[閒聊] 直營店員看到通訊行來退租

看板MobileComm作者 (mr.0127)時間8年前 (2017/07/29 10:39), 編輯推噓23(23推 0噓 43→)
留言66則, 26人參與, 最新討論串1/1
我們都知道退租要用很久 如果店員每天都看到同一個通訊行員工拿著一堆證件來退租 他這樣還有時間做業績嗎 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.137.141 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1501295969.A.275.html
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業務
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直營有權拒絕非門號本人的退租 太多直接拒絕
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直營店也要做業績?
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有業績獎金阿 不過看到他們每天光處理退租跟教阿姨
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大叔們使用手機就飽了 到底怎麼混下去的阿
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推
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還是有很多長輩堅持到直營店辦手機，覺得其他地方
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手機都來路不明
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推
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二樓想必沒當過直營店員
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直營無權拒絕 用戶本人同意代辦 NCC都有規定
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直營拒絕人家證件都帶齊的退租一定被申訴...
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推
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直營業績沒到還會被盯在牆上
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推
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你在當店員喔？
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剛開始做沒幾天 想知道前輩們都怎麼走過來的
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推
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你會問這種問題老實說就是不適合...去找比較輕鬆的
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推
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退租會扣業績喔 所以我之前去遠傳辦退租的時候 遠
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傳店員都哀嚎叫我去別間辦 因為他們才剛開沒多久而
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已XDD
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我公務員阿姨還堅持要到電信局早九晚五那種
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2樓真好笑
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退租證件打一打而已，根本不用幾分鐘，店員喜歡拖
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而已
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推
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退租其實不會扣業績啦，只是會被檢討，所以他們會想
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辦法降低退租率
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退租有公司規定流程 好像根據用戶等級有不同挽留優
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惠
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公司一定都是看合約價值的呀
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會扣業積
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你不是種花的吧？種花沒在怕？
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破千萬的使用者不是講假的
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最好直營可以拒絕，我幫家人不知道辦過幾次了
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其實現在通訊行砍的差不多了，遠傳698只剩6、7000，
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如果有缺手機去直營辦優惠也差不多
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推
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損人利己，呵呵
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推
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我要NP出去，店員還跟我說就當交個朋友，請我去別
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間辦
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推
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到底會不會啊XDD
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推
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說到這個..上禮拜幫家人辦遠傳退租跑三間才給退，
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第一間說前面客人很複雜電腦很當能不能去別間，還
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指定我去那間這素質我呸，第二間我雙證件跟印章都帶
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了，他拿一張代辦同意書說要本人親自簽名為理由不
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給我退租，害我跑了第三間
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結論是以後都要帶兄弟一群人去退租
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推
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退租時突然電腦當機的爛理由 呵呵 幫樓上QQ
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還不是店員太醜不然我就等到電腦不會當
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不給退，就NCC下去呀
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退租不能怪店員 是怪電信
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退租不要問一堆原因理由其實很快...
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我只能說退租有該有的SOP要說，不然稽核會扣分，如
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果不稽核誰想管你要不要走，要我閉嘴馬上KEY一KEY讓
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你走，不跟退租的人廢話，趕快接下一位這樣我也爽，
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問題是！公司規定就是要講一些話，所以麻煩台灣人行
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行好，服務業不是下賤，人家要講什麼就給人家講完，
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自然會幫你退的！
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推
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幫樓上QQ
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好像只有遠傳店員會哀 這時 店員會端出 慰留方案
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再加碼 看自己是否可接受 。
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有時就接受了或只退一門 其他門到別的門市再退
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這個相對其他業者如中華或臺哥大只有口頭慰留 沒
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有實質幫助的強多了
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但真的要退 是不會叼難你的 就讓他跑完公司規定
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的流程就好 服務都很好 滿意度調查 你也不要為難
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人家
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推
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問題是店員各種虎爛牽托，前面只有兩個人，問我要
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辦什麼，我說解約（不是退租前面打錯），你他媽電
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腦就當掉，說要等很久，要不要去別間，才是令人生
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氣點，你照流程我幹嘛生氣！
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