[新聞] 499方案引老客戶反彈 鄭優以買衣服比喻

看板MobileComm作者 (林老師)時間7年前 (2018/05/11 21:23), 編輯推噓30(40推 10噓 47→)
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中央社 http://www.cna.com.tw/news/afe/201805110225-1.aspx （中央社記者江明晏台北11日電）499吃到飽引發剛申辦高資費戶不滿，中華電信董事長 鄭優今天回應，在特別日子提供優惠促銷，是給顧客的小確幸，也是企業界常見現象；他 更比喻，在通路買衣服，經一個星期後打8折，可以要求退錢嗎？ 電信三雄祭出新台幣499元吃到飽方案，限時7天擴大全民申辦，將上網吃到飽、網內打到 飽下殺不到500元門檻，引爆空前申辦熱潮，各地中華電信門市連3日湧入大批等待申辦的 民眾，不少門市為消化大量的民眾申辦需求，辦至深夜，隔日又迎接長長的排隊人潮。 針對「499方案」相關議題，中華電信今天由董事長鄭優、總經理謝繼茂及行動分公司總 經理陳明仕、行銷處副總經理林文智召開記者會，向社會大眾說明。 鄭優重申這是短期促銷，所以會產生解約金問題，用戶都經過精打細算、比較，再考慮解 約後重新申辦；至於是否對老客戶不公平，他認為：「百貨公司在特別節日會舉辦優惠促 銷，是給顧客的小確幸，在特別日子會提供優惠，應該是企業界常見現象。」 鄭優也比喻，如果在通路買一件衣服，經過一個禮拜後打8折，有理由要求退錢嗎？他強 調，這是短期促銷，目的是讓顧客有選擇機會，也不希望讓老客戶受到剝奪感，但在自由 經濟社會裡面，短期性方案，辦或不辦都有選擇，「也許下一次綁約時間到了，也有可能 是用更優惠方案也不一定」。 鄭優今天坦言，當初考量母親節到了，要讓媽媽開心、全家開心，因此規劃7天促銷活動 ，今天是第3天，「沒有想到反應這麼熱烈」。 他表示，首先要對用戶消費者表達感謝，因為競爭對手也推出相同資費，但中華電受到消 費者青睞，各地門市申辦案件多，顯示中華電還是普遍受到社會大眾信賴。 他進一步說，第二個感謝是對中華電同仁，顧客湧進各地門市，但同仁都帶著笑容替用戶 辦妥申辦方案，他以前時報的同事，花了4個小時又20分鐘申辦成功，也傳訊息來感謝。 同時，鄭優說，他也要對顧客表達歉意，面對顧客上門，雖然緊急因應作為，包括第二線 人力派上場支援，但還是有大排長龍的現象，讓顧客久等，引起不少顧客抱怨，特別代表 公司，對因為不便造成困擾的顧客表達歉意。 另外，鄭優也向員工表達歉意，有些門市平時晚上9時、10時停止營業，但關門之後要把 現場顧客案件辦完，時間都拖到隔天凌晨1時、2時的，這一點對同仁很抱歉，這兩天他也 對人事主管表示要給基層員工加油打氣。 鄭優表示，針對未來4天，中華電將祭出3措施加速申辦作業，第一，門市業務分流、第二 ，部分門市延長營業時間、第三，擴大人力彈性調度。（編輯：林孟汝）1070511 -- 雖然鄭董事長說的沒錯 續約就像買衣服一樣 你今天買了 明天卻打折 當然不可能賠你錢 但這樣說實在是提油救火 而第一線都已經超時到被勞工局開罰了 還要求員工必須要延長營業時間 擴大人力調度 彈性 卻隻字未提員工的加班費與補償 相當不可取 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 121.80.185.47 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1526044984.A.69C.html
推
05/11 21:24, 7年前 , 1F
完全不一樣的比喻....
05/11 21:24, 1F
噓
05/11 21:24, 7年前 , 2F
台灣奧客一堆不是大家都知道的事嗎
05/11 21:24, 2F
推
05/11 21:25, 7年前 , 3F
沒加班費！
05/11 21:25, 3F
→
05/11 21:25, 7年前 , 4F
衣服買得當下就銀貨兩訖了
05/11 21:25, 4F
推
05/11 21:25, 7年前 , 5F
這個董事長一定沒去costco買過衣服
05/11 21:25, 5F
推
05/11 21:25, 7年前 , 6F
你合約都簽了還能反悔？
05/11 21:25, 6F
→
05/11 21:25, 7年前 , 7F
繳錢就可以了啊
05/11 21:25, 7F
噓
05/11 21:25, 7年前 , 8F
沒拿到500的可以罷工了，都那麼少了還不是人人有，
05/11 21:25, 8F
→
05/11 21:25, 7年前 , 9F
可悲垃圾
05/11 21:25, 9F
→
05/11 21:27, 7年前 , 10F
中華把基層當猴子給香蕉。結果實際上還不是沒個猴子
05/11 21:27, 10F
→
05/11 21:27, 7年前 , 11F
都有香蕉。哈哈哈
05/11 21:27, 11F
推
05/11 21:27, 7年前 , 12F
哪裡不一樣 合約清清楚楚吧
05/11 21:27, 12F
推
05/11 21:27, 7年前 , 13F
辦iphone就有錢，有499方案就該說沒錢 奧客
05/11 21:27, 13F
→
05/11 21:28, 7年前 , 14F
父親節如果388吃到飽一週 要在哭夭一次？
05/11 21:28, 14F
推
05/11 21:29, 7年前 , 15F
這篇就完美呈現奧客水準
05/11 21:29, 15F
→
05/11 21:29, 7年前 , 16F
是沒什麼問題 但是感覺會很差 年初買uu馬上9900就是
05/11 21:29, 16F
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05/11 21:29, 7年前 , 17F
很幹
05/11 21:29, 17F
噓
05/11 21:32, 7年前 , 18F
買衣服是有綁合約喔
05/11 21:32, 18F
推
05/11 21:33, 7年前 , 19F
衣服沒有綁合約 衣服也不是公用事業
05/11 21:33, 19F
推
05/11 21:34, 7年前 , 20F
本來就是照合約走啊
05/11 21:34, 20F
噓
05/11 21:34, 7年前 , 21F
誰來帶這個老董去看醫生
05/11 21:34, 21F
噓
05/11 21:34, 7年前 , 22F
講的好像一定要綁一樣 你可以不要簽購機約阿
05/11 21:34, 22F
→
05/11 21:34, 7年前 , 23F
百貨公司大家都知道什麼時候有檔期 請問電信呢？
05/11 21:34, 23F
推
05/11 21:35, 7年前 , 24F
你合約都簽了 現在再說我不要這個合約 奧客邏輯XDDD
05/11 21:35, 24F
→
05/11 21:36, 7年前 , 25F
股票跌了 我還沒交割 可以就不要交割了嗎 霸脫
05/11 21:36, 25F
推
05/11 21:37, 7年前 , 26F
uniqlo可以買新的退舊的 謝謝
05/11 21:37, 26F
→
05/11 21:38, 7年前 , 27F
甚麼?舊的還要退喔？ 阿不就跟違約金一樣 太黑了拉
05/11 21:38, 27F
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05/11 21:46, 7年前 , 28F
奧客現形
05/11 21:46, 28F
→
05/11 21:48, 7年前 , 29F
他講得沒錯啊!不然幹嘛簽合約??
05/11 21:48, 29F
→
05/11 21:50, 7年前 , 30F
可以不要簽約啊，家裡台星188就打算一年後不簽約XD
05/11 21:50, 30F
推
05/11 21:52, 7年前 , 31F
臺灣人，下好離手觀念比較不好，開盤後想反悔
05/11 21:52, 31F
→
05/11 21:52, 7年前 , 32F
樓上我也是~嘻嘻~200運費的188開始笑它們網速不到10
05/11 21:52, 32F
→
05/11 21:52, 7年前 , 33F
M
05/11 21:52, 33F
推
05/11 21:57, 7年前 , 34F
雙方認同的行為協議都是合法合約,不一定要簽字
05/11 21:57, 34F
→
05/11 21:58, 7年前 , 35F
買衣服都然也算合約,口頭契約都會被法律承認了
05/11 21:58, 35F
→
05/11 21:58, 7年前 , 36F
百貨公司沒有買了後面24個月都要去買吧
05/11 21:58, 36F
推
05/11 21:59, 7年前 , 37F
衣服看哪裡買 有的地方盧一下就能退了
05/11 21:59, 37F
推
05/11 22:02, 7年前 , 38F
應該說你今天跟房東簽約兩年，結果隔天你看到一間
05/11 22:02, 38F
→
05/11 22:02, 7年前 , 39F
更便宜的想解約，難道叫仲介補償給你嗎？
05/11 22:02, 39F
推
05/11 22:02, 7年前 , 40F
買下一件衣服,和買下24個月優惠權益是同一件事
05/11 22:02, 40F
→
05/11 22:03, 7年前 , 41F
樓上穿3.4個月就能退XD你盧誰啊
05/11 22:03, 41F
推
05/11 22:03, 7年前 , 42F
說的好啦 自己要當盤子就不要怪別人 呵呵 盤子心碎
05/11 22:03, 42F
→
05/11 22:04, 7年前 , 43F
百貨公司大家都知道年中跟週年慶 請問電信方案有固
05/11 22:04, 43F
→
05/11 22:04, 7年前 , 44F
定什麼時段推出優惠方案嗎？
05/11 22:04, 44F
→
05/11 22:04, 7年前 , 45F
你的契約保障你不會被加價,也保障業者不讓你降價
05/11 22:04, 45F
推
05/11 22:07, 7年前 , 46F
互有利益才公平,只是一般人都不會詳讀合約就是了
05/11 22:07, 46F
推
05/11 22:08, 7年前 , 47F
合約簽了就是簽 奧什麼
05/11 22:08, 47F
推
05/11 22:09, 7年前 , 48F
那飲料促銷你會知道什麼時候促銷嗎XD昨天一杯50，
05/11 22:09, 48F
→
05/11 22:09, 7年前 , 49F
今天買一送一，你會拿去退？還凹優惠？你以為costco
05/11 22:09, 49F
→
05/11 22:09, 7年前 , 50F
喔
05/11 22:09, 50F
推
05/11 22:09, 7年前 , 51F
釣出超多奧客
05/11 22:09, 51F
噓
05/11 22:10, 7年前 , 52F
現在是合約簽爽的風向喔??
05/11 22:10, 52F
推
05/11 22:10, 7年前 , 53F
COSTCO或網購是特殊合約,他規定你有退貨權益
05/11 22:10, 53F
→
05/11 22:10, 7年前 , 54F
智障比喻買斷跟連續付款不一樣好嘛......
05/11 22:10, 54F
推
05/11 22:11, 7年前 , 55F
最簡單就是租房子租地租車，你都簽約了只能怪自己沒
05/11 22:11, 55F
→
05/11 22:11, 7年前 , 56F
先做功課啊~版上一堆NP雙NP自己不爬文怪誰？退庸下
05/11 22:11, 56F
→
05/11 22:11, 7年前 , 57F
來也跟499差不多啊
05/11 22:11, 57F
推
05/11 22:11, 7年前 , 58F
買斷合約 不懂嗎？
05/11 22:11, 58F
→
05/11 22:11, 7年前 , 59F
而手機合約規定你解約(違約)就付錢,不同意不要辦
05/11 22:11, 59F
推
05/11 22:15, 7年前 , 60F
買斷跟連續付款都是契約成立....對民法契約來說都是
05/11 22:15, 60F
→
05/11 22:15, 7年前 , 61F
一樣的，說智障的要不要去驗個腦？
05/11 22:15, 61F
推
05/11 22:18, 7年前 , 62F
契約成立就是照契約走，只是消費行為有另外受消保法
05/11 22:18, 62F
→
05/11 22:18, 7年前 , 63F
保護。而電信契約雖然有受消保法規範，但只要符合
05/11 22:18, 63F
推
05/11 22:18, 7年前 , 64F
說實話也被炮 限軍公教資格也被罵 全開放也不爽
05/11 22:18, 64F
→
05/11 22:18, 7年前 , 65F
應記載那些事項..及規定，簽約當下就是照契約。哪
05/11 22:18, 65F
→
05/11 22:18, 7年前 , 66F
裡不一樣
05/11 22:18, 66F
→
05/11 22:18, 7年前 , 67F
大家是真的都當中華電信是慈善團體嗎XDDD
05/11 22:18, 67F
推
05/11 22:20, 7年前 , 68F
契約就是這樣啊,不然一般簽約為什麼要來回改這麼久
05/11 22:20, 68F
噓
05/11 22:20, 7年前 , 69F
當種花是佛心公司自動幫你牌價打折!手機半價
05/11 22:20, 69F
→
05/11 22:21, 7年前 , 70F
你也可以和中華說要改約,但是他也可以不簽約
05/11 22:21, 70F
推
05/11 22:22, 7年前 , 71F
有道理啊，年初到百貨公司買衣服，年底有週年慶，你
05/11 22:22, 71F
→
05/11 22:22, 7年前 , 72F
好意思在那邊說你也要滿折扣
05/11 22:22, 72F
推
05/11 22:25, 7年前 , 73F
釣到一堆無腦奧客森77
05/11 22:25, 73F
噓
05/11 22:30, 7年前 , 74F
記住腫話說的話 趕緊跳槽吧
05/11 22:30, 74F
推
05/11 22:32, 7年前 , 75F
====== 不爽可以不要辦啊 還不是留在中華 廢廢 XD =
05/11 22:32, 75F
推
05/11 22:53, 7年前 , 76F
台灣最美麗的風景到哪去了，釣出一堆....
05/11 22:53, 76F
推
05/11 23:09, 7年前 , 77F
台灣人好多奧客 叫Costco 辦電信給你退阿
05/11 23:09, 77F
→
05/11 23:10, 7年前 , 78F
如果未來降到399 刁民又要哭爸叫母了
05/11 23:10, 78F
→
05/11 23:10, 7年前 , 79F
不要用是老大 人家不缺你那點破錢 移民去共產國家鬧
05/11 23:10, 79F
推
05/11 23:12, 7年前 , 80F
刁民都一付人家拿刀逼他們去辦 的 孰不知道是跪求
05/11 23:12, 80F
→
05/11 23:12, 7年前 , 81F
著辦
05/11 23:12, 81F
推
05/11 23:53, 7年前 , 82F
提早買亞航，結果過幾天大降價
05/11 23:53, 82F
推
05/12 00:11, 7年前 , 83F
他講的沒錯啊 你以為買衣服就不是合約嗎 只是長短問
05/12 00:11, 83F
→
05/12 00:11, 7年前 , 84F
題 當你同意買了就買了 之後你想毀約 那是你有沒有
05/12 00:11, 84F
→
05/12 00:11, 7年前 , 85F
能力的問題 不然難道要一輩子事後後悔吵糖吃嗎
05/12 00:11, 85F
推
05/12 00:25, 7年前 , 86F
現形嘍
05/12 00:25, 86F
推
05/12 00:31, 7年前 , 87F
我三月在momo台買了一個鍋子一萬多元，結果前幾天
05/12 00:31, 87F
→
05/12 00:31, 7年前 , 88F
母親節限定特價竟然便宜5000多，這樣可以請momo 退
05/12 00:31, 88F
→
05/12 00:31, 7年前 , 89F
差價嗎？
05/12 00:31, 89F
推
05/12 00:57, 7年前 , 90F
為了等好方案（好合約）用易付卡在等 終於等到了
05/12 00:57, 90F
推
05/12 03:06, 7年前 , 91F
謝謝鄭優的講解
05/12 03:06, 91F
噓
05/12 03:55, 7年前 , 92F
鄭鄭優這垃圾知道基層人員多慘嗎？
05/12 03:55, 92F
→
05/12 04:13, 7年前 , 93F
怎麼不弄個網路解約+超商條碼付款就好，很難嗎？
05/12 04:13, 93F
噓
05/12 06:25, 7年前 , 94F
這老闆等級超低的....
05/12 06:25, 94F
→
05/12 07:24, 7年前 , 95F
鄭先生請問你有賣衣服嗎
05/12 07:24, 95F
→
05/12 23:01, 7年前 , 96F
鄭先先要不要去門市看看再來講幹話
05/12 23:01, 96F
→
05/14 23:27, 7年前 , 97F
他哪有講錯 當初簽約白紙黑字 人家有壓頭逼你？
05/14 23:27, 97F
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