[問題] 台灣大哥大不合理解約

看板MobileComm作者 (cress)時間8年前 (2016/05/31 17:01), 8年前編輯推噓22(25推 3噓 87→)
留言115則, 23人參與, 最新討論串1/1
文長，煩請耐心閱讀。 在上個月台灣大哥大「就是省499」專案即將快結束的尾巴，我將我與父親的號碼(母親在 用)從中華攜至台哥大。我們是在向X辦理，並同時都有購機。4/29號開通，5/2媽媽上班使 用時發現訊號不良(打電話會斷斷續續、4G變G)，因此我立馬向台灣大哥大反應，然而因為 台灣大哥大無法解決訊號不良的問題，因此我們和平解約，我僅需繳回原本8500的設備費 ，不用違約金及當月的通話費用(由通訊行吸收)。然後我們就去通訊行簽我母親手機的解 約書了。 然而在5/26時收到向X的通知，告知我當時幫母親的手機解約的同時，我的手機合約亦同 時被解除，希望我可以回通訊行轉約。而當時我問我為什麼會被解約，通訊行說台哥大告 訴他們是因為我說我的訊號不良所以也要解約。知道此事後我十分憤怒，因為我從頭到尾 都沒有說過我的訊號不良，只是因為我幫我媽處理問題，所以我都用我的手機打而且也請 他把我的號碼當作聯絡人。如果他們把錄音調出來就可以清楚的知道我從頭到尾都沒有說 我的手機收訊有問題。因此我在5/27向台灣大哥大客訴，希望可以恢復原本合約。5/27晚 上收到通訊行的通知，告知我他可以盡量提供我一些優惠，轉至其他電信，但無法恢復我 原本的合約，因為他們並非直營門市，沒有權利回復我原本的合約，希望我可以考慮其他 電信的專案。然而現在的方案已經不向之前的方案這麼優惠，我勢必會受到影響，因此我 拒絕通訊行的提案，再次打電話客訴。5/27(五)晚上客訴，說一兩天有人會通知，結果一 直等到5/30(一)都沒有聯絡，我又再度打電話客訴，說兩點左右會跟我聯繫。等到五點再 打電話過去，說已經告知門市(指通訊行)。然而因為之前處理我媽及我的合約，我已經受 不了每次打電話給客服說會有人連絡，結果又是通訊行，通訊行無法決定，我又打電話給 客服這樣的無限循環，所以就強烈的要求台哥大的人親自與我聯繫。結果今天台哥大終於 與我聯絡了，第一通我沒接到，打回去，他們複述我的問題時還是說「我因為訊號不良要 解約」，所以我打了這麼多次客服，他們上面的問題描述還是一模一樣，沒有更改，然後 我強烈的反應說他們都沒有搞清楚狀況，希望他把問題寫清楚。之後專員終於連絡我了， 然而就問我要不要維持無合約的狀態等待新的優惠或是轉約，就是無法維持原本合約，因 為之前的專案已經下檔。我十分生氣，因為當初根本不是我要解約，是他們幫我自行解約 ，難道我只能摸摸鼻子把這件事吞下嗎？然後我就問說到底是台哥大還是通訊行的問題把 我的合約解除，他就說這部分都要等他們跟門市釐清，反正就是不說清楚是誰的問題，那 我等那麼多天他們到底是有沒有作業？！我也沒有很誇張的要求，就是要求回復原本合約 ，這樣很困難嗎？而且責任歸屬在台哥大還是通訊行到現在都不給我明確的回應，到底是 怎樣？而且就像我媽之前去轉約都要先去簽解約文件，我從頭到尾都沒簽過，我就變成無 合約了，所以到底是誰的問題？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.174.36 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1464685280.A.F99.html ※ 編輯: cress0133 (111.249.174.36), 05/31/2016 17:02:08
推
05/31 17:04, , 1F
支持提告，不過，錄音檔證據如果他們消滅會比較麻煩
05/31 17:04, 1F
沒有，我是去通訊行簽解約書的
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另外，解約一定要到直營門市辦理還要有簽名吧？
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推
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通訊行沒有詳細告知消費者，晚點向西護衛艦隊會上
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05/31 17:05, , 4F
之前我想電話中解約客服是不給辦的
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推
05/31 17:06, , 5F
一開始說你們和平解約然後去通訊行簽解約書，最後又
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所以請他們提出你簽名的合約文件，提不出來就是他
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來殲滅。
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沒簽過，是只有我看不懂嗎
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我當是去解約的是我媽媽的手機，因為他在上班的地方訊號不良，但我的沒問題
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們違約，他們違約的話反過來你可以要求賠償
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推
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建議你去當地市政府消保官進行申訴與協調吧！
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到手的肥肉豈可放過。
05/31 17:08, 11F
推
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大家若記憶猶新，新聞也有報導過申辦門號也是有七
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天試用期。
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推
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搞不好通訊行會拿出你有向我買手機，你不賠我手機告
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你詐欺。
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我媽媽手機的通訊問題等他們回復後已經超過7天了，而且如Y大說的，我算已經用8500買 下手機了
推
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一直都有七天試用期 是原PO簽署放棄試用文件...
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C大說法明顯有問題 買手機這並沒有取消啊
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原PO繳回8500 就是拿來買手機的
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不過重點是...如果被解約 是否不用付8500?
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這樣反而賺到了吧?
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你拿了8500 * 2的手機 只付了8500的解約金
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所以台灣大哥大少收你8500解約金 怎麼會虧呢?
05/31 17:18, 22F
不是，如果當下我返回通訊行轉約，他們也會要求我返還8500，再轉約(剩下就另外算了) ※ 編輯: cress0133 (111.249.174.36), 05/31/2016 17:25:27
推
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先問一下原po你的NP有搭手機嗎？
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我們是在向X辦理，並同時都有購機。
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文章裡有寫了
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若是沒有搭手機，你通訊行有填寫手機購買的同意書
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嗎？
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這三方是分開的 原PO對通訊行購機 原PO台灣大有合約
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所以解約跟買手機這兩個行為是無關的
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推
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直驅當地市政府的消保官處理，相同手法的案子都差
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不多，消保官都知道業者（通訊行）在玩啥。
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05/31 17:26, , 32F
原po你上發文只會被護衛艦隊打趴。
05/31 17:26, 32F
其實我覺得向X是有誠意要處理的，但是我就是搞不清楚當初解約到底是向X的錯還是台哥 大自行解約，但是從我跟向X的通話來看，他們好像也不知道為什麼我的合約會被解除，但 是我也怕他們是為了拖卸責任才如此跟我回覆 ※ 編輯: cress0133 (111.249.174.36), 05/31/2016 17:30:17
推
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我意思是指 沒有轉約的問題 你現在在台灣大是沒合約
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05/31 17:28, , 34F
如果是有合約要解約也要先付8500吧?!
05/31 17:28, 34F
還有 42 則推文
還有 2 段內文
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05/31 20:29, , 77F
繳完了
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噓
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不先試用…吵吵就能無痛解約？ 爽歪了…
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05/31 20:30, , 79F
簽了啥文件，看清楚啊～ 想討拍，內容也交代清楚
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一點
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再來如果被拆機，你一定會接到催繳(你原來號碼也不
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能用了吧
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你的敘述整個很奇怪.由通訊行來告知你這件事本身就
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很怪
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銷貪惹的禍
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推
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護航姍姍來遲
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推
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護航艦隊好兇啊XDDDDD
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透過消保官協調與判斷，你通訊行怕個屁！
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是因為夜路走多了，怕遇到鬼喔！（別怕鬼月未到！
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我知道沒有事先申請7天上網試用服務就急著轉約是我這方不對，而且實際簽約我也沒有 有仔細看是否有簽放棄試用同意書。因為我沒試用過，所以我不清楚試用服務是否可以知 道除了上網以外的通訊狀況，但就我所知試用是不能打電話的，但是我媽媽的電話是連通 話都不清楚。但我相信如果我有先試用過，我是一定不會幫我媽媽轉台哥大的。但我想如 果只是上網訊號不良，台哥大應該也不會讓我無痛解約吧。 但是我現在的主要問題在於，我從頭到尾都沒有說我的號碼訊號不良，我一直都是說我媽 媽的手機在公司訊號不良，而且也是要求解除我媽媽手機的合約，並沒有要求台哥大把我 的手機也解約。從台哥大給通訊行的公訴單及客服與我的通話來看，他們從一開始就說「 是我說我的號碼訊號不良，並要求解約。」從這點來看，台哥大是否沒有問題讓我打一個 問號。而我的號碼也在我沒有簽署任何解約文件的狀況下被解約了，這個部分並非是我個 人的問題，但不知道為何上面的人都針對我沒有事先試用的行為一再鞭斥。 另外謝謝各位幫助我狀況分析，我已經再度打電話詢問解約文件及設備費的問題，若之後 有任何後續結果我會再向各位說明。 ※ 編輯: cress0133 (111.249.174.36), 05/31/2016 23:07:35 ※ 編輯: cress0133 (111.249.174.36), 05/31/2016 23:14:21
噓
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合約書第一頁就載名有七天試用，你一勾了否放棄適用
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05/31 23:59, , 91F
最後在那吵收訊，哀...
05/31 23:59, 91F
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但連你也被解約是有點太扯，我夢到電信業者都繪有
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個案專案重啟，希望有幫到你
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06/01 00:23, , 94F
499專案已於系統下架無法重新上線，感覺是通訊行問
06/01 00:23, 94F
推
06/01 00:49, , 95F
台哥大 就直接跟他說你要接主管就好了 客服的相關
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06/01 00:49, , 96F
知識和排除問題的能力很差
06/01 00:49, 96F
推
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樓上不要亂說 什麼排除能力很差...什麼都轉主管那
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乾脆第一線都排除算了！你待過客服業就知道什麼叫作
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精實....！
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06/01 04:04, , 100F
客服精實....哈哈
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推
06/01 07:47, , 101F
請找NCC，詢問電信業者片面解約如何處理？
06/01 07:47, 101F
推
06/02 00:30, , 102F
臺灣大哥大的客服基本我覺得蠻有禮貌的，之前我也是
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收訊不好，因為搬家，兩隻都在臺灣大哥大下，只好打
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電話要解約其中一隻，畢竟要留一隻打給客戶，另外一
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隻因為是家人都使用有網內免費只好每次自己走出陽臺
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講電話，建議原po直接找直營門市請他們幫你反應我覺
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得也蠻快速就反應上去。
06/02 00:30, 107F
推
06/02 00:37, , 108F
有一點我想詢問大家，通訊行是可以幫別人辦解約的嗎
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06/02 00:37, , 109F
!?我每次去某另外名店他們都是要我們自己解約再去找
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06/02 00:37, , 110F
他們攜帶號碼
06/02 00:37, 110F
推
06/02 04:14, , 111F
一看就知道是通訊行亂搞一起解約了想候補你簽字解
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06/02 04:14, , 112F
約
06/02 04:14, 112F
推
06/02 10:13, , 113F
我朋友的門號 直接被通訊行偷操作 上網給他查合約
06/02 10:13, 113F
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06/02 10:14, , 114F
是密碼被改變才知道的
06/02 10:14, 114F
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06/02 10:14, , 115F
小心通訊行
06/02 10:14, 115F
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