[閒聊] 中華櫃檯壓力有這麼重嗎？

看板MobileComm作者 (兵帥)時間9年前 (2016/06/15 18:20), 9年前編輯推噓9(10推 1噓 41→)
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在台中某中華電信，因2個月前看到有特殊意義的4g月租門號，辦下來馬上要轉2g最低月 租88,馬上被認定我要攜碼出去，要求我要繳保證金(線上客服說不用，純各單位自行認定 )，告知櫃檯我目前不會攜碼，她才不收，還拜託我別一個月內攜碼，否則她會被打考績 差等等之類… 因此門號目前少使用，於是今天又去櫃檯要轉預付卡，繳300元，順便詢問日後若有攜碼 會不會退未用完儲值金，她告知不會，請務必打完再退，我說ncc規定不是可退，她說中 華規定不退，我請她白紙黑字，她於是去後檯問主官，就拿張內部公文給我看預付卡門號 停用可退餘額，但她說攜碼就不知可否退了，只能用個案處理，我說這是通案吧！明明可 退，線上客服說可退，ncc規定可退，只有櫃檯說不行，她說主管說不行退，她只能照做 轉答客戶，其他來辦的民眾她也是這樣告知，他們都沒有異議…若我日後有攜碼堅持要退 ，只能個案處理… 試問中華櫃檯壓力有這麼重嗎？也要用這樣騙的？ 另問櫃檯若先直接告知期限內未用完的餘額可退費，這樣對她們考績有何影響？為何堅稱 不能退!？為何我說ncc規定可退了，她還是要堅持說中華規定不能退呢？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.253.190 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1465986009.A.DED.html
推
06/15 18:28, , 1F
換個方式做，你先停用，後再攜碼，不就解決了嗎？
06/15 18:28, 1F
推
06/15 18:30, , 2F
意思是你說你留號退費，唬嚨說要出國怕被斷號。
06/15 18:30, 2F
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06/15 18:31, , 3F
錢退回後，再去別間的中華電信做攜碼。
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06/15 18:32, , 4F
山不轉，路轉，路不轉，人轉，人不轉，心轉。
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推
06/15 18:41, , 5F
蠻奇怪的NCC網頁，都寫明未逾期預付卡內的款項可退
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費，為何中華都說不能退?
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06/15 18:41, 7F
推
06/15 18:42, , 8F
給他檢舉下去就會退了
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06/15 18:44, , 9F
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中華營業規章
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噓
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因為對你啊
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推
06/15 18:49, , 12F
我上週攜碼，今天去門市做退費了
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當初去攜出時門市也主動提出要我退費單子
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06/15 18:53, , 14F
恩，營業規章看清楚後，要退款是有條件的，沒有騙。
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她說中華規定不能退，若堅持要退需個案處理
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有吵有糖吃，安撫民眾當然用個案處理。
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，期限內退
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款有條件的規章是？
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※ 編輯: pionghouse (180.217.253.190), 06/15/2016 19:12:39 ※ 編輯: pionghouse (180.217.253.190), 06/15/2016 19:14:55 ※ 編輯: pionghouse (180.217.253.190), 06/15/2016 19:15:35
推
06/15 19:22, , 19F
照文字,他的條件就是無公司其他門號啊
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06/15 19:23, , 20F
有其他門號就退到門號(當作預付?)
06/15 19:23, 20F
推
06/15 19:26, , 21F
條件就是名下沒有其他中華門號
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06/15 19:26, , 22F
這很合理
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有其他中華門號轉作溢繳不就好了
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反正還不是要繳的
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06/15 19:31, , 25F
其實NCC和中華電信都是強調第47條第4項第一句話，
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「預付卡門號的有效期限屆滿時」，所以如果你的有效
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期還沒到，卻要辦理退費，條文也沒說不能退，就只能
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你都知道可以退了還一直重複問是怕不能退？
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反正不能退的時候你也會打去問ncc
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以個案辦理，條文不可能寫得清清楚楚，就像法律一樣
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所以跟她跳針沒什麼意義
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，不可能把所有可以做和不能做的事情交代清清楚楚。
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應該說中華電信人員自己都不是很清楚，知其然而不知
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所以然，還欠缺再教育，才可以跟客戶解釋清楚。
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06/15 19:40, , 35F
至於考績我想是有影響的，就像辦理信用卡一樣，專員
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06/15 19:41, , 36F
都會請您三個月或是半年後再剪卡，都是一樣的道理。
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06/15 20:44, , 37F
明明就知道可以退然後又一直問…這在幹嘛
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推
06/15 20:52, , 38F
我比較想知道未到期網路流量攜碼後會退嗎？我問門
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市及客服都說不行，但今天退的金額有不知名的60元，
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依流量比例退金額也不符
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你都顯示做過功課的態勢了，她還不放棄要繼續騙你
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，實在很莫名，她大可繼續騙別人啊，真的是一個都
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06/15 21:33, , 43F
不放過喔
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推
06/15 21:34, , 44F
請主管白紙黑字寫好蓋店章，你拿這張投訴NCC馬上退
06/15 21:34, 44F
推
06/15 22:19, , 45F
NCC就是裝死又把自己累死。一直被申訴不煩嗎?
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06/15 22:19, , 46F
白紙黑字公告出來，到底預付卡NP可不可以退費就好了
06/15 22:19, 46F
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06/15 22:43, , 47F
因為你去的不是直營
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06/16 01:36, , 48F
一樓...先搞清楚什麼停用 停用了門號就沒了 怎攜碼
06/16 01:36, 48F
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06/16 01:39, , 49F
這種預付卡不退的說法各家電信都這樣告知 但是自己
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06/16 01:41, , 50F
的條規卻是規定要退的 如果你沒去退就扣保管費扣光
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06/16 09:10, , 51F
j大，我是去中華電信公司哦～這有不是直營的？
06/16 09:10, 51F
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06/16 12:50, , 52F
為那小事情為難店員要幹嘛，直接告NCC不就好了
06/16 12:50, 52F
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