[心得] 台哥大和神腦爛透的服務品質

看板MobileComm作者 (Master Yoda!!)時間7年前 (2017/04/21 10:31), 7年前編輯推噓17(17推 0噓 37→)
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之前聽了朋友的推薦，攜碼去台哥大辦新機馬上加入復原者方案 後來才知道原來這是傳說中的盤子方案 真TMD 這次的案例是這樣：4/7送修 4/25才能從原廠寄回，我何時能收到手機還不知道 4/24 更新，只說這星期會送回，到底是什麼時候不知道 真是沒有最爛只有更爛 這維修的內容也不過是螢幕裂開而已 4/7(五) 送到離我家最近的台哥大門市維修 門市告訴我，維修時間大概三到五個工作天， 像我這種（螢幕裂開）可能直接換整新機給我，下周一二就能收到 於是我冷靜地忍耐了一個沒有手機的周末，對，我沒有備用機 隔週發現怎麼沒有動靜，線上查詢維修進度還停在付費確認的階段 於是打電話去台哥客服詢問，剛開始電話客服還打迷糊仗，不想正面回應 一直到維修人員打電話給我，才說只是螢幕裂開的手機維修時間要10-12個工作天 不能直接換整新機給我、只能回送原廠修 我看我維修時的合約上寫 「部分原件損壞將優先以更換零件處理，例如電池、相機、震動器、聽筒、揚聲器」 裡面不包含螢幕裂開，意思就是其實可以換機給我，但他們卻說原廠規定要送回新加坡修 總之到後來就變成，台灣大哥大推給神腦，神腦推給原廠...原廠在新加坡 這禮拜看維修進度一直沒動靜，前幾天比較忙又沒有隨身手機，只能在上班時間打給客服 昨天打去問，才知道他們根本放牛吃草，沒打電話問就不管 對維修進度一概不知，又推給原廠 今天早上又打去客服，原本又想打發我，維修天數又改口為7-14天 台哥大客服的流程真的很差，一定都是以打發顧客為優先處理方式 我當下要他馬上幫我查詢進度，我就在線上等 如果不這麼做，電話馬上就會被掛掉 & 繼續等待不知道何時才會回電的回覆 結果得到晴天霹靂的消息 4/25下週二東西才會 從新加坡寄回來.... 等於我連續三個周末、超過半個月的時間沒有手機 最後到底何時能拿到手機還不知道 同時這半個月的時間我完全沒用手機 sim卡沒有任何流量，但到時候帳單一定是收好收滿 這就是台灣大哥大對待 額外付費參加手機保修專案客戶 的方式 真的被當白痴 以上慘案與大家分享，希望盤子摔碎了一個就不要再有下一個了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.128.100.150 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1492741897.A.E94.html ※ 編輯: gm911 (220.128.100.150), 04/21/2017 10:34:44
推
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哪牌的阿？ 新家坡？
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Garena原廠在新加坡，疑　等等你是說手機？
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應該是iPhone？
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推
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因為原本復原者方案推出的時候，台哥大維修中心是可
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作主維修iPhone的
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但是後來蘋果回收維修權，重新授權時，神腦有拿到，
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哥大維修中心沒有，於是現在台哥大維修中心
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收到要維修的iPhone問題件，通通只能轉送神腦
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是iPhone沒錯，我是覺得台哥大沒有向顧客清楚交代
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他們的維修流程已經有改變，還讓使用者以為可以很快
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拿到手機。真的有問題又只會推來推去，實在爛透
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推
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神腦沒辦法處理？原廠授權給神腦維修還轉送新加坡？
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那幹嘛還授權給神腦！
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推
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是我就直接把手機折兩半，送修沒異議
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這方案不是非人為可以直接換新的樣子！
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推
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因為原廠不是全部授權，只有開放一些簡單的零件如嚥
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模組、電池、Sim卡槽之類比較不痛不癢的零件更換，`
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如果比較大範圍受損，還是得送新加坡
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補字：鏡頭模組
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推
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你信仰不足，應該再買一支新iphone
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送到深圳會不會比較快
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推
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一開始有復原者確實台哥大有維修權 後來apple才規定
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統一只能給神腦修 神腦修不了的才送新加波
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現在應該是神腦維修人員判定不能直接換整新機給你
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所以才只能等送新加坡修...
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推
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是iphone的問題，我在遠傳也是送修回新加坡
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推
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這的確跟iphone維修政策有關 但是台哥大
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應該跟客戶說明維修要一個月 而不是說一星期
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而且也應該提供備用機 不然買這個服務幹嘛
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poi96300 說的完全沒錯！根本就是騙騙騙
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我的手機送修時真的只有螢幕裂痕而已講不影響使用
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不懂這有什麼好大費周章地送過去兩個禮拜還修不好
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我真的超後悔沒把手機摔更爛一點直接換機
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orangeG 你的維修問題是什麼？送修後多久收到？
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推
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看電信啦 我在神腦買的 螢幕破掉 兩天通知我送回來
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了可以來領了
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推
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那這是神腦的問題吧 原po螢幕破掉就不修判定要送新
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加坡 h大破掉就兩天修好...
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h86141825 也太好了吧，他們這樣弄我是故意的嗎
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推
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你這樣只需要神腦判定要自費換螢幕，然後復原者方
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案出保就好了，送新加坡幹嘛？
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復原者其實就是人損的手機保險而已，是富邦產物保險
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。
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推
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復原者出保跟自費換螢幕一點關係都沒有
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推
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我也螢幕裂開，可是我比較想要只修螢幕，台南維修
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中心說7天，淡水門市說7-14天。過幾天龜山有打來說
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龜山不能修，需要送新加坡，寄回（從台北寄到淡水了
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請我注意門市電話）也有打電話跟我說而且態度很溫柔
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，不過時間是有一點久就是...好像也是兩三個禮拜
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推
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帳單金額可以調阿 給他維修單號
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※ 編輯: gm911 (123.193.69.18), 04/24/2017 20:03:42 ※ 編輯: gm911 (123.193.69.18), 04/24/2017 20:04:17
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04/24 20:04, , 51F
candy今天打給客服，他們的意思簡單翻譯就是
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04/24 20:05, , 52F
sim卡在你手上不用是你的事，錢照樣收滿收飽
04/24 20:05, 52F
推
04/26 21:15, , 53F
記得有備用機可以借樣子，我是修理fone 3,不過找好
04/26 21:15, 53F
推
04/26 21:15, , 54F
幾間才有
04/26 21:15, 54F
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