[問題]有關通訊行先續約後領機遇到問題..

看板MobileComm作者Cecilia0627 (阿夜)時間8年前 (2016/06/19 02:02)推噓7(8推 1噓 18→)

留言27則, 16人參與討論串1/1

更新一下大逆轉結果.... 6/20填寫消費者保護會線上申訴，網頁寫5個工作天內會有人跟我連絡，等到6/24中午都沒接到電話，已經打算放棄了... 下午接到通訊行的簡訊通知我去領預約商品，打去詢問對方說因為接獲我的申訴，主管同意讓我使用兩張卷兌換一隻手機。 6/25中午去領手機~順利領到囉~!! 這時店長變得很客氣，笑著提醒我要記得去取消申訴案件... 原來申訴還是有用的... 若遇到類似情形的人，可以試著先申訴看看~ --------------------------------------------------------------------------- 大家好~ 敝人最近看了許多本版文章, 終於決定要拿先前在通訊行先續約拿到的扣抵卷去換S7E. 然後就發生一連串不開心的經歷.... -----故事有點長的分隔線---------------------------------------- 2014年11月底時與男友於桃園站前某間掛SONY招牌的通訊行續約，當時兩個門號都是簽30個月的中華4G上網吃到飽方案，給我們2張扣抵卷等需要換機時再使用，分別是13000元/12000元，無使用期限限制。當時詢問承辦店員若只想換一支手機，是否可以2張卷一起累積扣抵? 店員表示可以，當下他也詢問了在場所有店員+店長，他們皆表示可以一起兌換一支手機沒問題。大約一個月前到現在，我陸續經過逛逛時有去問了三四次是否可以合併使用，遇到不同店員皆說可以合併使用，但在昨日要去兌換時,店員卻說我們當初一個是iphone專案一個是一般專案，不能合併使用，只能分開折抵兩隻手機。當下真的是傻眼了...我確認了這麼多次,等到要換時卻跟我說不行!!!! 我手機殼跟記憶卡都買好了阿!! 那店員表示他是店長：就我所知公司現在規定是不同專案不可以合併折抵使用。我：當時確認過店員都說可以，且店長也確認過沒問題阿! 店長：規定有改了現在就是不行，而且我們卷上也沒註記可以合併使用。當時的人也都離職了，我不知道他們是怎麼對客戶說的。我：當時規定是可以的情況下，店員怎可能特別去註記這個? 而且卷上限制事項沒有寫說不可合併使用店長：那當初店員該白紙黑字註記可以合併折抵，卷上也沒有寫說可以阿，你們都口頭約定而已，我沒辦法幫你們這樣換。然後我們爭論了快20分鐘，他堅持不讓我們合併使用。我想法是，就算員工離職了，公司也應該確保客人的權益，何況對方也說規定是後來才更改的，那怎麼可以不通知我們規則有改然後就不認帳?? 而且對當時店員來說，怎會想到去註記一個可以做的事情?? 今日又去了一次，店長卻改口說，是認門號的擁有者，一個門號只能換一隻手機，或是當初預約單是打在同一張紙上的才可以合併兌換。但兩個門號正常誰會打在一張紙上!?何況我們也不是同一天去續約的阿!! 整個被搞得很怒...決定週一打消基會電話申訴了... 提醒大家去通訊行先續約後領機真的要注意... 有人知道有什麼別的辦法可解決嗎?? 或是申訴消基會有勝算嗎?? 我們目前只需要更換一隻手機，且也不想換兩隻讓店家又賺兩隻的差價... 我說退一步把iphone專案的13000降為一般專案的12000使用，對方也不同意.. 原本滿心歡喜要換新手機，卻被搞得心情很差T.T 附上兌換卷圖片連結：http://imgur.com/vZEEaVf

http://imgur.com/JB9xbxY

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