓我對貴公司的處理效率非常失望。 我希望在明天就看到補償方案的確切說明，以及訂單的授權金確實的取消歸還。 我11:14 上午 不然我就會直接去買其他牌子的手機了。 我11:14 上午 我現在使用的手機已經快不堪使用，我已經花了將近一個月在等候google的手機，現在我 感受不到這個等待是值得的。 客服11:14 上午 實在抱歉造成了您的不便,這些部分目前都已經呈報到相關小組進行處理了>< 我11:17 上午 反正我希望明天就收到確切的資訊，如果貴公司做不到，那我也很難相信，到時候購買的 手機有甚麼問題的話，我能夠有像樣的服務品質。 我11:17 上午 我把這個訂單問題，跟很多人請益，他們都告訴我「這種服務品質，賣的手機也不會多好 ，還是買其他家吧！」 請問這樣的說法沒有道理嗎？ 客服11:18 上午 感謝您的反饋意見，站在您的立場也可以明白您的心情。 客服11:20 上午 關於補償與取消訂單的部分，我們所知道的是由相關小組在進行處理了，但這真的需要一 些時間的>< 我11:24 上午 順帶一提，我這次遇到的訂單狀況，昨天有在網路上相關的討論版上po出來分享，我很期 待得到貴公司完善的處理結果，並且把結果也在網路上分享，讓有看到的網友知道「雖然 訂單出問題，但處理結果還是OK的」，目前也有網友詢問我後續貴公司的處理情形，但現 在貴公司的情況，我也無法在網路上去更新，時間過得愈久，網路上對貴公司的評價，或 許多少也會有所影響。 我11:24 上午 我只希望我上面的意見反映，可以確實讓您所說的「相關小組」知道，謝謝 雖然客服還是無法承諾說明天一定有答覆 但她也盡力了...(吧) ※ 編輯: jovi710168 (124.218.39.214 臺灣), 06/30/2019 12:08:31
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06/30 17:16, 6年前 , 58F
谷歌也會搞這種問題
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06/30 19:26, 6年前 , 59F
台灣Google賣手機負責的就是一群外包的客服 從去年
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06/30 19:26, 6年前 , 60F
10月開賣就是這樣一團亂了
06/30 19:26, 60F
推
07/03 11:10, 6年前 , 61F
等待更新！
07/03 11:10, 61F
推
07/04 18:34, 6年前 , 62F
我也遇到一樣的情況 索性就不買了 而且說很快會寄退
07/04 18:34, 62F
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07/04 18:34, 6年前 , 63F
單郵件 但已經過了5天還沒收到
07/04 18:34, 63F
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