[問題] 攜碼續約後遠傳才說基地台拆除

看板MobileComm作者 (alice)時間7年前 (2017/04/06 12:33), 7年前編輯推噓5(20推 15噓 73→)
留言108則, 37人參與, 最新討論串1/1
進度更新 4/6 19：20去電信行，電信行表示未收到遠傳工單與聯繫，但可考慮繳6500違約金轉回台 哥大。 4/6 18：15去電遠傳客服，客服表示前個客服人員口誤，更正為4/12 18：00前會有專人 回覆。 4/6 16：00遠傳客服來電，通知6點將有專員來電處理 -----以下原文----- 版上各位好， 全文可能稍有冗長，還麻煩大家幫忙看看並給我一些意見QQ 上週二3/28我前往地標網通辦理手機攜碼轉出的事宜，但由於工作人員疏失誤植手機號碼 所以週四3/30才遞出轉入遠傳的申請。 手機搭配月付699綁約2年無線網路3G免費升4G吃到飽的方案加贈攜碼優惠3600通話費預繳 與3400現金。 從週六4/1手機開通開始放連假我的4G手機網路速度在家都極慢下載量約5-6mb，連通訊訊 號都只有3格（滿格5格），同時弟弟台哥大4G速度約74mb家中wifi約40mb。 電話聯絡客服卻表示我的手機網速屬正常範（5mb耶），因為連假掃 墓在外忙碌因素，連假中電聯後我只再以客服app一直填寫通訊異常的回報單。週二4/4客 服來電未接後僅傳封後續再聯絡的簡訊就顯示回報結案... 我當天立馬重複測速居然降至2.59mb後再度寫了回報單回報通訊號微弱... 《鬼打牆無限推事輪迴即將開始》 4/5週三下午3：00遠傳電信工程師來電說家旁基地台去年年底因居民申訴移除導致家中訊 號微弱（我家就住旁邊完全沒聽過有連署之類的這件事...而且家旁邊兩間遠傳門市事前 都說通訊良好...） 工程師建議我攜碼轉回原台哥大，我表示理解並詢問遠傳違約金當如何解決，他請我兩小 時後自己聯繫客服做後續處理...他會在工單上註明原因並請我儘速於申請攜碼日的七日 內辦理完。(不知道從哪邊突然多出一個7天這個東西...） 6點一刻我去電客服，客服表示請我至申辦通訊行做後續辦理，並也表示會於我的合約中 備注情形並通知通訊行此特殊情形，（並在我詢問違約金怎麼辦的時候無限NPC我一樣的 話...） 我即刻去電通訊行傳遞上述資訊，通訊行卻表示我的情形並無特例解決辦法只能倒賠雙重 （我-遠傳合約&通訊行-遠傳）違約金轉回台哥大或留下加減用...（加減用到底是什麼道 理...） 我再度去電遠傳客服，其他客服表示這將由專門負責的人聯絡，但那位負責的客服就一直 不在位置了上（就在他叫我聯絡通訊行後的5分鐘我就回電了）至今沒下文 真心讓人懷疑遠傳是否想拖過他們當初設定的七日期限，或是推東推西延滯並影響我應有 的權利。 更不要說 之前電聯測速反應時客服說謊速度毫無問題 與 申裝前去電家旁門市再三確認，遠傳信誓旦旦說速度在台北市區幾乎無差異之事。 現在 不但遠傳這邊現在處理不好通訊很差， 台哥大10多年使用的老客戶優惠權益也埋葬掉了QQ， 想麻煩大家看完此情形後協助我了解我應有權利與給小妹我一點後續處理建議獲勝經驗分 享！ 感激不盡QQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.198.84 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1491453197.A.100.html
推
04/06 12:35, , 1F
我用亞太吃到飽網路速度都還不到5m
04/06 12:35, 1F
請問也是4G網路嗎？因為我目前只比較了台哥大跟wifi...
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04/06 12:36, , 2F
消保官
04/06 12:36, 2F
謝謝您的意見，最後一步如果無法解決就會考慮申訴。
推
04/06 12:41, , 3F
說真的3到5Mb不算是完全沒訊號，的確是正常範圍，鬧
04/06 12:41, 3F
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04/06 12:42, , 4F
到消保官照合約來對你沒比較好，盡量跟遠傳凹違約金
04/06 12:42, 4F
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04/06 12:42, , 5F
少一點囉。還有你都知道要去地標辦NP了，還在那邊說
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04/06 12:42, , 6F
什麼少老客戶優惠好委屈，廠廠
04/06 12:42, 6F
4G網路3mb是合理的？！知道地標網通是因為表姐之前在那邊辦過她介紹我去...老客戶優 惠一定沒有地標好我才轉是事實！但我委屈的點是遠傳用這種方式拿違約金不對吧!而且 他有跟我確認跟台哥大網速不會有差異說...他現在違約金完全不讓，而且是遠傳叫我NP 回去...不合理吧？！ ※ 編輯: im5683 (123.192.198.84), 04/06/2017 12:50:22
推
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NP前不是可以七天試用？當時沒辦嗎？
04/06 12:43, 7F
我台哥大4月初到期，遠傳門市離我家不到200m,去問的時候說速度沒差我就信了QQ
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04/06 12:43, , 8F
所以沒有先申請試用測試速度？
04/06 12:43, 8F
沒有人提過這件事...我也是客服事後說的QQ只能說學了一課但也不想拿2年3mb速度合約 來學（心碎
推
04/06 12:44, , 9F
沒先試用？還是試用正常辦了才變3-5M？
04/06 12:44, 9F
沒先試用（中槍倒地...
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04/06 12:45, , 10F
就解約再NP吧，解約金抵掉NP折扣應該差不多吧
04/06 12:45, 10F
晚上會跑一趟電信行當面了解一下QQ謝謝您
推
04/06 12:46, , 11F
看起來沒有先試用，門市隨便講你就信了QQ
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遠傳門市講的我以為就代表遠傳QQ
推
04/06 12:48, , 12F
試用不主張，就賠錢解約吧！下一位～
04/06 12:48, 12F
這不只是賠錢是騙吧QQ
噓
04/06 12:51, , 13F
沒試用就是先噓
04/06 12:51, 13F
謝謝意見，希望您一輩子不要遇到糾紛：） ※ 編輯: im5683 (123.192.198.84), 04/06/2017 13:00:07
推
04/06 13:01, , 14F
多少地方連電話都打不出去 還有網路3~5M已經很好了
04/06 13:01, 14F
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, , 15F
完全沒訊號才能夠凹到解約優惠吧.... 04/06 13:02
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04/06 13:03, , 16F
而且你也不是在門市辦的，主張門市騙你也沒用
04/06 13:03, 16F
說謊不用負責已經成為一種潮流了嗎XDDD
推
04/06 13:06, , 17F
直營門市怎麼可能知道你的活動範圍收訊如何呢？
04/06 13:06, 17F
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04/06 13:08, , 18F
也不能說門市人員騙你呀
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因為我有跟門市說過我家在哪XD如果我是去山上地下室那是我的活動範圍太遠不怪他... 但他說速度沒差會跟台哥大沒差QQ ※ 編輯: im5683 (123.192.198.84), 04/06/2017 13:12:28
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04/06 13:11, , 19F
去麵店問老闆麵好不好吃，老闆說好吃啊，你也就信了
04/06 13:11, 19F
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？哩嘛很幽默wwwww我家巷口滿格，我家一格不到，電
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信公司也是說因為我們社區不給裝基地台，所以自己不
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試用現在才要怪東怪西的？怪通訊行，怪遠傳，所以到
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底為什麼自己不申請試用，其實不就是嫌麻煩嗎？那就
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請負擔起自己嫌麻煩的責任，建議可以是先用遠傳一個
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月(如果有旋轉門條款的話)再解約回台哥，一方面違約
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金也會少一些,但應該多少都還是要再補貼一些才能轉
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回去
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還有 49 則推文
還有 14 段內文
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04/06 17:07, , 77F
事，各家都是這樣。若因為是站台被住抗掉，這也沒有
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辦法，就要看社區住戶怎麼跟業者去溝通了。要不然就
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只能怪先前怎沒先辦試用了…
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感謝回覆!真的學到沈重的教訓QQ
推
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在店家辦不是有簽一張「我已完成試用或放棄試用，
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04/06 17:14, , 81F
不得以收訊問題要求退租」切結書嗎？
04/06 17:14, 81F
我看合約書裡沒有多簽到這張，會再去確認一下，謝謝您！
推
04/06 17:25, , 82F
有先試用過嗎？我之前就是有試用過確定遠傳在家訊
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04/06 17:25, , 83F
號好才換的，沒試用的話就是當花錢買經驗吧，
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也不能怪店員畢竟他們用的好本來就不保證你的經驗也
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會一樣
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推
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如果當初有簽七天試用的切決書，建議您把相關文件（
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合約）仔細看過一遍！
04/06 18:38, 87F
謝謝n大i大意見～有去電信行詢問合約了！
噓
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回文態度
04/06 19:18, 88F
噓
04/06 19:31, , 89F
態度令人超不爽的啦，自己的過錯避重就輕，都是別人
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04/06 19:31, , 90F
害你的，你好棒棒沒問題，台灣最美的風景
04/06 19:31, 90F
噓
04/06 19:47, , 91F
沒試用還怪客服QwQ
04/06 19:47, 91F
噓
04/06 20:16, , 92F
看到騙違約金就只能再噓了，遠傳騙你辦了嗎？
04/06 20:16, 92F
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04/06 20:25, , 93F
沒先試用 個人問題無解
04/06 20:25, 93F
感謝y大t大m大r大h大關心，我會陸續更新進度不浪費版上意見資源，謝謝大家
推
04/06 20:54, , 94F
最近辦門號都要簽自動放棄七天試用不是嗎？
04/06 20:54, 94F
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04/06 20:55, , 95F
向著太陽升起方向那家，最近去辦有承諾15天內因收訊
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04/06 20:55, , 96F
不良可換其他方案。但不知收訊不良標準為何就是
04/06 20:55, 96F
我看合約書裡沒有多簽到這張，會再去確認一下，謝謝您！
噓
04/06 22:3, , 97F
很兇？
04/06 22:3, 97F
噓
04/06 22:37, , 98F
不試用怪誰？再說你也不是到門市辦，門市騙？邏輯？
04/06 22:37, 98F
噓
04/06 23:46, , 99F
你是去地標，不是直營遠傳哦！不要亂玷汙好嗎？
04/06 23:46, 99F
→
04/07 00:29, , 100F
基本上被拆掉只能怪你家附近的鯛民了，業者基本上也
04/07 00:29, 100F
→
04/07 00:29, , 101F
不
04/07 00:29, 101F
→
04/07 00:29, , 102F
希望拆掉，拆掉他們還要裝強波器效果也不好
04/07 00:29, 102F
嗯嗯客服也是這樣跟我說～所以還在協調中，謝謝你
推
04/07 01:28, , 103F
身為從業人員，告訴你方法
04/07 01:28, 103F
→
04/07 01:28, , 104F
你的客訴已經成立，客服也同意七日內取消交易
04/07 01:28, 104F
→
04/07 01:28, , 105F
現在就回原通訊行要求取消交易，3400還他，np去中華
04/07 01:28, 105F
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04/07 01:28, , 106F
699，如果原通訊行不願意處理，就自己繳違約金
04/07 01:28, 106F
電信行說還沒接到聯繫，後續可能還是先等待遠傳的通知～謝謝你
噓
04/07 13:59, , 107F
回文態度超差
04/07 13:59, 107F
噓
04/07 14:26, , 108F
沒試用在那邊怪東怪西，浪費時間錢自已活該
04/07 14:26, 108F
※ 編輯: im5683 (39.9.133.239), 04/07/2017 16:44:05
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