[心得] 違約金客服與門市回答卻不同！
跟各位分享一下台哥大要解約的經歷。
2018/05/09 週三 12:17 接到台灣大哥大客服的電話。
因為我是3G用戶，客服打給我說明因今年底3G要汰換，可以幫我免費升級4G。
但因為合約內容服務項目與3G比較少了一組熱線電話。
我當場拒絕，客服也不能答應我升級4G保留熱線電話，
所以我直接詢問客服我的違約金有多少，我直接到門市辦解約，
客服依照個資詢問後，回覆我違約金大約28XX(詳細尾數已忘記)，
我還覆誦了一次，客服也回答是的。
我就掛斷電話了，結果今日到三創排了2小時終於到我時。
門市店員回答我違約金是5XXX，我當場傻眼，
因為客服回答的違約金是網路費用的違約金是28XX
而訊息的違約金是2XXX，所以總共是5XXX.
結果門市店員也只能打188客服，想當然現在這時間一定爆滿擠不進線上。
門市也答應我會持續打188客服並訴說我的狀況，看錄音檔是誰的疏失再決定金額。
所以我就被當皮球踢走了...
事隔3小時了，一通電話也等不到。
排隊的時間也這樣浪費了...
188客服我還是打不通...
台哥大的合約還綁在身上...
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有人會問我5XXX 幹嘛不直接繳？
因我計算後，5k的違約金跳巢到中華299這樣就虧本。
如果是2.8k跳中華299我還可以省下1k多的月租費。
如果當初客服沒報錯違約金的金額，我也不會浪費排隊的時間。
當中的損失門市也無法決定。
客服部門電話還打不通。
所以打下這篇文當作紀錄！
順便提供台哥大客服員工編號：D4011
真的對台哥大越來越失望了。
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就是要給她highlight!
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這是門市透過系統查詢後給我的，感覺得出來是在踢皮球。
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對啊，客服不應該犯這種錯誤，應要全額說出，而不是分開說明
噓
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我比較在意的是3G合約被迫升級4G但合約內容提供的服務卻不一，我很不喜歡。
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你講的很有道理，但我不是這類用戶...
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沒錯，所以我才打這篇文章記錄，頗不開心的。
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抱歉，2699我覺得才比較尊爵，講給你朋友聽，眼神一定不一樣 笑死。
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※ 編輯: ho83leo (140.124.182.223), 05/11/2018 15:29:34
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