[心得] 售後超棒der紅米 note4

看板MobileComm作者 (格貓等待的話歡迎XD[mS)時間7年前 (2017/02/08 15:26), 7年前編輯推噓11(29推 18噓 54→)
留言101則, 42人參與, 最新討論串1/1
各位安安。 因為實在太生氣了所以想紀錄下來， 奉勸有想買紅米Note 4， 甚至是小米其他手機的人慎重考慮。 如果想要第一次買機王就上手， 或者時間多到花不完、可以常常跑維修，或者有M傾向，商家越虐你越開心的， 誠心推薦小米手機^_^。 ------------------ 正文開始，手機排版請見諒。 內文若出現情緒化字眼請見諒。 ------------------ 幾年前家父買了一隻紅米1覺得很好用， 最近家父便決定幫家母的舊SONY換成紅米note4，在沒爬文的狀況下就買回家， 沒想到馬上買到有災情的手機， 第一次買機王就上手。 2/5（日）下午， 兩老直接在台北松江的小米實體店面購買了一隻金色的紅米note4。 據兩老所言，購買時櫃台一個戴眼鏡的女生有說「七天之內有問題都可以回來換新」。 之後兩天都正常使用沒問題， 連原廠出廠的膜也還沒撕下來。 （家母還拿了束口袋把手機裝起來怕磨損） 2/8（三），也就是今天上午， 家母發現開機出現死機狀況， 主要是會出現黑屏白色mi字樣然後跑了很久一直打不開，打開了裡面軟體排序也跟原來的 不 原本以為是暫時性情況，結果重開了好幾次，有時很順開機，有時候就死機至少5分鐘以 上。 家父就把這情況錄影下來，至少有3次是卡死打不開的，我跟家父就直接拿著死機狀況的n ot4去。 去的時候是大概10：50左右， 遇到一個同樣拿紅米note4來維修的男生， 他說他昨天剛買的螢幕有黑邊而且會閃， 但是現在狀況是好的。 結果等到開門，裡面人員說這要讓工程師檢測，要到維修部抽號碼牌。 （才買不到72小時就要維修？） 等了一下後，跟客服人員說明情況， 給客服人員看了實機，並表明有狀況發生的影片，客服人員說不用看影片，但需等工程師 檢測。 並給了我們一張售後服務受理單， 表示好了會電話通知，要我們兩小時後來。 http://i.imgur.com/LzujhpF.jpg
出去後，遇到剛剛同樣來換貨的男生， 他說他的單據上是寫維修， （我們的是換貨） 要他一小時後回去拿。 一小時後，我們又在維修現場遇到那個男生，表示都沒有接到電話，所以決定直接去問櫃 台。 後來櫃台裡面出來一個男生，表示可以讓他換新機 （詳細內容我並沒有細問，只聽那個男 生表示可以換貨。） 等前面那個男生問完，我想說問一下現在的進度，結果櫃台客服小姐進去後面， 拿了已經「重新reset的手機」， 跟我說工程師重灌過了表示沒有問題， 跟我說要我帶回去重新試， 或者讓他們工程師繼續留下來檢測原因。 這下就讓我有點火的跟櫃台客服說， 重刷當然是全新機，空機怎麼使用會有問題， 如果只有重刷而已，我拿回去是不是就像不定時炸彈，我要擔心關了機到底能不能開機？ 如果還要再檢測，那剛剛一兩個小時是？ （有人可能會說那不要關機就好了， 因為工作上24小時有人打電話不關很吵， 而且兩老習慣關機， 不能關機的手機沒辦法用吧。） 家父便找到當時在櫃檯結帳的人員， 問她說她不是說七天內可以換嗎， 結果對方死不認帳， 說「我沒有這樣說，我說的是要工程師檢測過後。」 （而且表情跟口氣超討厭的。） OK fine,我們沒有錄音證明你有說可以七天退換，摸摸鼻子認了。 但是「買不到72小時」的手機，馬上就要維修？還不能換新？kidding me？ 在飆罵過後， 內部馬上有疑似是工程師的人員出來說， 願意換新機給我們，只是現場沒有現貨， 需要等電話通知再來取貨。 承認家父跟我當下口氣真的不太好， 不過我們真的對於這套不管怎樣就刷機敷衍解決的SOP很賭爛，況且才買三天就要維修， 對於這種產品品質跟售後服務態度不敢恭維。 奉勸如果有要購買小米手機的再三考慮。 （至於一線的客服小姐，不是針對妳個人，對妳說聲抱歉辛苦了。） 目前有拿到售後服務受理單，以及額外填寫：換貨到料通知的字樣。 並且有額外錄音對話是客服保障換貨的是全新機，後續只能先等了。 謝謝收看。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.62.68.50 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1486538816.A.BE3.html ※ 編輯: stchat (61.62.68.50), 02/08/2017 15:28:35 ※ 編輯: stchat (61.62.68.50), 02/08/2017 15:34:34
推
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正常 之前去小米之家晃剛好看他們在解決問題方式都
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是 sop
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推
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我不認為小米有錯 維修的確第一步會還原
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推
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其他家好像也是還原，我跑過全虹也是先還原
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而且實體店面 出事七天後換新 也的確是要工程師檢測
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之前紅米note3兩隻機王pchome直接退掉了....
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假如這支手機 被還原後 結果沒有問題了
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那我是工程師 也會判定成軟體問題 不是硬體問題
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結果小米仍然同意你們換新 倒覺得小米服務不錯
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我看了一下小米官網，紅米Note4官翻機還是已售罄。
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推
02/08 15:33, , 11F
doa的出現是很正常的 只是他們的處理風格就是那樣
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推
02/08 15:36, , 12F
在旁邊觀察他們處理問題也覺得對方心裡應該是很不爽
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02/08 15:36, , 13F
的
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謝謝各位的回應。 因為如果要刷機， 其實家父有相關背景就會弄了， 沒必要開車十幾公里、耗費兩三小時去那。 生氣的點是剛買三天就要送修， 那是不是以後三天兩頭就要維修？ 這樣買新機就沒有意義了。 而且刷了變回空機當然不會當機， 問題在於回去裝了軟體有資料之後， 畢竟沒人想買回去只是裝飾品吧（笑） 感覺就是會吵的有糖吃而已。 ※ 編輯: stchat (61.62.68.50), 02/08/2017 15:42:40
推
02/08 15:37, , 14F
這個版檢討中韓機不會有人符合啦
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02/08 15:37, , 15F
附和
02/08 15:37, 15F
因為看到有人也在此版po過紅米的討論串， 只是希望有人看到的話別再受害了哈哈 ※ 編輯: stchat (61.62.68.50), 02/08/2017 15:44:29
推
02/08 15:44, , 16F
我覺得如果是軟體的問題 還原後在安裝軟體
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並不會發生同樣重複的問題 除非是硬體問題
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02/08 15:45, , 18F
如果是還原即正常 就算是排除問題了
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噓
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回澳洲好嗎
02/08 15:46, 19F
http://m.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130603/35059739/ https://tw.mobi.yahoo.com/tech/民眾投訴sony-手機死機頻繁-議員-應全面回收退貨-0 31842138.html http://www.rclaw.com.tw/SwTextDetail.asp?Gid=3428 https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1381221376.A.F48.html 照您這麼說一堆人都是奧客囉^^ 我只是想換一台沒有瑕疵的手機而已 希望您以後不要買到有瑕疵的商品還被當成奧客: )
推
02/08 15:49, , 20F
我還每天看看官翻機有無釋出耶 囧
02/08 15:49, 20F
推
02/08 15:50, , 21F
我是覺得你一開始的心態就急於認定肯定要換新
02/08 15:50, 21F
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02/08 15:50, , 22F
所以才有在門市大發雷霆的戲碼上演......
02/08 15:50, 22F
我是不知道別人如何，換了十幾隻手機平板， iphone、hTC、Sony、小米、華碩都買過， 買回去三天就死機的還是第一次， 我才會認為這是瑕疵品。
推
02/08 15:52, , 23F
還是建議都自己先還原一下比較省時省力
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02/08 15:52, , 24F
確定是硬體問題再去處理就好
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02/08 15:53, , 25F
這倒是無關哪個品牌，只是自己先簡單確認一下
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謝謝建議，只是希望不要有下次了。
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02/08 16:01, , 26F
紅米1 有800M屏障 哪裡好用 一定要使用者會刷機
02/08 16:01, 26F
我家兩老用的功能很少，個人觀感囉。
推
02/08 16:13, , 27F
其實我的華碩手機被客服，回復預設值， 後來才發現
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是配件問題
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哈哈哈不過家母連耳機都不用的
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神腦沒這麼囉嗦 呵呵
02/08 16:18, 29F
※ 編輯: stchat (61.62.68.50), 02/08/2017 16:33:58
推
02/08 16:25, , 30F
小米輸OPPO、華為就輸在這，慘
02/08 16:25, 30F
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你為何不線上買？？？重刷沒有問題為何要換新機，
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還有 30 則推文
還有 8 段內文
噓
02/08 17:14, , 62F
澳洲客人
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噓
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失敗
02/08 17:45, 63F
推
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華碩皇家咖啡改要投幣了啦!~
02/08 17:50, 64F
推
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你覺得要怎麼保證出貨量幾百萬的手機
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每隻出廠都沒問題？蘋果都會出一堆bug了
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而且這看起來就是軟體問題，當然照SOP來
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噓
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軟體問題還想來討拍？
02/08 18:37, 68F
噓
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消費者素質低落
02/08 18:55, 69F
推
02/08 19:09, , 70F
我記得不管硬體軟體 7天內有問題就可以換新吧
02/08 19:09, 70F
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02/08 19:22, , 71F
軟體假如是你使用者裝的 然後出問題 他要負責？
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你認為軟體問題 他要負責？ 成 那先還原到他賣你的
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狀態，看看有無問題 沒錯吧？
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噓
02/08 19:45, , 74F
奧
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→
02/08 19:47, , 75F
剛買就壞跟奧客行為根本是兩回事
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還好你不是買蘋果的…
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推
02/08 20:47, , 77F
你可以買htc呀
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推
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喔 對了 補個噓 子龍也適合你
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噓
02/08 20:54, , 79F
XD 用手機一直推沒噓到 再補
02/08 20:54, 79F
噓
02/08 23:26, , 80F
服務業的鄉民真的該起身噓爆你
02/08 23:26, 80F
→
02/08 23:32, , 81F
想不檢測就直接換新? 那我新機買來亂摔7天內也要換
02/08 23:32, 81F
噓
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人家按照流程走還被凶，被凶完退讓換新機，還要被po
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02/09 00:55, , 83F
網鞭，真的是服務業難為
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推
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之前在全虹買到機王也是想換貨，第一次送工程師也是
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→
02/09 02:24, , 85F
刷機後就說好了，好險領貨時同問題有跑出來，才順利
02/09 02:24, 85F
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02/09 02:24, , 86F
要求換新品。
02/09 02:24, 86F
噓
02/09 10:32, , 87F
有點奧
02/09 10:32, 87F
噓
02/09 11:20, , 88F
基本上 他可以不用換新機給你的 小米這樣服務算好了
02/09 11:20, 88F
→
02/09 11:20, , 89F
耶
02/09 11:20, 89F
推
02/09 11:31, , 90F
遇到這種客人在發飆真的很無奈
02/09 11:31, 90F
推
02/09 11:35, , 91F
手機要root要刷機 不用強調相關背景吧 這不是很基
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→
02/09 11:35, , 92F
本嗎
02/09 11:35, 92F
推
02/09 16:12, , 93F
哪裡無奈。買東西隔天就掛了才無奈。什麼叫工程師
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02/09 16:12, , 94F
檢修才能換，頗呵，這段時間對買的人造成不便就是
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→
02/09 16:12, , 95F
有種成本轉嫁,那良率不用要求亂做就好啦,台灣消費
02/09 16:12, 95F
→
02/09 16:12, , 96F
者也太奴
02/09 16:12, 96F
噓
02/10 07:36, , 97F
奧
02/10 07:36, 97F
推
02/12 16:54, , 98F
小心吉
02/12 16:54, 98F
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02/12 17:35, , 99F
不懂好在哪？其他代理商更換也沒這樣囉嗦 炊炊真的
02/12 17:35, 99F
→
02/12 17:35, , 100F
是護航很凶
02/12 17:35, 100F
噓
02/13 07:24, , 101F
滾啦台灣刁民
02/13 07:24, 101F
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