[討論] 現在的通訊業者是否已不在乎顧客解約?

看板MobileComm作者 (joey)時間8年前 (2016/07/28 12:34), 7年前編輯推噓18(21推 3噓 25→)
留言49則, 29人參與, 最新討論串1/1
5年多前從遠傳NP到台哥大 2年半後因要換手機所以又要NP遠傳 於是就到台哥大門市說要解約 一開始是一位年輕店員接洽，之後聽到我要解約後就請另一應該是店長?來和我說 那位店長先問我為何要解約? 我回答說因為要買手機NP比較便宜 然後那位店長就直接問我看到最便NP價是多少錢?我報價網路尋找的價錢後，那店長就說 我如果續約的話，他用一樣價錢給我又送我保護貼和皮套。 於是我就續約了，直到現在合約快到期 我想換新手機，想說是否可以和上次一樣用NP價錢續約? 我先到我家附近的台哥大直營店詢問 結果不但沒有NP價，還跟我說如果你現在續的話已經不能續689的4g吃到飽，如要4g吃到 飽只能續1399,而且買手機還要一萬多 我就回說那我解約NP到別家還比較划算 那店員態度就一副要解約就解約吧? 之後再跑去另一家詢問，得到一樣的結果 只不過這間的店員一直委婉的要我到其他店解約? 我並不是說合約到期要續約而一定要店員給NP價，而且我也並非一定要哪家電信，我是選 擇買手機最便宜的方案 只不過之前有聽說直營店如顧客到店解約，好像對他們的業績有很大影響?所以有些直營 店很怕客人到他們店辦解約? 但這次的2間直營店態度好像是要解約就解約無所謂? 是否現在的業者已不在乎老顧客解約呢？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.13.224.142 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1469680498.A.30A.html
推
07/28 12:40, , 1F
無所謂比較好啊 懶得跟他們廢話
07/28 12:40, 1F
推
07/28 12:43, , 2F
所以發這篇是想問怎麼凹還是？
07/28 12:43, 2F
問吧?其實我不是某間電信業者的愛用者，我是合約到期都NP買手機，只不過上一次的續 約讓我誤解電信業者對老顧客的重視QQ
推
07/28 12:43, , 3F
很棒啊
07/28 12:43, 3F
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07/28 12:49, , 4F
面對你這種查清楚的客人直接答應也不用浪費時間啊
07/28 12:49, 4F
推
07/28 12:51, , 5F
說服沒做功課的客人還比較不浪費唇舌
07/28 12:51, 5F
推
07/28 12:55, , 6F
你太難宰了。店員力氣留著宰別人
07/28 12:55, 6F
真的，我在店裡等時看到店員在痛宰一些老人，叫老人續約高資費買中階手機，那價錢比 我NP買旗艦機還貴，其實看的有點不忍
推
07/28 12:56, , 7F
名店現在也不想洗我的合約了(′･ω･‵)
07/28 12:56, 7F
推
07/28 13:08, , 8F
去第一家比較不委婉的解約吧！
07/28 13:08, 8F
這家後來我回去有打客服課訴，因為明明就還可續約689吃到飽，為何還要騙顧客說不能 續，只能續最高費率的4g吃到飽?
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07/28 13:19, , 9F
以前台哥還會再在意喔？中華從來就不在意
07/28 13:19, 9F
所以真的是上一次續約的店讓我誤解了?本來想再回去上次那間店問，結果發現它倒了?現 在變成黑心油電信了QQ
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07/28 13:26, , 10F
其實大大方方的解約比在那邊耗有效率
07/28 13:26, 10F
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07/28 14:04, , 11F
中華本來就不在意，解約還是有綁KPI啊
07/28 14:04, 11F
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07/28 14:04, , 12F
你就想柪689續約，都查好了 幹嘛浪費時間管你
07/28 14:04, 12F
推
07/28 14:20, , 13F
所以攜碼才是王道，老顧客誰理你啊
07/28 14:20, 13F
※ 編輯: joeystar (101.13.224.142), 07/28/2016 14:33:24
推
07/28 14:31, , 14F
這樣才好吧，才在想499一年後解約跳回中華
07/28 14:31, 14F
※ 編輯: joeystar (101.13.224.142), 07/28/2016 14:36:41
推
07/28 14:36, , 15F
解約正流行無誤 XD 舅媽聽我說可以帶他去NP6xx網路
07/28 14:36, 15F
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07/28 14:38, , 16F
吃到飽,馬上跑去把17xx解掉跳槽 :)
07/28 14:38, 16F
※ 編輯: joeystar (101.13.224.142), 07/28/2016 15:07:45
推
07/28 15:23, , 17F
你看起來很像要凹些什麼的感覺，如果他不給你優惠，
07/28 15:23, 17F
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07/28 15:23, , 18F
你就直接NP阿 有差嗎… 店員又不是你 你也不是店員
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07/28 15:23, , 19F
他當然可以選擇要不要挽留 就跟你可以選擇要不要np
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07/28 15:23, , 20F
是一樣的吧！
07/28 15:23, 20F
真的不是想凹些什麼，我對於電信業者沒有特別喜愛哪間，從可開放Np以來我只要合約到 期就Np來Np去的辦最優惠的手機價格，上一次續約時也是在其他通訊行問好NP價準備跳槽 ，但還有幾天的合約所以通訊行叫我先去台哥大辨解約，於是就有上述的情形而續約，害 我以為電信業者還是有在在意老顧客?
推
07/28 15:38, , 21F
跟男女朋友分手一樣，你都提了，他一定要挽留嗎？
07/28 15:38, 21F
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07/28 15:39, , 22F
不要把老客戶當成藉口，你所說的愛究竟是愛還是一種
07/28 15:39, 22F
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07/28 15:39, , 23F
習慣?
07/28 15:39, 23F
也並非習慣用哪家電信，基本上我覺得都差不多，只是NP後要再重辦郵局扣款和NFC功能 重申請覺得小麻煩
推
07/28 16:23, , 24F
你一臉就是來要優惠的樣子，他當然不想多廢唇舌XD
07/28 16:23, 24F
呵呵！可能吧? ※ 編輯: joeystar (101.13.224.142), 07/28/2016 16:55:08
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07/28 16:47, , 25F
這吃像明顯阿XDDD
07/28 16:47, 25F
推
07/28 16:49, , 26F
當公司沒有授權下來 當然是送你到門口 慢走
07/28 16:49, 26F
噓
07/28 16:55, , 27F
想凹還發文 你當初續約就是硬凹來不合理了
07/28 16:55, 27F
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07/28 16:56, , 28F
講難聽一點 你當初應該在系統上有註明你是特殊客人
07/28 16:56, 28F
請問你內文有看？還是我表達能力不好?我不是說第一次續約時我本來是 要去辦解約然後NP到遠傳，是那位店長直接問我問到最優惠價錢多少他給我那價錢續約， 我當時都已經到通訊行問好準備要Np了，只是還有幾天約須到門市先辦解約才可NP，從頭 到尾我第一次辦從來就沒要續約，而這次合約到期因有上一次經歷，所以想說問看看是否 可以再這樣續?是要凹什麼?不行就NP就好了，會發文只是在討論電信業者是否不會在乎老 顧客辦解約而已 ※ 編輯: joeystar (101.13.224.142), 07/28/2016 18:05:53 ※ 編輯: joeystar (101.13.224.142), 07/28/2016 18:15:55
噓
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沒凹到就客訴的台灣人
又是一位沒看內文的人?我客訴第一間 不是因為他不讓我續，而是明明就可以一樣用6 89續4g吃到飽卻跟我說要續吃到飽只能續1399的方案没689的，他們這種行為不是在欺騙 消費者? 那是因為我們會爬文，如果是老一輩的人不就傻傻的被騙簽高資費的費率? 07/28 18:09 ※ 編輯: joeystar (101.13.224.142), 07/28/2016 18:20:12 ※ 編輯: joeystar (101.13.224.142), 07/28/2016 18:27:25
推
07/28 18:25, , 30F
公司沒慰留扣打啊～
07/28 18:25, 30F
推
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不過上一間通訊行也是辛苦 洗你np結果還是被挽留QQ
對啊！當時都談好了，證件也都印好了，當時要去台哥大辦解約時，在門口準備騎車店員 還跑出來跟我說去辦時如果台哥大跟你說什麼都不要理他就直接說要解約，結果當下續約 完後還超不好意思的回通訊行說不Np了。 07/28 18:28
噓
07/28 18:36, , 32F
續你689一定沒業績，幹嘛浪費時間，續了稿不好還被
07/28 18:36, 32F
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07/28 18:36, , 33F
主管飆
07/28 18:36, 33F
※ 編輯: joeystar (101.13.224.142), 07/28/2016 18:44:06
推
07/28 18:39, , 34F
其實看下來是還好，可能是第一次的慰留權利用掉了，
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07/28 18:39, , 35F
所以第二次不能再走特案而已~
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07/28 18:40, , 36F
每個客人要解約，電信商都砸錢留的話，通訊行還要混
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07/28 18:40, , 37F
?這只是在留活路給通訊行而已
07/28 18:40, 37F
推
07/28 21:39, , 38F
我TWM解約也是雙方都很乾脆 害我有點心寒XD
07/28 21:39, 38F
→
07/28 21:40, , 39F
畢竟十幾年用戶了
07/28 21:40, 39F
推
07/29 00:18, , 40F
其實原po只是要抒發，怎麼一堆補
07/29 00:18, 40F
推
07/29 00:19, , 41F
說真的，怎麼看都是你內心在叫人家給划算方案留你呀
07/29 00:19, 41F
→
07/29 00:19, , 42F
...
07/29 00:19, 42F
電信業者除了黑心油電信不用外到哪家覺得都一樣，內文不是有寫了，第一次是店長自 己用NP價給我的，這次是想說有前一次經歷，看這次是否也可以這樣所以就去問，不行Np 就好了啊！
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07/29 04:36, , 43F
跟樓上想得一樣，然後原po貼文討拍，被大家噓到腦羞
07/29 04:36, 43F
討拍?呵呵!只不過把經過拿出來討論而已，没那麼脆弱啦！我沒非要續約留在某間電信業 ，昨晚下班後也辦完解約NP到遠傳了^^ ※ 編輯: joeystar (101.10.115.109), 07/29/2016 07:30:42
推
07/29 12:44, , 44F
這樣也叫討拍我看只要講一下電信公司如何可能都要被
07/29 12:44, 44F
→
07/29 12:44, , 45F
當討拍了
07/29 12:44, 45F
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07/30 00:55, , 46F
你這應該是系統不允許平續約了,門市也無法做（除非
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07/30 00:55, , 47F
找高層?）,而且直接續約手機價本來就沒比較便宜,只
07/30 00:55, 47F
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07/30 00:55, , 48F
能放推了,這時候你能挑月底期間再去問..也許直營會
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07/30 00:55, , 49F
有月底扣打! 顆顆。
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