[問題] 遠傳698之3G轉4G變1399？

看板MobileComm作者superban (SuperTi)時間8年前 (2017/03/13 20:25)推噓6(6推 0噓 14→)

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這篇也算是提醒大家看一下帳單資費。小弟的女友去年12月NP到遠傳辦698吃到飽，開通後去直營門市升4G，今年三月收到帳單要開始繳費，但覺得預繳的錢應該沒這麼快扣完，於是去查帳單發現資費變成1399，後來打電話去客服，問客服為何會變1399資費，要求改回698加退回多扣的錢，客服表示會去了解，七天內回電。 3/7辦理升4G的門市人員回電，表示當初系統只有1399可以選擇，而且也有人碰到一樣的情況，是系統的問題，請本人回門市辦理，因為我要上班，女友就自己去門市。之後聽她轉述，門市說：現在有兩個方案，方案一：先退回3G-698，然後再升4G，但不保證可以升到4G。方案二：幫你解約，違約金門市吸收，改用續約的方式，資費直接4G-698 吃到飽綁24個月，但是預繳多扣的錢拿不回來，也因為幫忙吸收違約金，所以不能拿手機。因為店員說方案二比較划算之類的，就同意用方案二。聽完後我覺得不合理，方案二等於多扣的2千多拿不回來，門市吸收的違約金也等同是拿續約的手機來折抵，這樣根本還是拿消費者的錢去付違約金啊。之後再打線上客服反應，客服也認為不合理，會再請人處理。 3/13專人回電，處理方法一樣是那兩個方案，只是方案一退回3G後要升4G，要跑流程15~2 0天。也表示的確是系統的問題，有些人系統也不會跳出698的3G轉4G，是個案不是通例，又說聽錄音檔門市人員沒有疏失，所以不會有任何懲處，都是系統的問題，門市人員只是建議一個比較划算的方案，當初女友也同意選方案二，所以全部的流程都沒有問題，現在就方案二選一。到目前為止我是覺得很火大很不合理，回電說通通是系統問題，當初3轉4會換成1399時，門市人員沒注意，簽約人沒注意，所以算雙方都有疏忽，現在要就退回3G跑流程送件，多花15到20天，多扣的錢還你，要不就乖乖吞下被多扣的錢，直接24個月4G-698。想請問各位要如何處理比較好？手機發文排版比較亂，請見諒。 #補充一下：目前的合約狀態是，舊的已經解約，簽了他說的方案二。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.133.221.152 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1489407917.A.DDD.html ※ 編輯: superban (220.133.221.152), 03/13/2017 20:27:14 ※ 編輯: superban (220.133.221.152), 03/13/2017 20:27:46

推

drefly

03/13 20:50, , 1^F

03/13 20:50, 1^F

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drefly

03/13 20:51, , 2^F

03/13 20:51, 2^F

之前的合約是語音398折扣199+上網770優惠價499=698。 ※ 編輯: superban (223.139.229.230), 03/13/2017 21:58:11

推

kukutoto5007

03/13 22:40, , 3^F