[心得] 抱怨亞太澳門上網服務

看板MobileComm作者shunit (dontshunit)時間9年前 (2017/01/06 12:29)推噓4(7推 3噓 10→)

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抱怨文，提醒用亞太的客戶出國時審慎考慮上網方式，文長慎入。我本身使用亞太電信7～8年了，在去年7月規劃澳門旅遊兩天，由於時間短，我就向亞太申請他們的澳門上網方案。當時客服告訴我，到澳門後搜尋一家「H」開頭的網路業者即可，費用是299還399（台幣）我也忘了，並一再叮嚀不要連到其它業者因為可能產生大筆費用。沒想到我到了澳門之後，怎麼搜尋就是找不到亞太所謂的「H」開頭網路，第一天我每到ㄧ處就打開來搜尋，還以為只是速度比較慢，網路自動幫我搜尋的是一個「3macau」的服務，我也不確定是不是亞太所提供而換了名字？但想到客服的叮嚀「不要連到別家，會產生大筆費用」，我就不敢用又關掉了。整趟旅程只能使用飯店的wifi，到景點沒網路也只能繼續搜尋看看有沒有H開頭的業者，但都沒有也只能摸摸鼻子認了，跨國電話很貴也無法打回台灣問亞太！回台後我立刻打給亞太客服反映這件事，客服說要等帳單出帳才知道有沒有扣款，好，我就也只能等！等到帳單出帳了真的扣了錢，我又進線客服，亞太說要幫你查查哦！結果查ㄧ查當然說你有使用呀所以才會收錢呀^^ 然後我就爆氣了，把整個過程述說一次，然後客服當然就說一些要請主管處理之類的話。後來客服主管打給我，說那個「3MACAU」確實是亞太所提供的網路，我連了一下下也是有使用所以要收費！我當然不同意啊！我說我是開著等搜尋看有沒有所謂的「H業者」，但當然是沒有所以我就關了，根本沒用到，一開始就是亞太客服說錯造成我旅程不便，我還要為了沒用到的服務付錢？也許文字看不出來但我砲火滿猛烈的，我真的好生氣搞不懂我從回國就跟亞太反映了但他們當時說無法查，一路弄這麼久還是要收我錢，這已經不是錢的問題了！根本是旅程都被搞得很糟啊！後來自稱亞太客服的主管提出亞太跟我各出一半費用，我不同意，她最後終於說會以個案處理，讓這筆費用從我下期帳單扣除。但過了幾天後又告訴我說，公司作業需要時間，所以可能要到下下期帳單才會看到扣除，就這樣從七月一直到了一月，都過了快半年了，我剛剛看到信用卡扣款金額還是ㄧ樣我整個大爆氣，又進線亞太客服，然後當然就說一些流程怎樣怎樣，要我再給它們一次機會，但我覺得我他X的旅程被你們搞壞了，退個錢還拖拖拉拉半年，承諾的事都像「幹X娘」做不到，我真的很怒！於是這次客服再跟我說什麼要相信它們、保證怎麼樣的，我都不管了！剛剛已直接向NCC 投訴，並且也告訴亞太我不會再續約！（我曾經一個月電話費兩三千，到現在一千多，七八年來都奉獻給亞太！）奉勸所有要出國玩想選擇上網服務的鄉民們，慎選上網方式，不要像我一樣弄得這麼不愉快啊...... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.139.104.67 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1483676986.A.EF6.html

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olmtw

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ZERGSON31

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Jimmy2010

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