[心得] 中華電信699個案開通 & 老客戶方案

看板MobileComm作者brentbiotech (Brent)時間9年前 (2016/12/29 15:28)推噓6(6推 0噓 6→)

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雖然目前還有學生身分，可以解約降3G再升4G去申辦，但總覺得太麻煩&要綁購機約目前沒有購機需求，看到版上有沒有學生/樂活/榮民身分的有個案爭取到單續門號約，所以也就打電話去客服詢問。一開始客服說會開工作單幫我申請，過幾天接到回電說可以專案讓我直接解約後續4G 699，但還是要綁購機約... 昨天(12/28)越想越覺得很不服氣，於是又進線客服，表示明明版上有人＆我已畢業的學長身分不符都可以續門號約了，我還有學生身分，而且年資也不短了卻還是專案後卻仍要購機約，所以我打算NP出去~~~ 結果好像觸發了老客戶方案(?) 客服表示先前的回覆是當時客服單位權限所能處理最好的方式了，他們也接到多客戶反映這一個狀況，也有反映給公司，但是公司沒有什麼動作改善他們也覺得很難過(打悲情牌?)，不過會再幫我用優先件送工作單去爭取看看，然後說是會一併幫我爭取老客戶的通信回饋，希望可以考慮不要NP，然後就答應等回覆了。今天(12/29)一早接到電話，說是可以讓我解約後免降3G直接續4G 699門號約，但是老客戶方案先不幫我上，因為解約後再續約月租會更動，造成老客戶現在上的會會被剔除，要我在門市續約後看看門市可不可以帶上，不可以的話再進線客服。接下來就直接衝門市了，申辦過程頗順利，只是門市表示他們看不到選項，無法帶上老客戶，所以就只好再進線客服請他們協助處理，在剛剛回電，交待一些注意事項後，表示已經幫我帶上去了。 http://i.imgur.com/XWxQH8a.png

整個過程一波三折，但總算是順利完成解約直接續4G 699門號約免購機，並解獲得老客戶額外300的通話費。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.13.43 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1482996515.A.2B1.html ※ 編輯: brentbiotech (223.138.148.163), 12/29/2016 15:30:55

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Singlewing

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Singlewing

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fruitnba

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