[問題] 該怎麼讓HTC願意修理我保固中的U11?

看板MobileComm作者 (41度要燒焦了)時間5年前 (2018/11/13 21:29), 編輯推噓20(23推 3噓 20→)
留言46則, 34人參與, 5年前最新討論串1/1
各位好 希望能跟大家請教一些建議 因為維修中心收到手機檢測一直說沒問題 但我使用就是不時遇到同一個問題 他們不肯幫我換零件 但我手機又快過保了實在很頭痛 手機狀況詳述如下 我的u11 再一週過保 這次是第二次送 平常我不住台灣 上次送是八月初，請親戚帶回來的 八月中後拿到 看到單子上寫檢測沒有異常 所以直接將手機還給我 (親戚也沒收到HTC 電話，他們就是檢查沒問題就送回來了) 我當初是指紋辨識那個按鍵 用到一半突然不能用 然後螢幕還關不掉 詳細狀況如下 http://i.imgur.com/ZbCNlT4.jpg
後來用到十月初又開始出狀況 我打電話給客服他們要我送回去 我說我不在台灣 客服說我可以寄回去 我問國際郵資誰負擔 他說國際部分他們無法處理 說我寄給家人，他們可到府收件 後來我說那我暫時無法拿回去 他們建議我過保前(11月中)要送回去 剛好有機會我月初臨時回來一趟 把後來故障的紀錄也給他們 http://i.imgur.com/HCLpMQe.jpg
http://i.imgur.com/4g6XHV7.jpg
十月初開始就是那個指紋辨識器的鍵 主要不是讀不到指紋 是有時候手機用到一半要按那個鍵回主頁 它就突然完全沒反應 所以當然指紋也無法讀 或者我有時候煮飯到一半或剛洗好手 手擦半乾時用，按沒幾分鐘後就又沒反應 第一次八月初發生後我就猜有水進去 但手機是防水功能的 而且我從來都沒有整隻浸濕或掉到游泳池或馬桶裡 後來我發現放著吹冷氣兩三天就又好了 這次送回去，客服昨天打來又說他們檢測是正常的 我就說我真的有發生才會這樣又送回來 我還要備份資料(line對話紀錄尤其麻煩) 還有找備用機用 結果你們一句話又要送回來給我 你們要我把我的手機出問題的影片跟資料給你們 你們有看過嗎？ 客服才說他再請工程師看... 沒想到今天又打來 說他們檢測還是正常 機器打開也沒有受潮的狀況 說我這樣時不時的發生不是硬體的問題 (我心裡想難道是軟體嗎？怎麼可能！) 我自己猜測是那個按鍵有跑水進去 (但手機不是說防水的嗎？我今天也問客服，這隻手機到底有沒有防水，他說有) 然後這水讓這按鍵短路 但只要吹冷氣或讓手機乾燥幾天(例如丟密封的米桶裡) 它又會恢複正常 但畢竟按鍵還是損壞 所以就變成時不時故障 我跟客服說 你不幫我換送回來給我 我覺得我使用沒多久又會再出現這個問題 然後我再打給你們你們再來收去修 這樣到底要重複幾次才會結束 何況我再幾天就過保了 然後我平常也不在台灣 客服說明天再請工程師再檢測 但我覺得應該還會是正常 有沒有人可以跟我建議該怎麼做 才能讓他們幫我換掉這個零件 (客服居然也有提到因為這指紋辨識器是要跟螢幕整個更換的，問題是那是你們的設計不是我的問題啊！我當然知道這樣換你們成本很高，可是我花錢買的手機欸！) 明天客服又會打來了.... 請大家給我好的建議啊！ 拜託了 謝謝！ ----- Sent from JPTT on my HTC_M9u. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.223.9.120 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1542115774.A.0E6.html
推
11/13 21:31, 5年前 , 1F
錄影啊
11/13 21:31, 1F
推
11/13 21:31, 5年前 , 2F
別修了 買U12+
11/13 21:31, 2F
→
11/13 21:33, 5年前 , 3F
推錄影 想躲都躲不掉
11/13 21:33, 3F
推
11/13 21:33, 5年前 , 4F
一生一定要用一次htc
11/13 21:33, 4F
推
11/13 21:34, 5年前 , 5F
用另一隻手機或向機把你狀況錄下來
11/13 21:34, 5F
→
11/13 21:35, 5年前 , 6F
有時回廠就真的沒事 你把出狀況時錄下來就沒話說了
11/13 21:35, 6F
推
11/13 21:36, 5年前 , 7F
一隻手機讓你精神崩潰 厲害了踢西
11/13 21:36, 7F
推
11/13 21:46, 5年前 , 8F
再買一隻
11/13 21:46, 8F
→
11/13 21:47, 5年前 , 9F
樓上各位我是原po, 我忘了說我有錄影有也提供連結給
11/13 21:47, 9F
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11/13 21:47, 5年前 , 10F
他們了...
11/13 21:47, 10F
推
11/13 21:48, 5年前 , 11F
別修了，照三餐罵他
11/13 21:48, 11F
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11/13 21:49, 5年前 , 12F
錄影檔丟上來啊 這邊有鍵盤維修師
11/13 21:49, 12F
推
11/13 21:52, 5年前 , 13F
有錄影還不肯修 這售後真的爛
11/13 21:52, 13F
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11/13 21:55, 5年前 , 14F
影片丟上來+1 第一個說明落落長 看不懂/不看..正常
11/13 21:55, 14F
推
11/13 21:56, 5年前 , 15F
還有人敢買這牌喔
11/13 21:56, 15F
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11/13 22:18, 5年前 , 16F
還有人相信在這裡問HTC的問題可以得到答案喔
11/13 22:18, 16F
推
11/13 22:19, 5年前 , 17F
你運氣不錯了 沒跟你說試紙受潮需更換主機板自費
11/13 22:19, 17F
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11/13 22:19, 5年前 , 18F
只會有兩種答案 1受潮2檢測沒問題QQ
11/13 22:19, 18F
推
11/13 22:23, 5年前 , 19F
聽說上官方論壇臭幹一下就會個案處理了(？)
11/13 22:23, 19F
推
11/13 22:25, 5年前 , 20F
厲害啦，踢西
11/13 22:25, 20F
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11/13 22:27, 5年前 , 21F
跑現場 然後重現給他們看
11/13 22:27, 21F
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11/13 22:28, 5年前 , 22F
然後讓他們知道怎樣比較好重現 只能這樣了
11/13 22:28, 22F
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11/13 22:29, 5年前 , 23F
各大論壇各發一篇 官方論壇也發一篇 確實是一個辦法
11/13 22:29, 23F
推
11/13 22:31, 5年前 , 24F
就說看版買HTC 會氣死吧 笑死
11/13 22:31, 24F
推
11/13 22:38, 5年前 , 25F
誰叫你要買中國品牌
11/13 22:38, 25F
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11/13 22:50, 5年前 , 26F
U11是宏達這幾年品質算及格的手機 還中標你就發誓吧
11/13 22:50, 26F
推
11/13 23:28, 5年前 , 27F
不要修了，以後跟著唱衰這牌子就好，
11/13 23:28, 27F
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11/13 23:28, 5年前 , 28F
另外去買新手機
11/13 23:28, 28F
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11/13 23:32, 5年前 , 29F
U11大概是HTC最後力作了 你好好留著保存吧
11/13 23:32, 29F
推
11/13 23:49, 5年前 , 30F
出問題的時候，借別支手機攝影，給客服當證明
11/13 23:49, 30F
推
11/14 00:26, 5年前 , 31F
直接買新的，這輩子轉當梯西黑 認真的
11/14 00:26, 31F
→
11/14 00:27, 5年前 , 32F
反正我猜到最後還是修不好然後直接過保
11/14 00:27, 32F
推
11/14 07:05, 5年前 , 33F
踢西只有這裡推
11/14 07:05, 33F
推
11/14 07:48, 5年前 , 34F
高調 太扯
11/14 07:48, 34F
→
11/14 09:09, 5年前 , 35F
是全部重置過後沒裝app也一樣狀況嗎？
11/14 09:09, 35F
噓
11/14 09:12, 5年前 , 36F
阿鬼你還是說中文吧
11/14 09:12, 36F
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11/14 09:14, 5年前 , 37F
先等明天客服怎麼回吧
11/14 09:14, 37F
推
11/14 10:17, 5年前 , 38F
這裡不會有答案的，何況專業人士還沒進來受潮咧XD
11/14 10:17, 38F
推
11/14 11:37, 5年前 , 39F
再買一支htc啊，^ _^好盤
11/14 11:37, 39F
噓
11/14 14:51, 5年前 , 40F
HTC維修已經大輸華碩了
11/14 14:51, 40F
噓
11/15 09:39, 5年前 , 41F
講良心話吧..如果每次剛開機都是好的，你怎麼知道不
11/15 09:39, 41F
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11/15 09:39, 5年前 , 42F
是軟體問題?還原出廠設定用幾天看看，還會發生在送
11/15 09:39, 42F
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11/15 09:39, 5年前 , 43F
修吧，不然你這樣工程師測不出來怎麼幫你換?
11/15 09:39, 43F
推
12/04 11:47, 5年前 , 44F
U11有IP67 所以送修不會判定受潮自費吧 = =
12/04 11:47, 44F
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12/04 11:48, 5年前 , 45F
我跟原PO的問題一樣 整個面板含HOME鍵模組換新免費
12/04 11:48, 45F
推
12/04 11:56, 5年前 , 46F
U11好像很多人有相同問題 可以看#1PrA9jEu
12/04 11:56, 46F
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