[閒聊] 台灣大哥大的服務品質真的很糟

看板MobileComm作者 (100%完美情人)時間9年前 (2016/08/01 14:37), 編輯推噓29(30推 1噓 32→)
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本魯魯27號約就到期了，本來是打算攜碼轉門號到中華電信去，後來看現在的手機好像撐 不到下個月等約滿，於是就打電話問台哥大客服詢問現在解約大概多少錢。 結果客服聽我說要解約就強力推薦我辦理一個每個月流量5G月付499的專案。比較了一下 想換的手機加月付的價格，認為的確是比中華電信便宜，於是我今天就到台哥大在台北車 站的站前直營門市去續約。 沒想到整個過程受了一肚子氣。 去了直營門市之後，我告訴櫃檯我要辦理VF375月付499這項專案，櫃台態度一開始就很差， 告訴我說沒這個活動，客服不可能會告訴我不存在的活動優惠，說如果是從網上看到的就 叫我自己上網辦理。 於是當場我直接打電話給客服做確認，客服告訴我這個活動網路上看不到，叫我直接去直 營門市辦理是沒問題的，我便請客服直接與直營店員做溝通。 然後我就在那邊等了二十分鐘看客服與店員講電話，沒想到店員當我不存在似的直接在我 面前以電話和客服抱怨起我來…… 電話結束後，店員跟我說了幾句話告訴我沒辦法就是沒辦法。 我從頭到尾都十分有禮貌並且冷靜清楚的和門市店員說明這次所需的服務，並沒有任何其 他脫序行為，這個加上方案也的確是客服告訴我的，又不是我虛構出來的。客服跟門市人 員的方案不一致，這是公司教育的問題吧？實在不懂門市店員為何要抱怨我給他帶來的困 擾…… Q_Q到底做錯了什麼，浪費三十分鐘的時間看別人擺臉色給我看還在我面前抱怨我。 -- ████　　　　　　　　　　　 　　　　　SO CUTE　　　　 　　　█████ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.12.64 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1470033431.A.CB8.html
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如果門市人員真的不ok,我會考慮投訴
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如果你說的屬實.我會當著店員的面前直接客訴
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然後轉去別的直營門市辦
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推
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投訴吧
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推
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台哥大各種不意外 果然我留在中華是對的
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推
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之前也是有客服直接用優惠方案幫我辦理耶~連門市都
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沒去...
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推
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希望是個案，遇到的通常是隱瞞卻知道(因為要業績
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家裡附近這家，都是先推那種貴鬆鬆的方案...
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推
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直接解約讓他賺點數
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推
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直營門市解約太多會被叫去開會！趕快在那間解！看
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來是業績太好唱秋
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推
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那只好讓他扣業績了。
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續約不給辦。解約攜出總行了吧
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指定給他辦
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推
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指定給他解約
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請問解約後這個號碼還是我的嗎 QQ
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手頭上有兩隻台哥大的門號 想說一起解約了.......
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剛剛客服打電話過來了 但是只是一直問我要不要續約
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他們可以幫我找其他直營門市先做溝通 看來是沒有懲
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處機制 QQ 白白被羞辱了
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噓
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直接客訴啊
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推
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解約後門號還是你的,只是變成無綁約狀態(費率要注意
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推
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當場借電話客訴啊 客氣啥
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哇，我剛到台哥大說... 希望是個案，不過如果是我
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我也會客訴
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推
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之前有帶長輩去門市辦客服推薦的方案 過程是蠻順利
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店員就直接幫我們續好了 希望原po只是個案...
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推
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就直接投訴順便在店內解約不會？
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推
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不然直接NP攜出啊！幹嘛給他賺？
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推
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對台灣大店員的印象也是很差，反觀中華的服務超好。
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推
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中華+1
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推
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客訴吧~這情況太糟糕了
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推
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當場解約+攜出啊
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推
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不意外，我的親身經驗是"客服部跟直營是不同部門下
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的單位"。
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請店長處理。甚至直接當場撥客服客訴。
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指定他，解約
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客訴他+指定他解約+1 我遇過的直營態度都很好
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前陣子從台星轉台哥，覺得台星客服+app屌虐台哥...
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台哥大欸，不意外
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台哥站前超差勁+1 臉臭講話又GY 難怪愈開愈小間
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同在站前 大公司小公司的門市 就好很多
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上星期問續約，連跑三家，三種說法就算了，態度也都
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很差
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解約 然後門號攜出台哥大 換別家電信 門號不會變
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這兩天在處理4G月租轉3G預付卡的事也是搞得我滿肚子
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推
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火= = 但門市人員沒有態度不好就是 主要是他們每
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家店作業程序都不一樣 明明問一樣問題還會得到不同
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的答案= = 而且我都是去直營不是特約門市 覺得扯
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推
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每一家有不同宰法啊
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門市整個不知道到底是裝死還是真不知道 要辦的方案
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官網上明明就有然後跟你說沒有
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直接投訴 直接錄影上傳網路
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推
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台哥大不易外 一直都很糟 嘻嘻
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怎麼這種電信公司還能存在?
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台哥大差勁+1
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之前解約去中華了，下個月還寄帳單給我（當場在解約
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時已付清解約金和帳單費用），打電話去問還硬拗我們
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說沒繳，過了六個月台哥大家寄訴訟的單子來了…= =
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搞得好像是我們都沒付錢一樣，真的很誇張！
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推
08/03 08:56, , 62F
不給辦就解約囉
08/03 08:56, 62F
推
08/03 10:58, , 63F
還好我上個月去台哥大退租沒被刁難
08/03 10:58, 63F
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