[新聞] LG V10死機處理不讓步？LG這麼說

看板MobileComm作者 (全知)時間8年前 (2017/03/13 16:16), 編輯推噓18(31推 13噓 47→)
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（中央社記者江明晏台北13日電）LG V10傳過熱死機，僅提供過保用戶維修優惠遭批，LG 今天發出3點聲明重申立場，強調LG V10上市超過一年，依使用故障情形不一；未在消費 者不滿的處理方式上做出任何讓步。 LG旗艦機V10手機傳出機板過熱造成死當無法開機，台灣已有百位苦主因過保固期得自費 新台幣上萬元維修，集體向消保官申訴。 對此，LG對於保固期內的V10手機提供免費維修，過保固期的用戶則須自費維修，LG有提 供維修優惠價格，這個處理方式讓多數消費者大感不滿。 LG今天發出3點聲明重申立場，沒有在消費者不滿的處理方式上作出任何讓步。 聲明指出，第一、LG產品皆通過嚴格的品管測試，3C產品本身有其使用生命週期，LG V10 自2015年11月上市自今已超過1年，產品狀況依使用者使用情形，造成故障情形不一，並 非全面性因手機過熱或硬體瑕疵造成之問題。 第二、LG V10目前產品因當機而報修的數量每月約100件，此數值在業界均屬於正常範圍 。智慧型手機當機問題成因眾多，需待進一步送修檢測後才可確認。 第三、台灣LG電子的經營理念一直秉持為顧客創造價值，對於手機損壞造成消費者的不便 ，深感抱歉。LG對於V10保固內非人損造成的故障，持續提供免費維修服務；對於V10已過 保固的消費者，也提供優惠的維修服務。LG未來也將持續以專業及熱情，為消費者提供最 好的服務。 針對優惠的維修服務價格大概為何？台灣LG公關窗口說明，因為每位V10消費者的狀況不 一，死機的原因也不盡相同，會視個案處理，提供優惠維修報價。 另外，LG公關窗口進一步說明，消費者會聯想先前LG針對G4手機過熱狀況，提供無限期機 板更換保固，但V10和G4的狀況完全不一樣，V10並非全面性因手機過熱或硬體瑕疵造成的 問題。1060313 LG出包不是第一次 G4被封「韓國子龍機」 （中央社記者江明晏台北13日電）LG V10用戶傳出主機板過熱死當，事實上這不是LG手機 首度出包，2015年5月推出的G4就有「永遠開機中」的問題，且恐多次進出維修站還修不 好，被網友封「韓國子龍機」。 LG旗艦機V10手機傳出機板過熱造成死當無法開機，台灣已有百位苦主因過保固期得自費 新台幣上萬元維修，集體向消保官申訴。 對此，LG在保固期內的V10手機會提供免費維修，過保固期的用戶則須自費維修，LG有提 供維修優惠價格，讓多數消費者大感不滿。 事實上，V10並不是LG產品首度傳出糾紛，2015年推出的LG G4因為優異的照相品質被市場 關注，卻陸續傳出「主機板故障」的死機事件，導致手機無預警自動關機後無法重開機， 或是發生不斷重開機都無法進入桌面的情況，畫面甚至會停留在開機畫面，呈現「永遠開 機中」的狀態，LG官方先前也坦承硬體方面的問題，導致G4整體評價下降，甚至被封為「 韓國子龍機」。 為何被稱為「韓國子龍機」？LG針對G4手機過熱狀況，提供無限期機板更換保固，但網路 上陸續有LG G4用戶更換主機板後，再度死機的消息傳出，導致使用者必須多次進出維修 據點，被網友聯想「趙子龍七進七出曹營救劉禪」，因此稱為「韓國子龍機」，充滿濃濃 的諷刺意味。 LG在2015年同一年度推出V10首目前傳出至少百餘名台灣用戶受害，LG今天依舊發出3點聲 明重申立場，也未在消費者不滿的處理方式上作出任何讓步，儘管公關指出LG G4和V10狀 況完全不同，不能比照G4全面免費維修辦理，但累積先前G4的負面知名度與V10再度傳出 的災情，恐已對LG產品的市場信賴度造成傷害。1060313 http://www.cna.com.tw/news/firstnews/201703130164-1.aspx --- 相信LG這3點聲明會讓粉絲相當失望，官方承認1個月約有100起報修，不過數字是在合理 的範圍之內，3C產品本來就有使用週期，死機原因很多blablabla。 以LG在台灣的銷量，這樣的維修數字算多還少呢？接下來雙方大概會上法院打官司吧？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.222.32.251 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1489392991.A.F58.html
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03/13 16:19, , 1F
原來死機速度是每個月死100隻
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03/13 16:20, , 2F
LG:使用週期就是一年,是不會買G6嗎
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推
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翻譯：一切正常 是使用者問題 謝謝指教
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噓
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LG Timer 過飽囉 好撐
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噓
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Timer 發功中 1個月100隻 也太多了… 當初z3觸控tim
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er不曉得有沒有這麼多隻
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推
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會有更多的我發誓了
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推
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話說Sony觸控按照台灣賣的數量比例應該更高
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噓
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嘴巴真硬
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噓
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過保有什麼好吵的？
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但都洗不新聞 是因為使用者差別嗎?
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推
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一個月100支當機報修正常，人家市佔多少你V10多少?
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推
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官方認證 LG的使用生命週期 只有一年 XDD
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記:那你一個月賣幾隻v10? LG:不告訴你(扭!
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03/13 16:29, , 15F
G4沒有過保免費換機板就別再拿出來說了……
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推
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官方認證的LG Timer
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03/13 16:30, , 17F
v10賣不到10萬支吧，百餘支報修已經超過0.1%了耶
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03/13 16:33, , 18F
v10是當初主打旗艦機的用料與品質喔.防摔.高用料
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03/13 16:34, , 19F
結果現在 螢幕殘影,無法開機 都跑不掉.高級 機皇
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03/13 16:35, , 20F
v10上市前半年除了耗電外都是好評,後半年timer爆發
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03/13 16:36, , 21F
之前g4會死雞,推薦親友避開改買沒問題的V10
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03/13 16:37, , 22F
結果注定只是 timer 沒到,買的時候還沒災情..看..
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03/13 16:39, , 23F
就台灣 LG 每次碰到問題嘴臉目前看過後就不再推薦..
03/13 16:39, 23F
推
03/13 16:49, , 24F
還好我從不用LG
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03/13 16:50, , 25F
護板神機 誰敢嘴
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推
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三星爆炸時怎不說是使用者問題啊XDDDDDDDDDDDD
03/13 16:50, 26F
推
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G2 / Gpro2 賣太好大家不換，所以後面都要設timer
03/13 16:55, 27F
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03/13 16:59, , 28F
本來想買LG的新手機 !現在就直接跳過了
03/13 16:59, 28F
推
03/13 17:03, , 29F
官方居然認證有Timer，Sony解套了
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噓
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以後誰敢買 每一代都死機纏身
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推
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還好我只買過G2
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推
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要黑了要黑了
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很好，鬧得越大越好
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03/13 17:23, , 34F
會推的人根本居心叵測 看到便宜就舔鞋吮指
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推
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其實當初也想買V20但....不想賭人品
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V10跟G4可以列入黑紀錄了吧
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推
03/13 17:31, , 37F
壞的蠻徹底。
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03/13 17:38, , 38F
枉費音效晶片那麼好… 浪費自己的產品商譽…
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推
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每個月100件覺得是把前半年的也拿去計算…
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反正…LG就以後當作拒絕往來戶
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03/13 17:40, , 41F
聲明稿，官方認證了xd，以後別想賣手機惹
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推
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我買的雞肥2也是，差兩個月過保固，還在MOMO購買
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電池整個充滿後一小時，從100%變0%，且那支是備用機
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03/13 17:42, , 44F
這新聞爆出來 應該會有更多"我發誓"
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根本沒裝啥APP也幾乎沒用。神腦就推給LG說「已過保
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華碩：為什麼有韓國子龍機這種說法啊？那台灣子龍是
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我出示購買證明，神腦才說「專案處理」，保內送修毛
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03/13 17:44, , 48F
一堆，真得是超無言。
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推
03/13 17:48, , 49F
手機本來就週期一年 想用超過一年的人才是貪小便宜
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推
03/13 17:52, , 50F
一般來說過保壞掉就摸摸鼻子拿去修 問題像G4 V10很
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03/13 17:53, , 51F
顯然是設計缺陷導致死機 這跟一般手機自然損耗不同
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推
03/13 18:02, , 52F
原來LG的使用者 用超過一年沒故障 就是貪小便宜 QQ
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推
03/13 18:08, , 53F
是時間還未到...G5跟V20在後面等待救援
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03/13 18:18, , 54F
LG真的很笨，這種事件你還不吃下來，還跟消費者吵保
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固問題。這種行為只讓消費者，強化『韓國子龍』印象
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噓
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都已經賣不好，還不懂做口碑
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一旦被消費者貼上標籤，你手機也不用賣了
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推
03/13 18:23, , 58F
去年3月底買，11月已經換2次主機板，到現在電池耗電
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03/13 18:23, , 59F
速度過快，收訊會突然掛點完全沒訊號，真不知要不要
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趁保固前再拿去修…
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推
03/13 18:30, , 61F
歡迎超過一年的手機拿來送我，貪小便宜的罵名我來承
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03/13 18:30, , 62F
受就好....QQ
03/13 18:30, 62F
推
03/13 18:31, , 63F
還好沒推薦別人買LG
03/13 18:31, 63F
噓
03/13 18:42, , 64F
LG重新定義生命週期 一年就會gg
03/13 18:42, 64F
推
03/13 18:46, , 65F
我的G4泡過水就掛了沒機會出任務
03/13 18:46, 65F
噓
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酸民要說自己備份好嗎，這是護版神機也
03/13 19:02, 66F
推
03/13 19:24, , 67F
G3也是 用不到兩年主機板就壞了 爛死了
03/13 19:24, 67F
推
03/13 20:05, , 68F
賣的那麼少，還敢說每個月會當掉100隻屬正常！
03/13 20:05, 68F
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03/13 20:05, , 69F
這樣以後誰敢買？
03/13 20:05, 69F
推
03/13 20:09, , 70F
一年就壞的東西 說測試有多嚴格 鬼才信勒～
03/13 20:09, 70F
噓
03/13 20:09, , 71F
G3 超幹 也是用不到兩年電路板GG 超不爽
03/13 20:09, 71F
推
03/13 20:49, , 72F
連新聞都在報了 LGGG
03/13 20:49, 72F
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03/13 20:51, , 73F
在台灣V10+G4賣的總數量可能沒有S7的尾數吧
03/13 20:51, 73F
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03/13 20:52, , 74F
說不定回收的note7就比G4+V10的銷售量還多了
03/13 20:52, 74F
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03/13 20:53, , 75F
你們銷售量在業界算正常嗎
03/13 20:53, 75F
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03/13 20:54, , 76F
這種處理態度我是連家電都不會買LG的
03/13 20:54, 76F
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03/13 20:56, , 77F
人生必備死機
03/13 20:56, 77F
推
03/13 21:16, , 78F
全世界都在幹 LG
03/13 21:16, 78F
推
03/13 21:16, , 79F
要注意LG生命週期一年。一年後準備換新
03/13 21:16, 79F
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03/13 21:59, , 80F
LG重新定義子龍
03/13 21:59, 80F
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03/13 23:07, , 81F
多少分之一百呀…
03/13 23:07, 81F
噓
03/13 23:46, , 82F
論死機數有全球第一嗎?
03/13 23:46, 82F
推
03/14 01:06, , 83F
真的很爛
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03/14 01:36, , 84F
V10除了本版沒有人買吧…
03/14 01:36, 84F
噓
03/14 02:26, , 85F
LG掰
03/14 02:26, 85F
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03/14 07:50, , 86F
FB社團很多人買啊，死機也有回報，不過目前新聞以0
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03/14 07:50, , 87F
1為主就是了
03/14 07:50, 87F
噓
03/14 12:30, , 88F
鄉民最愛~MM的~就是要推LG
03/14 12:30, 88F
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03/14 23:48, , 89F
這態度令人不敢苟同啊
03/14 23:48, 89F
噓
03/15 14:00, , 90F
LG 掰
03/15 14:00, 90F
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03/18 08:58, , 91F
有任何意見歡迎寫信給行政院 http://0rz.tw/UJHXZ
03/18 08:58, 91F
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