[問題] G PRO 2壞了和遇到態度不是很好的LG客服

看板MobileComm作者時間8年前 (2017/07/13 23:00), 編輯推噓21(31推 10噓 65→)
留言106則, 41人參與, 最新討論串1/1
事情是這樣的，我有2隻LG G PRO 2，第2隻是在2015年5月份買的，買來當作備機，但從 來沒有使用過，是全新的(僅買來開機測試後正常就收回盒裡)，前陣子我第1隻手機螢幕 破裂，準備拿第2隻來用，開機後都很正常，然後LG發系統通知說要進行系統更新升級， 我就依照指示按下執行鍵開始升級，等到系統更新進度到99%時，突然出現SYSTEM SECURI TY ERROR(系統安全錯誤)字樣，從此之後開機就一直出現SYSTEM SECURITY ERROR然後就 關機，我心裡想說應該是這個版本軟體有BUG才導致這樣，送去給LG重灌就解決了，然後 就郵寄去億電通維修，昨天億電通維修人員打電話給我。 維修人員：先生，你這主機板壞掉了唷，要換新，報價是5900元。 我：等一等，我這不是只是系統更新失敗而已嗎?再重灌系統就好了吧!而且我是按照系統 指示更新才出現故障，不然原本開機很正常。 維修人員：你這隻手機我們打不開，而且過保固了，過保就是要付費維修。(開始有點不 客氣的口氣) (以我讀理工科的認知，系統更新失敗是軟體方面的問題，怎麼會跟硬體扯上關係，而且 我手機原本好好的，而且我沒有說不願意付維修費，我只是想知道原因而已，然後我就繼 續問) 我：那請問硬體哪裡壞掉? 維修人員：就機板壞掉啊! 我：機板上面零件那麼多，是哪一個？ 維修人員：這我不知道，我無法檢測。 我：你無法檢測為什麼可以確定是主機板出問題?到底是手機哪個晶片壞掉? 維修人員：……..CPU(?????!!!!!!!!!) 我：如果是CPU壞掉，我一開始就無法開機了，我前陣子電腦主機板壞掉拿去給微星維修 ，微星就知道主機板哪裡出問題並維修好，也不用整塊主機板換掉。不能先幫我重灌看看 嗎? 維修人員：你手機我打不開，就是得換主機板。 我：我這是全新的手機，雖然過保了，要不是系統更新，不然也不會故障。 維修人員：很難說啊!電子產品本來就這樣，這一秒正常，下一秒就可能掛掉。 我：怎麼可能，你們LG產品都這樣嗎? 維修人員：不好意思唷，我這裡只負責維修，不負責品質管理，你有什麼問題請去反應給 LG客服部。(把皮球丟給LG客服，而且從頭到尾口氣都不是很好) 於是我就打給LG客服部，是個姓余的男生接的，然後給他我手機維修單號，他幫我查了一 下。 客服：先生，你這手機過保了唷，就是要付費維修。(又跟億電通一樣，而且口氣開始很 兇) 我：我沒有說不付錢啊，檢測費我願意付，只是這原本只是軟體問題而已，不能先幫我重 灌看看嗎? 客服：不能。(語氣堅決) 我：為什麼不能?你們維修部不是很多設備嗎?不然怎麼叫維修部，難道手機故障送回去給 你們修，你們只會換機板這一招嗎?而且我是按照你們官方的指示更新的才會這樣的。 客服：你先舉證這是軟體導致的。(舉證???你在跟我打官司嗎?超兇的) 我：你們說是硬體問題，那請你們也說看看是哪裡出問題啊？(我也只好大聲起來) 客服：你這東西過保了，本來就沒什麼零件，要修就是付費板換機板。你只能選要修或不 修。 我：我再考慮看看。(立刻把電話掛斷) 以上是整個事情大概經過，目前手機還留在億電通，我第一次遇到敢對客人大小聲的客服 和維修人員，我並不是在爭執我是否必須要付維修費用，以我理工科的認知，系統升級失 敗是屬於軟體的問題，重灌就好了,應該還不至於要換掉硬體，就算過保固了也沒關係， 我願意付重灌的工本費，但現在送修去得到的結果卻說是硬體出問題，要花高昂的費用而 且還不知道是哪個電子零件出問題，我就不能接受了。感覺LG的處理態度很草率，換機板 好像是他們唯一會的一招，簡單又可以賺維修費，何樂而不為?所以想請問板上各位神人 ： 1.是否有跟我遇到類似的情形，真的如LG所說的是硬體故障嗎? 2.是否有其他維修辦法? 3.這5900元值不值的花下去維修?我會選G PRO 2原因只是當初很便宜，續航力很好，然後 有人生必備可換電池。 手機排版無法跟電腦一樣，請見諒 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.254.136.128 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1499958039.A.4CC.html
推
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5900都可以買新的了…
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推
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我2隻GP2都是先wifi掛點然後一陣子就不能開機
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再也不買冰箱牌
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自己拿回來重灌 不然就付費維修吧
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推
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過保一律換機板，這招不錯
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推
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過保,然後又來一個問機板哪裡壞的,你說你理工科的？
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推
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上次也是這樣跟我說主機板壞決定不修回來後自己重
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刷rom就好了
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推
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LG無誤
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推
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這就是LG G6跳水還是很少人買的原因
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3c產品過保很久就不要想回原廠處理，我以為是常識
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！
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推
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重點是你的手機送修前究竟能不能開機？進得去bootlo
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ader就可以重灌
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推
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LG本來就沒誠意想解決任何問題，不過原Po你都知道過
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保了就應該自己先爬文重刷看看吧，說好的理工科呢
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LG+億電通，感覺完全不意外，之前才有G5被億電通神
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判定root然後被取消保固的案例分享
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To alien:過保我有說這是當作備機用，至於機板壞了
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是LG說的，請問有什麼問題嗎？
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To lion1004大:目前情況是一開機就卡在LG logo畫面
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，下面有system security error，然後幾秒後就關機
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，請問這樣還有救嗎？或著可以重灌
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先試試看能不能進bootloader?不過LG我只熟G3而已
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推
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理工科的自己重灌就好了，商人就是要賺你的錢，沒
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有絕對的錯，不然重灌你願意付多少錢？
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推
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手機跟電腦不一樣，主機是直接換的，沒有說主機板
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的哪裡壞的，難怪對方口氣不好
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推
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download mode可否進去，可以的話kdz重刷看看
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推
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說自己理工科 結果連重灌都不會
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LG超級好刷機 按音量+插電腦USB就進Download mode
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直接用LG Flash Tool 2014刷KDZ就好了
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噓
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每個廠牌過保都是自費維修，機板故障怎麼可能上面每
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個零件都檢測告訴你哪裡壞……真的是理工科？
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推
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機板故障本來就是全換，哪可能每個電容IC一個一個看
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推
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先拿回來照網路上教學試試重刷 不行就買台新的 5900
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不值得修
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覺得軟體故障，LG刷官原廠ROM簡單到爆炸，進到LG Do
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wnload Mode 刷原廠KDZ，如果真是軟體問題再來怪LG
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還有 27 則推文
推
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樓上，新宇每次維修都會重灌耶，不重灌還不行
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推
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還是皇家好，上次有個大嬸也是升級變死機，78一下裡
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面有重要資料，主管就出來幫她叫工程員重灌
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噓
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又來一個問主機板哪裡壞的
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現在不是要花多少時間檢測硬體，可能我文中敘述的
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不夠清楚，億電通的邏輯是只要我開不了機，他就立即
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判定是機板壞了，管他是軟還是硬，就是機板壞了，就
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這麼簡單
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推
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不管怎麼樣客服的態度有很大問題，並不是要求客人至
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上，而是最基本的服務態度要做好，口氣差或一直跳針
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都很糟糕
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推
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這種口氣問題沒接電話的你我都不知道,曾經身為客服
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只能跟你說有時候你會用到加重語氣來強調一些東西,
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特別是對跳針的客戶,你只能用跳針的方式來處理,明
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顯一開始他就跟原po強調過保要付錢處理,然後原po開
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始跳針
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咦？這些人在他牌要換主板時噴廠商噴的跟殺父之仇
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一樣，怎麼現在又一致是原PO沒常識？天氣太熱嗎XD
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推
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你說的兩樣東西不衝突吧,邏輯怎麼了？
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噓
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噓LG
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07/14 19:05, , 87F
alien你又知道我有跳針了唷?我並有避重就輕在敘述
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事實，那天我常常話沒講完，LG客服就把我的話打斷然
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後講他的，即使我表明我願意付維修費，只是對檢修
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方式有疑慮，他照樣搶話，第一次遇到這樣的客服
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噓
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回去看一下你自己跟客服的第一段好不好,文章你打的
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耶Zzz
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07/14 19:22, , 93F
客服：你這過保要付錢哦 原po:你們可以幫我重灌啊
07/14 19:22, 93F
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07/14 19:22, , 94F
我這樣講完,你有沒有覺得你在跳針？
07/14 19:22, 94F
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07/14 20:15, , 95F
我中間還有很多話耶，怎麼省略這麼多說我跳針
07/14 20:15, 95F
推
07/14 20:48, , 96F
當作重灌5900就好啦 過保不可能免費 不然就自己灌
07/14 20:48, 96F
噓
07/15 08:27, , 97F
實在看不下去 過保還一堆事 自己刷一刷就搞定了
07/15 08:27, 97F
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07/15 08:28, , 98F
過保就過保 誰管你全新 你自己要放到過保的 不要當
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07/15 08:28, , 99F
澳客
07/15 08:28, 99F
噓
07/15 10:01, , 100F
你聽一張唱片,一開始就跳針,中間的歌曲你還會聽哦？
07/15 10:01, 100F
推
07/15 13:29, , 101F
你就照三餐打電話給那個客服，還要人教嗎？
07/15 13:29, 101F
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07/15 13:30, , 102F
搞到他煩就把你重灌了
07/15 13:30, 102F
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07/15 13:32, , 103F
有時間在這邊爭論，為什麼不跟店員爭？
07/15 13:32, 103F
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07/15 13:34, , 104F
反正店員要你換機板，你就說要重灌，然後一直重複
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07/15 13:34, , 105F
提出質疑就好了，在這邊爭一點意義都沒有
07/15 13:34, 105F
噓
08/11 16:45, , 106F
GP2刷機很簡單der
08/11 16:45, 106F
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