[新聞] 手機過熱死當 LG拒免費修 珍貴照片資料全毀 百人怒抵制

看板MobileComm作者 (SOGOOD閃耀)時間8年前 (2017/03/13 10:09), 8年前編輯推噓31(35推 4噓 30→)
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手機過熱死當 LG拒免費修 珍貴照片資料全毀 百人怒抵制 2017/03/13 蘋果日報 https://goo.gl/7e4O84 【黃子騰、曾伯愷、李易昌╱新北報導】去年南韓三星手機因發生多起電池自燃案件震驚 全球，不料南韓LG（樂金）V10手機也遭台灣用戶爆料主機板過熱造成死當無法開機，手 機內資料、照片等也因此滅失，百餘名受害消費者向LG申訴，LG卻態度強硬，要求已過保 固期用戶須自費1萬多元維修費更換主機板，消費者認為LG是知名大廠，出產手機卻會死 當，憤而串聯向北市消保官申訴，並在網路成立連署區「抵制LG產品」；LG公司坦承V10 手機確實有瑕疵，但僅願提供過保用戶維修優惠價。 遭指控有瑕疵的LG V10手機，是LG在2015年下半年推出的大螢幕旗艦款手機，日本智慧手 機情報網站blog of mobile曾報導，當年10月底在美國市場開賣，1個半月銷售量達45萬 支，但LG台灣公關昨不願說明V10實際銷售數量。另根據「手機王」統計，去年12月LG手 機在台灣智慧型手機巿佔率排名第10名。 像G4「永遠開機中」 LG V10手機前年下半年風光上市後，很快就有外國用戶抱怨手機過熱問題，2015年12月一 名用戶在Androidcentral論壇說，手機會燙到攝氏43度，電池很快沒電。Android Author ity網站上月也報導，有很多V10手機會自行重開機，然後死機無法使用。許多用戶說突然 重開機後就一直卡在「Life’s Good」開機畫面中，報導指出，這狀況很像先前LG G4型 的「永遠開機中」（Bootloop）故障潮。 過保固期須花萬元 LG V10手機用戶張先生（40歲）向《蘋果》投訴，V10手機標榜可更換電池，去年初花了2 萬多元買下，「使用時常發生過熱當機，沒想到去年10月過熱死當，手機就停留在開機畫 面不動了。」送修才知是機板過熱造成，因手機還在保固期內就送修更換機板，但手機內 儲存的資料及照片卻無法救回。 另一位陳先生說，當初看重LG拍照畫素以及螢幕解析度較高，前年12月花了2萬6千元選購 V10手機，「今年1月才剛過保固期，就過熱死當。」因保固期已過必須自費1萬元更換機 板，小孩第一次出國照片、初次登台表演等珍貴照片就這樣不見了。陳先生怒批：「這麼 大的公司不願坦承商品有瑕疵太令人失望，以後不會再購買LG產品。」 許多用戶向LG申訴，卻發現LG處理態度強硬，指稱未過保固期手機若故障可免費更換機板 ，已過保固期用戶得自費維修。被害機主十分不滿，在Mobile01論壇成立「LG V10 死機 破百人連署區」（https://goo.gl/sEfx8O），至上個月9日已有107位連署，板主更呼籲 ：「抵制購買所有LG產品。」 LG：願提供優惠價 部分用戶也委託張男集體向台北市消保官提出申訴；張男說，LG另一款手機G4也曾發生過 熱死機狀況，「LG對G4有提供無限期機板更換保固，為何V10就不行？」 對此，台灣樂金公司（LG）公關表示，因當時G4手機過熱故障數量過多，每月平均都有上 千起，算是全面性情形，是LG品質上的疏忽，因此提供用戶延長保固免費更換主機板，但 這項保固至本月底將截止。至於V10手機問題，目前每月約100起維修案，且並不全是硬體 瑕疵或過熱故障造成，有些是軟體問題或是用戶使用不當造成，V10手機過熱故障原因尚 在調查，保固內用戶可免費更換機板服務，超過保固期用戶，會提供優惠維修價格。 消保官籲用戶申訴 台北市法務局主任消保官何修蘭表示，目前已接獲30餘件LG V10手機申訴案件，已請LG公 司提出說明。此案為單純消費爭議，不像之前三星Note7出現危及健康安全的疑慮，會等 待LG公司提出說明後再進行後續調查。 何修蘭表示，用戶若遇到類似問題，要備妥維修紀錄及購買證明紀錄，再至各地消保處提 出消費爭議申訴，消保官會請業者說明故障發生原因並提出解決方案，例如建議重新換機 等。 LG V10手機小檔案 ●處理器：Qualcomm Snapdragon 808四核心 ●螢幕尺寸：5.7吋主螢幕+2.1吋副螢幕 ●主相機畫素：1600萬畫素 ●記憶體：4G ●儲存空間：內建64G（microSD卡可擴充至2TB） ●作業系統：Android 5.1.1 ●目前售價：新機價1萬2410元 ●上市時間：2015年11月 資料來源：LG官網、手機王網站 手機糾紛申訴管道 ●先向原本購買的手機行、代理商或廠牌客服中心聯繫 ●視合約內容，若在保固期間內可要求更換主機板或更換手機 ●可向購買地縣巿政府消費者服務中心申訴 ●可上網至行政院消費者保護會申訴（https://goo.gl/4p7TNK） ●《蘋果日報》 爆料申訴專線：0809-012-555 電子郵件：news@appledaily.com.tw 資料來源：3C達人陳俊達、沈政達、《蘋果》資料室 --- 今天蘋果日報的頭版就被LG打一個超大的廣告了 http://i.imgur.com/w5R8DXK 雖然LG在台灣比起某家手機螢幕Timer發生後持續裝死好一點 問題是G4要免費去億電通看長腿只有到這個月底而已呀！ V10的使用者都還沒有過保固免費去億電通看長腿權利勒 LG應該要非常審慎評估G4、V10甚至是Nexus5X使用者免費看長腿的權利 這也才能打響LG在台灣售後服務優良的口悲不是嗎？ 好歹也要學學某家的俱樂部那樣服務水準嘛 人家可是有皇家紅茶或是咖啡可以喝 LG你也要用長腿來應戰呀 LG不就是"L"ong leg is so "G"ood嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.135.142.56 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1489370975.A.98E.html
推
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htc 10 受潮要不要也來一下
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推
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這是在打前四篇嗎
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推
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蘋果頭條><
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※ 編輯: SGShine (223.136.71.179), 03/13/2017 10:15:11
推
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竟然有維修量的數據耶，不過沒概念這樣是多還是少
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推
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皇家咖啡聽說是要錢的....也不是免費喝啊
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推
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以前lg家電保固評價不錯的說，現在怎麼這麼悲劇
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好像是10$? 印象版友有說?
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可能LG在台灣只是專心在賣家電的 XD
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推
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v10官方售價不是23900嗎？26k是在哪買的....
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推
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提供5000換V20我就接受
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推
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說家電不錯的應該沒聽過金星...
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推
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G4月平均上千起.......
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上千起會是計算全球的嗎？
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推
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以LG銷量來看，每月上千應該是誇張的多
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不是還有一台修2-3次的
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我比較好奇V10的百起這樣到底是多還是少
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如果是全球那這兩個數據都不值得一提吧？
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推
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"但LG台灣公關昨不願說明V10實際銷售數量"
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這件事告訴我們，要記得備份
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推
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重要資料尤其是照片本來就要備份的(或放記憶卡，還
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有人認為放在手機裡就是安全嗎？怎麼覺得沒備份是
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使用者自己的問題...
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推
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仔細看新聞，有用sd卡放照片，結果熱當被波及卡也壞
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了，幫他QQ
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噓
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資料備份跟死機完全兩碼事.
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噓
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26k買LG?
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免費修也舊不回來好嗎…哪家都一樣，買高階手機的
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應該要有常識吧…
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推
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時間點剛好...
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推
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重點是V10死機不負責 用戶只是抱怨資料不見 雞粉不
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要一直抓備份這點護航好嗎
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噓
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鬼島這種人超多的 不用在意阿 一堆超愛檢討被害人的
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這種[人等到他自己受害時也是在那邊哭哭
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推
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報導越多越好 雖然台灣lg還是無感就是了
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推
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讓我們來檢討消費者
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推
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金星不怕再次退出台灣..？產品不好會有連續反應的
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推
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問過通訊行 v10銷量比g4少多了，比例過高來看死雞率
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也是超高
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推
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讓我們開始檢討受害者 都不備份哦
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很好奇台灣有幾家廠商手機送修會幫你救資料回來的?
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推
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讓我們來檢討受害者wwwww
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推
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本來就不保資料 保固爛歸爛 說保資料的是怎樣
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推
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哪一家維修有保資料的?
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推
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LG死機、HTC受潮、iphone觸控
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推
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來來 死機先檢討人家沒備份 有備份你才能說死機爛
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喔
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推
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送修 整新機 換板子 資料消失不是常識嗎？
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看到說要保資料的到底哪裡看到的…XD
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噓
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說真的上推文去看一下蘋果啦，人家是說過熱死機連"
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記憶卡"都受損資料消失，不是只手機內部記憶體好嗎
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推
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我就是G3熱到死機記憶卡陪葬的 會不會影響其他產品
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購買 就我來說會 電視原本訂好LG後來還是沒信心
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去改成其他家單 V20也是買一星期就脫手
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我是照片沒被影響 有備份在雲端 但今天問題不在於
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保不保資料 而是他們家手機的設計就是有問題
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今天NOTE7爆了也不會幫你救資料，更別說某些記憶卡
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就算是終生保也常掛點
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推
03/13 12:08, , 58F
大家一起拒買LG
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推
03/13 12:27, , 59F
韓國HTC
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推
03/13 12:35, , 60F
過保有哪一家是免費修的嗎？
03/13 12:35, 60F
推
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硬碟壞了大概也沒公司會幫救援
03/13 12:51, 61F
推
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過保故障是common issue很多會延長保修阿~
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03/13 13:15, , 63F
看誰想花錢去證明LG設計有問題才能來求償吧，他也
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真是不管什麼品牌都有自己的虔誠教徒呢
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推
03/13 16:41, , 65F
問題不是過不過保 是產品問題為何要消費者承擔?
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03/13 22:16, , 66F
產品就算沒問題，消費者本來就依然存在資料遺失風險
03/13 22:16, 66F
推
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爛
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03/14 10:20, , 68F
之前華碩PF2還有三爽S3大約也有這樣的維修量
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03/18 08:59, , 69F
有任何意見歡迎寫信給行政院 http://0rz.tw/UJHXZ
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