[閒聊] 台哥大處理客訴的方式

看板MobileComm作者 (水夕)時間10年前 (2016/10/13 17:57), 10年前編輯推噓9(11推 2噓 51→)
留言64則, 28人參與, 最新討論串1/1
前幾天在某通訊行申辦台哥大689 使用時發現台哥大的訊號真是霹靂無敵超級爛，所以小女子打去客訴要求改善 今天早上接到客服打電話來說工程師已測量完畢，訊號無異常，可能是建築物的問題blab labla…讓我非常生氣 堅持要求工程師進來住家測量 客服表示會再協助處理 結果 剛剛接到通訊行大哥打來，說才申辦一個禮拜不到，還可以無條件解約 可以協助我轉別家電信，只是希望我去取消客訴…因為他們會被罰錢，罰兩萬 我當下傻眼，明明是自己產品爛，不思考怎麼改善，跑去罰通訊行…整個讓我火都起來了 …整個就很ooxx -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.214.183.57 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1476352650.A.E0B.html
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10/13 17:58, , 1F
嗯…
10/13 17:58, 1F
推
10/13 17:58, , 2F
揚言客訴ncc他們就會怕了
10/13 17:58, 2F
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10/13 18:00, , 3F
但是怕害到通訊行老闆…
10/13 18:00, 3F
推
10/13 18:03, , 4F
真爽 亞太整天限你速還不能無條件解約
10/13 18:03, 4F
噓
10/13 18:05, , 5F
訊號爛 關通訊行屁事
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10/13 18:06, , 6F
真的 關通訊行屁事
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10/13 18:08, , 7F
千選萬選 選到一間垃圾電信
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10/13 18:08, , 8F
申辦前先試用較安全
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推
10/13 18:15, , 9F
重點是你要有網路可用喔！申訴也是要等很久的
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10/13 18:21, , 10F
我家訊號也很爛欸 不過是因為抗爭死不給裝基地台╮(
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╯▽╰)╭
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10/13 18:30, , 12F
一個禮拜內可以無條件解約？
10/13 18:30, 12F
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10/13 18:32, , 13F
快去解約換電信吧，別害到通訊行老闆了
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10/13 18:33, , 14F
總會有一家電信可以神不知鬼不覺的裝好基地台
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有些地區有一家電信網路很順就阿彌陀佛了
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通訊行有點慘
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10/13 18:37, , 17F
不過台哥大如果解約好像也聽過會處罰門市？
10/13 18:37, 17F
推
10/13 18:42, , 18F
會處罰，之前解約 4G 2599 轉 遠傳，門市慰留，說會
10/13 18:42, 18F
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10/13 18:42, , 19F
害她們被扣業績
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10/13 18:44, , 20F
通訊行…怎麼想都不可能被罰兩萬啊 就算有 一定是
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其他因素造成的…
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10/13 18:45, , 22F
可能是因為你客訴 所以你的資料被調出來 發現通訊
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10/13 18:45, , 23F
行有什麼問題 才要罰錢吧…
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我也不知道欸…只是不想害到老闆 所以我打電話去取消客訴了 只是老闆說台哥大在高雄的訊號都這樣，真慘 ※ 編輯: watersea (49.214.18.9), 10/13/2016 19:02:11
噓
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妳不知道可以試用？
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知道啊 不過試用後一個月 我就搬家了… ※ 編輯: watersea (49.214.18.9), 10/13/2016 19:03:35
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10/13 19:02, , 25F
這年頭自己貪小便宜還愛怪別人 我咧ooxx
10/13 19:02, 25F
對不起…我不知道我貪了什麼便宜 QAQ ※ 編輯: watersea (49.214.18.9), 10/13/2016 19:05:56
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10/13 19:06, , 26F
叫通訊行老闆給你先試用吧 要不然換來換去也麻煩
10/13 19:06, 26F
我之前有試用過了，當時感覺還可以 和遠傳不相上下 才決定用台哥大 但是 臨時搬了家 訊號整個讓人崩潰 房間角角處根本GG ※ 編輯: watersea (49.214.18.9), 10/13/2016 19:10:47
推
10/13 19:07, , 27F
不管是什麼問題，只要客訴就一定分派給簽約門市，
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10/13 19:07, , 28F
不管客訴內容多無理那都是門市要想辦法解決的，沒
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10/13 19:07, , 29F
解決就是罰。
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可是超扯的 訊號問題 通訊行是能怎麼解決啦… ※ 編輯: watersea (49.214.18.9), 10/13/2016 19:11:55
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10/13 19:16, , 30F
跟貪小便宜有什麼關係，某樓別自以為是好嗎？
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不了解情況亂噓人，是在刷存在感嗎？
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謝謝你 QAQ
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10/13 19:23, , 32F
如果你在台中x呆辦，被罰錢的就是妳了
10/13 19:23, 32F
推
10/13 19:27, , 33F
不太可能光你的客訴就要罰兩萬...可能通訊行
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10/13 19:27, , 34F
自己有問題吧 不然哪有這麼好讓你無條件解約
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10/13 19:32, , 35F
每間電信都有死角，沒什麼爛不爛的，只有適不適合
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好吧…只好盡量別呆在角角了 ※ 編輯: watersea (49.214.183.57), 10/13/2016 19:39:28
推
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本來不同地方訊號就有差啊 要換家記得再
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10/13 20:09, , 37F
辦個試用 說不定台哥已經是你家那最好了
10/13 20:09, 37F
推
10/13 20:23, , 38F
同意樓上，沒有最爛、只有.....「更爛」
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10/13 20:32, , 39F
有哪家電信任何地方訊號都不差的？
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原po都有說了他搬家前是沒問題的 是搬家後才這樣
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10/13 21:04, , 41F
所以二呆比較硬？
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10/13 21:07, , 42F
你沒有試用就在通訊行辦 現在怪台哥客服？台哥當然
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10/13 21:07, , 43F
會跟通訊行確認是怎麼跟你說的 是不是你試用沒問題
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10/13 21:07, , 44F
才跟你推銷？而且訊號問題跟“服務態度”有什麼關係
10/13 21:07, 44F
推
10/13 22:34, , 45F
妳家就真的收訊差，就換家啊！不然妳提供地方裝基地
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台
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這應該也是訊號不好的原因… 這樣說好像也對，沒人願意基地台在住家附近 但是又想要好訊號
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某樓沒看到才剛去通訊行辦幾天? 看到女子先歪一邊喔
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重點你還沒解釋 我貪了什麼便宜…
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認真回 你這還取消客訴而已
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我朋友上次在台中名店辦 過兩個月基地台被拆掉
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10/13 22:37, , 50F
打電話跟台哥客訴 名店直接打給我朋友說請他去解約
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這生意他不做了傭金退他
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所以我覺得很扯 明明就不是通訊行能解決的事，為什麼是處罰通訊行… 所以是全省都是這樣嗎？只要接到客訴就是處罰通訊行？ 這樣真的很奇怪 我最主要還是希望可以評估裝強波器的可能性 但是我連處理問題的人都沒瞧見，就打電話說已經看完了無法處理云云…整個很火大啊 ※ 編輯: watersea (49.214.183.57), 10/13/2016 23:14:19
推
10/14 00:21, , 52F
台哥的標準sop是這樣沒錯
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10/14 00:22, , 53F
合約剛綁時，若無法收，叫你直接解約不收你解約金
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10/14 00:22, , 54F
總比你拗他折扣實在，對業者而言是如此
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10/14 01:31, , 55F
哪條路名店？
10/14 01:31, 55F
推
10/14 08:53, , 56F
台哥大真的很令人生氣，我家因颱風天基地台受損，近
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10/14 08:53, , 57F
3個星期沒修好，網路幾乎沒有，跟我說要給我95折
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10/14 08:54, , 58F
優惠3個月，真的很誇張是看不起人嗎？
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10/14 08:55, , 59F
我辦的還至網路吃到飽，一天中有12小時在家無法
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用網路，我看可能還要修一星期，那就湊滿一個月異常
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了，竟然給這樣的處理方式。
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10/14 13:07, , 62F
NP
10/14 13:07, 62F
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10/14 14:42, , 63F
你試用完了然後搬家 怪誰？訊號這東西本來要試用才
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10/14 14:42, , 64F
辦啊
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劇情急轉直下…昨天台哥大派人來幫我裝好強波器了… 但是我的手機訊號依然只有一格，其他人的全部都滿格…結論是我的手機要送修了QAQ 該死的sony z3+ 一堆問題啊… ※ 編輯: watersea (117.19.116.101), 10/20/2016 13:18:13
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