[新聞] 499之亂帶動申訴暴增千件　近半抱怨通訊品質

看板MobileComm作者olmtw (支持htc，支持台灣貨)時間5年前 (2018/07/08 13:51)推噓15(16推 1噓 13→)

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499之亂帶動申訴暴增千件　近半抱怨通訊品質又逢暑假，不少學生會趁此時換手機、換門號，國家通訊傳播委員會（NCC）近日也公布5月份通訊消費申訴統計，可作為申辦參考。其中受到5月份499之亂引發全台民眾搶辦影響，行動通訊申訴案件較去年同期暴增近千件，其中用戶最多的中華電信客訴也最多，佔近3成，但亞太電信竄升至第二，佔逾2成，也值得關注，整體而言抱怨通訊連線品質申訴佔近半。根據NCC公布統計，5月份行動通訊申訴案件高達1692件，較去年同期 707件相比增加985件，暴增翻倍，NCC表示，主要是因為5月份期間各業者推出499促銷方案，導致申辦人潮眾多、客戶臨櫃處理等候期長、客服專線不易打通、網路申辦連線壅塞、網速下降等問題產生。經分析因499方案產生申訴就高達515件，其中中華243件最多，台灣大哥大152件居次，遠傳有120件第三。不過從整體行動通訊申訴案對象分析，中華電信有505件仍最多，佔 29.85％，但是亞太電信上月卻竄升至第二，申訴量366件，佔21.15 ％，台灣大哥大則有341件，佔20.15％，遠傳有295件，佔17.43％，台灣之星185件，佔10.93％。和去年同期相比，中華電信用戶申訴量增加1.44倍，遠傳和台灣大哥大也增加近翻倍，亞太電信則增加2.36倍，台灣之星也增加1.85倍。依申訴案件類別分析，以通訊連線品質類案件數最多(共 794 件，占 46.93%)，其次為申裝/異動/續約類(共 332 件，占 19.62%)、客服問題類(共 196 件，占 11.58%)。其中通訊連線品質類案件申訴以亞太電信最多，申裝/異動/續約類案件以及客服問題類案件都以中華最多。依各家業者總進件數與重複申訴案件數進行分析，亞太再申訴所占總件數比例最高達20.4%，其次為台灣之星18.5%及中華 17.9%。至於申訴案件平均處理時間依序為台灣之星 13 天、亞太 11.6 天、台灣大哥大 10.7 天、遠傳 9.9 天、中華 8.8 天，處理中未結案案件依序為亞太 21 件、中華 2 件、台灣之星 1 件。（朱正庭／台北報導） https://tw.news.appledaily.com/new/realtime/20180708/1387315/ 亞太電信真是挺厲害的，用戶應該是比較少但是被申訴的量可是不落人後難怪會有人說一生一定要辦一次，感覺好像是辦過後人生又更圓滿了些能列入十大目標之一 -- ◆投票名稱: 八卦板板主選舉選項總票數得票率得票分布 olmtw 2017/07/01-2018/02/28 19 票 1.52% 0.87% olmtw 2018/06/23結果揭曉 43 票 4.06% 2.69% 超越0.87%，感恩有您 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.116.253.45 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1531029100.A.671.html

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s39411143

07/08 13:54, 5年前 , 1^F

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nathan2000

07/08 13:54, 5年前 , 2^F

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nathan2000

07/08 13:55, 5年前 , 3^F

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