Re: [心得] HTC 10無法充電送修十分無奈消失

看板MobileComm作者winddoors時間8年前 (2017/03/04 06:42)推噓4(10推 6噓 12→)

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※ 引述《MasJ (GhoStone)》之銘言： : 前言:小弟這支HTC10是第一次使用的HTC手機。當初也有來版上問評價後決定的。 : 如果沒發生這次的事情，我也許日後還會使用HTC手機。 : 但這次經驗後，我深深感受莫非定律的可怕「凡是可能出錯的事必定會出錯」 : 先講結果:使用七月保固內，被判定「受潮」花3600元修回手機。 : 維修時程:算兩天維修完。 : 送修地點:光華八德HTC直營服務中心。 : 補個發票證明。 : http://imgur.com/Q6Lhi7T

: 再來是送修給的紅單 : http://imgur.com/BqDxUia

: 送修日02/22號。 : 是出現問題的隔天。 : 手機出現問題在02/21號。周三晚上。 : 當時手機充電一陣子，沒注意充多久，但手機跳出警示畫面說接線與手機有狀況的訊息。 : (這段沒截到圖)看手機上面充電格沒有閃電符號。以為接觸不良。 : 剛好手碰到充電的線頭TYPE-C金屬部分，被燙到。覺得怪怪的。就沒充電。 : 當下就想到說，不會線有問題吧。 : 回到家用另一組充電線插上不到五秒，看沒顯示充電符號。馬上拔開。 : 碰金屬端還是很燙。就覺得手機有問題。稍微聞一下充電位置，有點塑膠燒焦味。 : PS:兩組充電線都是原廠線組。一組線組跟手機套是之前活動KEY上網送的。 : http://imgur.com/Fa7LkOw

: 覺得不妙，上網爬文看到有可能是充電接頭問題。「心想不會吧？居然中了。」 : 當下手機因還有電就簡單備份後。先將手機關機。 : 22號過去八德服務中心。9點門一開就進去送修。 : 服務人員簡單確認後。說這要送檢查才知道狀況。就簡單寫個報修單。留紅單給我。 : 現場也確認除了正片玻璃幾個小點刮痕沒其他外觀問題。 : 當天有想到再來就228連續假期。確認工作天隔天周五算第一天。再來就要3月1號算第二 : 天 : 。 : 隔天接近中午，收到0982***16*來電。說是HTC手機檢修人員。 : 說手機問題是因「從下方侵入的受潮」造成手機下充電部分有問題。 : 並且報價說要4800元左右。說這非保固範圍內要自費維修。 : .......................... : .......................... : .......................... : .......................... : 「可是我並沒有拿手機浸入水中。」 : 對方回應「如果手機浸入，壞的地方會是裡頭整塊。」 : .......................... : .......................... : 「但我一般正常使用，也沒去海邊。怎麼莫名其妙就受潮？」 : 對方以「我們不揣測客戶使用習慣與方式。」「但我們檢測確實下方充電位置與接縫都有 : 受潮的痕跡。」「我們也有照片可給您看。」 : 聽了整個無法接受。 : 跟他溝通說我手機好好用7個月，莫名其妙說要修要4千多，這價格我無法接受。 : 對方說他的權限價格爭取到3600元。我告知說這金額我也無法接受。告知之後回撥回去 : 再跟他說要不要修。 : 當下也知道這手機也不能不修。因為手機就沒辦法不充電。 : 過了四分鐘後打過去。 : 手機裡頭傳來「您好聯強國際....」 : 後來某小姐接電，應該是客服人員，跟他反應說認為這個價格不是很合理。 : 檢測也是你們室內檢測。在網路上看到類似的狀況也不少。後來小姐說會請主管再回電。 : 恩。...然後到當天晚上沒半個人打過來。..... : 03/01這天。下午快三點左右。一個未顯示來電。說是HTC的人員，又問我要不要修。 : 跟他說「手機有問題一定要修，我不修這台也不能用。 : 但我對於要付這費用覺得沒道理。質疑手機設計有問題？ : 對方篤定回應「我們手機的設計完全沒有問題」 : 跟他說網路上也很多類似狀況的案例。對方沒正面回應。 : 後問維修這塊能否對於後續做保固。說會再給保固三個月。延長到10月。 : 但了解說要是發生同樣問題，一樣判定是有受潮狀況。一樣自費處理。 : 我回應說「那你這保固是有屁用。如果是你們維修上有問題。沒有修好，到時候判定只要 : 說受潮就要我再掏錢？」對方說他們維修上沒問題。公司是大公司也不會做偷雞摸狗的事 : 情。 : 最後講半天，對方什麼都不肯再退讓，就是說要收錢才修。價格也說已經是底線。 : 沒辦法就請他快點修吧。問他最快何時好。說三到五個工作天。也就是最快周五或下周 : 。 : 再來就今天3/3號。上午就收到簡訊收修好可來取。 : 因為工作關係，拉到快結束才過去拿手機。接洽先生跟我取回紅單收費。 : 提到說換的東西有下方充電座，跟LCD？問LCD更換，指螢幕說有換這塊，說維修人員應該 : 有跟我說換什麼，告知他沒跟我提到換這塊。對方回說維修人員判定有問題全部檢查後告 : 知他們換這些東西，所以收這樣費用。最後還是乖乖付錢。但還是請他反應使用的感覺。 : 對於這樣處理的方式，真的讓使用之後對HTC產品沒信心。對方說他理解，會再轉達。 : 最後放一些手機照。 : http://imgur.com/bPCpiKx

: http://imgur.com/qSaB6dR

: 說有問題的位置。 : http://imgur.com/erTzlPH

: http://imgur.com/4Z1Hhrz

: 再來是我原本用的手機殼。 : http://imgur.com/wH2LJZg

: http://imgur.com/ZPm6ITA

: 這款是裡頭軟，外頭硬的防撞手機殼。 : 為了HTC這台，送修前幾天才買的針對QC3.0，TYPE-C的行動電源。 : http://imgur.com/wSWdTrn

: 以上是這次維修的心得。 : 再用HTC10之前，用的是Z3。SONY Z3不得不說是款好手機。螢幕呈現的漂亮度，個人覺得 : 比HTC 10螢幕上顯示來得漂亮。但是也是Z3的維修經驗。 : 讓我才對這次特別有感覺。 : Z3當時維修的原因也是受潮，但是自己犯賤。 : 拿手機到烏石港吹到海風，知道手機殺手海水與海鹽高腐蝕性的可怕。 : 也因此學了經驗手機不拿到很容易碰到水的地方。 : 之前Z3清水防水的功能真的很強。有多次玩手機玩到發燙，直接拿去水龍頭沖水降溫。 : 但也因該次經驗，這次HTC10就算有標示防水。我也不會去拿去冒險。 : Z3去海邊完沒事情，過三天，手機螢幕暗的，但有反應。應保固已過，拿去檢查，說排線 : 受到還水侵蝕，爆了。花了兩千多現場修(在士林某間維修站)。手機好了約兩個月。突然 : 某一天，Z3螢幕三分之一下方，含隱藏按鈕的地方全沒反應。 : 到松山某間維修行維修，說螢幕有問題，換了一片螢幕記得兩千五左右，用了兩周手機邊 : 緣又裂一個缺口變成蜘蛛網狀。認為維修沒修好，對方堅持自己維修程序沒問題，反說是 : 我可能鑰匙或者其他堅硬物敲到手機玻璃邊緣。我想也可能。智障的又換了第二片玻璃。 : 更扯的就是隔天玻璃就裂了。維修的又跟我說是我自己的狀況，講到後來口氣還比我兇。 : 後來就放棄Z3這台手機的維修。 : http://imgur.com/oPbTUPq

: http://imgur.com/obgvP94

: 上面經驗也是我這次維修跟對方問，同樣問題發生的狀況發生，維修這邊能給怎麼樣的保 : 障。窩去年八月買的，大概使用三個月也無法充電。那時候想，該不會中招了吧. ... 充電時接頭那邊也是很燙。後來馬上跑到建國路原廠維修中心，領個號碼牌，檢測。被告知是充電口有米粒在裡面... 當下覺得太扯，怎麼發生這種鳥事情。後來自己想想，我使用習慣不太好，邊吃飯邊滑手機，有時飯的確掉了，撿起來繼續滑手機。當時先用噴槍幫我清理，可以充電之後就還給我了。當時心裡也不是很爽快，怎麼沒有防米飯啊。我是不知道原廠怎麼思考有關設計這區塊，不過洗手完繼續滑手機，充電也是很常發生的啊。當然消費者也有責任，只能說HTC想要挽回消費者的心，不是用產品測試消費者底線，而是要能確實思考消費者在使用上可能遇到的狀況。比如電量問題，雖然有快充，但不是所有人無時無刻身邊都有插座跟行動電源，但你電量給好一點。不是更能減少電量不足的問題嗎？？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.79.111 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1488580969.A.C04.html ※ 編輯: winddoors (223.139.79.111), 03/04/2017 06:44:29

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wope

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噓

pipiisking

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winddoors

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