[心得] 三星S9+成功換新機心得

看板MobileComm作者 (turtlenick)時間6年前 (2018/04/27 21:48), 編輯推噓16(16推 0噓 8→)
留言24則, 16人參與, 6年前最新討論串1/1
Hi大家好，我是三月底四月初常常出現在板上 詢問三星新品鑑定不良換新的那位苦主 因為最近終於處理完手機的事情，所以現在才更新後續 因為前情有點長，有興趣的話可以搜我之前的文章 原本代理商都很強硬說不讓我換，說要以聯強的結果為準，後來因為與另外用戶王先生結 識，我發現他送聯強新品不良鑑定的原因明明和我一樣(指紋辨識故障)，最後電話中也提 到確實檢測出指紋辨識故障，但維修單卻以他使用上不覺有異狀、報修時也未提到的螢幕 故障為由讓他更換新機，當時用這個跟聯強談一個多小時，質疑他們可以操控要不要讓客 戶換機，但聯強堅持只是人員在電話中口誤未提及，而且不同手機不能混為一談，所以最 後聯強這塊溝通無效。 後來持續與購買通路(方位有很多樹那間)溝通，客服針對我提的質疑點還是沒有回答得很 清楚，加上三星官方對「大量」指紋辨識故障的問題冷處理(客服表示包含我，全客服只 有接到兩案)，所以把事情經過貼在某臉書社團，後來就有記者說要來採訪我。但因為時 間點是清明連假前，雙方時間一直喬不攏，在我成功換新機前都沒有採訪到，所以最後也 不了了之。 而被購買通路告知可以換新的時間點，是清明連假前一天4/3，而我在4/1時，透過當初手 機被收走給的宅配單(3/20被收回，3/21早送達)，以及聯強的維修單號(3/23早被報修)， 發現把手機寄回後，代理商並未立刻將手機送到聯強，而是拖了兩天才報修，期間代理商 對我的手機做了什麼事只有他們自己知道，加上就算只是單純延遲，他們週五才報修，導 致等到隔週一(3/26)聯強才開始檢測(維修單寫的)，3/28聯強才檢測完成(沒問題不能換) ，3/29送回代理商，3/30(五)才回到我手裡，中間整整過了10天(我從購買到送檢測只用5 天)，便將上述反映給購買通路，因為當天是週日，客服表示最慢是週二(4/3)跟我聯絡， 並依約當天打給我，和我說明可以換新機，而且會提供我電話購物的折價券(但滿兩千才 能用)，當時還問我保護貼多少錢，我跟客服說能換新機就好，所以就沒有要賠償了。 因為卡到連假，客服表示代理商也休息，我也表示可以等沒關係，最後終於在4/10(二)拿 到新手機，使用到現在都沒發生問題，且4/20(五)時，三星打給我，表示針對我之前反映 的事情，雖然我不是在智慧館和三星商城購買的，但基於我仍是三星的用戶，因為原廠問 題讓我遇到這樣的事情還是很抱歉，所以問我同不同意讓他們以原廠閃電充電組(手機附 的那組，後來查好像要1290)當作補償，我剛好覺得拔來拔去很麻煩打算再買一組，當然 就立刻答應了，只是人員說要等七天讓上層核發下來，所以我到現在也還沒收到。 另外，我今天要買一個商品，上比價網看到購買通路也有該商品，想說我還有折扣金沒用 完所以試結帳，發現多了一張名目是「客訴折價券」的500元折價券，而且我只是要買690 的東西，竟然可以全額折抵，加上折扣金和點數，最後結帳金額是2元..... 只是我到現在還是不知道到底是代理商終於同意讓我更換，還是購買通路自行吸收，但還 是很感謝購買通路的專員願意用心幫我處理(一開始一直覺得是購買通路的問題，到中期 才發現是卡在代理商)，也希望各位不要遇到新品不良的問題，就算遇到了也能迅速處理 完! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.14.162.54 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1524836908.A.DC7.html
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04/27 21:51, 6年前 , 1F
聯強新品不良換新會刁難
04/27 21:51, 1F
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04/27 21:52, 6年前 , 2F
只要碰上聯強準沒好事
04/27 21:52, 2F
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04/27 21:53, 6年前 , 3F
沒辦法，新品鑑測不管哪買的，都是送聯強，保固維
04/27 21:53, 3F
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04/27 21:53, 6年前 , 4F
修才能選原廠
04/27 21:53, 4F
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04/27 21:58, 6年前 , 5F
指名聯強貨，絕對沒好過。
04/27 21:58, 5F
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04/27 22:01, 6年前 , 6F
PCDVD論壇一堆人幹到爆炸的代理商。
04/27 22:01, 6F
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04/27 22:01, 6年前 , 7F
旗艦機受到這樣的待遇，我看下次不可能會買這牌惹吧
04/27 22:01, 7F
推
04/27 22:03, 6年前 , 8F
品牌、代理商和通路商三個要切分出來，這是代理商
04/27 22:03, 8F
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04/27 22:03, 6年前 , 9F
的問題，不關品牌的問題。
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04/27 22:06, 6年前 , 10F
辛苦原po了
04/27 22:06, 10F
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04/27 22:15, 6年前 , 11F
有人知道三星線上商城的配件是聯強在處理還是三星在
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04/27 22:15, 6年前 , 12F
處理嗎
04/27 22:15, 12F
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04/27 22:18, 6年前 , 13F
三星商城好像都是聯強代理吧
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04/27 22:24, 6年前 , 14F
三星售後...呵呵
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04/27 22:34, 6年前 , 15F
慘，三星幾乎都聯強出的貨啊XD
04/27 22:34, 15F
推
04/27 22:52, 6年前 , 16F
qq
04/27 22:52, 16F
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04/27 23:11, 6年前 , 17F
那個購物金我在線上商城是真的用的很不舒服就是
04/27 23:11, 17F
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04/27 23:37, 6年前 , 18F
三星沒有都是聯強貨吧
04/27 23:37, 18F
推
04/27 23:47, 6年前 , 19F
yo 客服認證的無指紋瑕疵 不就跟tc一樣 lol
04/27 23:47, 19F
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04/28 00:26, 6年前 , 20F
代理商退換貨問題要戰品牌售後xD
04/28 00:26, 20F
推
04/28 02:12, 6年前 , 21F
笑死 代理商問題也能高潮 嘴三星售後要不要看看自己
04/28 02:12, 21F
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04/28 02:12, 6年前 , 22F
手上那隻售後如何
04/28 02:12, 22F
推
04/28 15:04, 6年前 , 23F
三星售後腿腸化
04/28 15:04, 23F
推
04/28 23:04, 6年前 , 24F
腿腸化…被粉絲認證的保固可以拿來當爛的代名詞…
04/28 23:04, 24F
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