[問題] 蝴蝶二過保後送修HTC,產生更嚴重問題

看板MobileComm作者 (leecat)時間8年前 (2016/05/09 22:25), 8年前編輯推噓19(20推 1噓 36→)
留言57則, 24人參與, 最新討論串1/1
大家好 小弟的女朋友上禮拜去光華HTC送修蝴蝶二，原本是預計要換背蓋，鏡頭那邊破裂 順便反應說手機有過熱情形，但是後來看到一些溫度的截圖，手機大約46度到50度左右 這溫度我是覺得很正常，但是單子上面還是有寫上去 雖然鏡頭蓋破裂，其實也還是可以照相，只是比較模糊，其他功能全部正常 結果報價4680 http://i.imgur.com/AX7rJwY.jpg
原本想換背蓋 報價來了 主機板、主電池、電池蓋、液晶顯示器、左邊條/上邊條、右邊條/下邊條 這報價真的是好貴阿，當場放棄維修，想說給檢測費就好 我們真的太天真了........... 今天去拿的時候，觸碰直接掛掉，完全不能使用，給的理由是受潮，這理由真好用 我們可以證明，送去的時候觸碰功能是正常的，當場還有操作複製照片出來，單子有寫 後來很認真想，受潮的認定是HTC自己認定，球員是你，裁判也是你，都你自己說就好啦 從功能性來看，在我們送到你手上都正常的功能 回來卻是不正常的，這HTC很難說得過去吧 手機已經過保一陣子了，在這之前其實還有因為手機不能開機，也是送去光華HTC換板子 那次印象中修理四千到六千中間的樣子，想說HTC服務還不錯，而且原廠也比較讓人放心 雖然不便宜但是至少拿錢辦事，手機回來後也都很正常 但是這次經驗就非常糟糕了 以下是維修單資料 送去的時候現場簽的 http://i.imgur.com/9p1s4EW.jpg
拿回來給的單子 http://i.imgur.com/gUOzicF.jpg
今天時間已經太晚，所以還沒聯繫HTC客服 等明天聯繫看看，不過沒意外應該是繼續說潮吧，這理由真好用 明天也會順便問問看消保官，看有沒有辦法協助我們 目前蒐集到的證據是可以證明手機送修的時候觸碰正常，回來就不行 請問大家我有什麼地方要注意的嗎？大家有類似的經驗嗎？ 補上剛剛拍的手機外觀，外觀真的保存的很好，這次的經歷真的讓人心痛 http://i.imgur.com/Kt4etp6.jpg
http://i.imgur.com/0Zyv9lC.jpg
http://i.imgur.com/MbZ5p5y.jpg
http://i.imgur.com/SeZJWsA.jpg
http://i.imgur.com/NXJtSQN.jpg
http://i.imgur.com/TceEMCX.jpg
真的有問題的地方 http://i.imgur.com/NLU0dYU.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.164.49.10 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1462803943.A.4CC.html
推
05/09 22:29, , 1F
圖文貼去HTC論壇 那邊會有專人處理
05/09 22:29, 1F
推
05/09 22:29, , 2F
hTC現在墮落了嗎?
05/09 22:29, 2F
→
05/09 22:33, , 3F
維修真的不行了，一堆負評......
05/09 22:33, 3F
→
05/09 22:34, , 4F
想換個背蓋，直接幫你換整套XD
05/09 22:34, 4F
→
05/09 22:36, , 5F
PO在友站蓋大樓,就會有專人找你開特件了
05/09 22:36, 5F
噓
05/09 22:41, , 6F
理由就一直說是受潮就好了啊= =
05/09 22:41, 6F
推
05/09 22:43, , 7F
應注意而未注意
05/09 22:43, 7F
感謝以上幾位大大的建議，我整理一下文章轉貼過去，受潮真的是好理由 經過這次之後真的再也不會考慮HTC了，好好的手機，送去原廠出來卻是... ※ 編輯: kci9kimo (1.164.49.10), 05/09/2016 22:50:55
→
05/09 22:48, , 8F
維修外包給潮店還會有什麼理由 XD
05/09 22:48, 8F
→
05/09 22:52, , 9F
說真的拉　售後維修sony也沒比較好　更別說子龍了
05/09 22:52, 9F
→
05/09 22:53, , 10F
iphone沒送修過　但送修就是差不多一樣坑
05/09 22:53, 10F
推
05/09 23:01, , 11F
覺得 到府收送 桃園HTC 才是真原廠
05/09 23:01, 11F
前文中有張單子 http://i.imgur.com/gUOzicF.jpg
上面是寫HTC桃園地址 感覺這已經是HTC原廠的判斷，還是我太天真了..Orz ※ 編輯: kci9kimo (1.164.49.10), 05/09/2016 23:03:47
推
05/09 23:04, , 12F
單字上有寫 送貨:桃園
05/09 23:04, 12F
推
05/09 23:06, , 13F
我的紅蝴蝶2 修了4次，第一次相機不能對焦說是震動
05/09 23:06, 13F
→
05/09 23:06, , 14F
器壞了，回來後app不能裝送回去再修，客服說是cpu壞
05/09 23:06, 14F
→
05/09 23:06, , 15F
了，電池也有問題，再送修...回來之後電池會莫名出
05/09 23:06, 15F
→
05/09 23:06, , 16F
現驚嘆號..再次送修，再回來問題一樣，前後總共報
05/09 23:06, 16F
→
05/09 23:06, , 17F
價9890，你說說這樣的維修經驗有沒有一種悲劇的感
05/09 23:06, 17F
→
05/09 23:06, , 18F
覺
05/09 23:06, 18F
我想寫一個好大大的『慘』字 ※ 編輯: kci9kimo (1.164.49.10), 05/09/2016 23:10:31
推
05/09 23:16, , 19F
sony 維修，修回來也GG 能不修就不修最好
05/09 23:16, 19F
推
05/09 23:21, , 20F
正常 原本只想一個東西 卻又跟你說哪裡怎樣怎樣
05/09 23:21, 20F
→
05/09 23:21, , 21F
的 直接給你報價下去
05/09 23:21, 21F
推
05/09 23:22, , 22F
這也是我螢幕壞掉還不敢修的原因XD 繼續再使用 合
05/09 23:22, 22F
→
05/09 23:22, , 23F
約快到了
05/09 23:22, 23F
推
05/09 23:30, , 24F
sorry 沒看清楚,那hTC 虧錢是自找的 讓人支持不下去
05/09 23:30, 24F
幫修錯字..XD hTC這樣的服務真的很難讓人認同，在我手上好好的，去你那邊回來就壞掉 這樣的檢測也太糟糕了，今天在服務中心等的時候，旁邊有位先生也送修手機 他問客服說就算不修理最多也是300,對吧?我真的很想在旁邊補一句手機有機會更慘喔 ※ 編輯: kci9kimo (1.164.49.10), 05/09/2016 23:44:12
推
05/10 00:22, , 25F
去年10月蝴蝶1送原廠換電池，也是後鏡頭有裂，但只
05/10 00:22, 25F
→
05/10 00:22, , 26F
收了電池費，後鏡頭拿到時有幫忙修好！
05/10 00:22, 26F
這結果也差太多了吧..XD 有處理好是好事 我過保後第一次也是處理好的阿，所以才很相信的就算過保也是堅持送hTC，貴就貴沒關係 結果這次結果真的是讓人超級失望，這種原廠服務如何讓人信服 ※ 編輯: kci9kimo (1.164.49.10), 05/10/2016 00:30:35 ※ 編輯: kci9kimo (1.164.49.10), 05/10/2016 00:31:16
推
05/10 00:32, , 27F
我是去年底蝴蝶一電池膨脹導致螢幕突起，過保固了才
05/10 00:32, 27F
→
05/10 00:32, , 28F
打電話送修。看網路上有許多送修不好的經驗分享，打
05/10 00:32, 28F
→
05/10 00:32, , 29F
算只付費更換電池再使用一陣子！
05/10 00:32, 29F
→
05/10 00:32, , 30F
等了一兩個禮拜才收到簡訊報價14800元
05/10 00:32, 30F
→
05/10 00:32, , 31F
撥打電話詢問可不可以只換電池，客服只表示過一兩天
05/10 00:32, 31F
→
05/10 00:32, , 32F
會有人聯繫我
05/10 00:32, 32F
→
05/10 00:32, , 33F
隔天就接到HTC電話說這次免費幫我維修(更換顯示器/
05/10 00:32, 33F
→
05/10 00:32, , 34F
電池/主機版)，不需要付費。
05/10 00:32, 34F
→
05/10 00:32, , 35F
不知道Htc是不是按照心情決定的?
05/10 00:32, 35F
你確定是2015年底送修蝴蝶1,而且報價是一萬四千八百元! 看到這報價突然覺得我的那張好像很便宜...XD 我覺得報多少都是歡喜甘願的事情，但是送去檢測後，回來觸碰掛掉，這就很無言 千金難買早知道，早知道就不要送修了，但是就是沒那個早知道 ※ 編輯: kci9kimo (1.164.49.10), 05/10/2016 00:39:10
推
05/10 00:34, , 36F
當初我也是被通知要修主機板1萬多報價，堅持只修電
05/10 00:34, 36F
→
05/10 00:34, , 37F
池$1050
05/10 00:34, 37F
推
05/10 00:44, , 38F
htc好像真的越來越雷 我蝴蝶2雖然沒壞 但某些效能真
05/10 00:44, 38F
→
05/10 00:44, , 39F
的很雷 更不用說那個電池容易過熱就無法充電的問題
05/10 00:44, 39F
好險之前要買手機的時候，在hTC 10跟LG V10之間搖擺(S7E太脆弱放棄)，後來選了LG V10 我很喜歡拍風景，拍貓，想說hTC 10拍照效果還不錯，而且SoC又新，應該不錯 但是最後選了V10，因為拍照好，又堅固，感覺應該很耐用，真的好險我沒選hTC ※ 編輯: kci9kimo (1.164.49.10), 05/10/2016 00:57:00 ※ 編輯: kci9kimo (1.164.49.10), 05/10/2016 01:00:28
推
05/10 01:07, , 40F
哭哭....只能安慰原po了，幸好有你們這些先烈，讓
05/10 01:07, 40F
→
05/10 01:07, , 41F
我們不再上當
05/10 01:07, 41F
沒那麼嚴重啦，都變先烈了..XD 今天我手機送hTC我就是相信你會好好處理 但是第一時間hTC給我的解釋我並無法接受，而且這塊感覺hTC還有很大的空間改進 受潮什麼的理由，我也不是不能接受，但是只憑你hTC單方面的認定，這有點吃定使用者 在服務中心，對方說可以提出照片/影片佐證是受潮，但是也是hTC自己說，讓我如何相信 如果今天有第三方絕對公正的單位提出證明，我手機送過去之前就是潮 觸碰是因為這樣壞，是使用者問題，不是hTC的問題，那我絕對吞下去 但是並沒有阿，什麼都是你hTC說了算，使用者的權益何在
推
05/10 01:11, , 42F
to mafs. 請問連絡過程都沒有提到更換電池費用嗎?
05/10 01:11, 42F
我女朋友第一時間接到電話報價，是有要求給予明細，才發email明細過來的 如果沒要，可能就省略了吧 ※ 編輯: kci9kimo (1.164.49.10), 05/10/2016 01:23:26
→
05/10 01:13, , 43F
奇蹟似的維修處理.
05/10 01:13, 43F
報告！還沒到維修階段，光是『檢測』，而且我有付300元檢測費的
推
05/10 01:16, , 44F
慘,想當年one x換心/M7一路修到過保，整
05/10 01:16, 44F
→
05/10 01:16, , 45F
新機報10000差點三字經問候！M8不錯撐久
05/10 01:16, 45F
→
05/10 01:16, , 46F
點
05/10 01:16, 46F
一路修到過保，這是何等艱辛的歷程!!! ※ 編輯: kci9kimo (1.164.49.10), 05/10/2016 01:27:25
推
05/10 02:20, , 47F
好險先前沒衝動下手蝴蝶二，而因為種種因素往後將
05/10 02:20, 47F
→
05/10 02:20, , 48F
拒買htc
05/10 02:20, 48F
蝴蝶二真的是好手機一隻，外觀好看，流暢度也不錯，不過這種客戶服務，真的別買好了
推
05/10 08:37, , 49F
HTC報價很特別是可以殺價的XDD 之前M7不少過保紫光
05/10 08:37, 49F
→
05/10 08:37, , 50F
官方是有報價的,但是可以盧掉XDD
05/10 08:37, 50F
小弟是不太喜歡殺價，都面對原廠官方了，我要的是好的服務，所以報多少就多少，反正 還有選擇修理或者付檢測費不修理，只是這次我選擇不修理，結果很慘，早知道就送坊間 的維修店家，只是第一時間真的覺得hTC原廠應該比較好，我錯了！
→
05/10 11:10, , 51F
就我送修過六隻手機的經驗 手機能不修就不修
05/10 11:10, 51F
→
05/10 11:11, , 52F
不管哪牌的都一樣 送修能修得回來只能看運氣
05/10 11:11, 52F
經過這次我真的學會了，能不送修就不送修... ※ 編輯: kci9kimo (1.164.49.10), 05/10/2016 13:11:57
推
05/10 13:13, , 53F
報告樓主，前面推文是說網友mafs的維修過程啦。報
05/10 13:13, 53F
→
05/10 13:13, , 54F
價部分客服都一慣說每支手機維修情形不同，但邊條
05/10 13:13, 54F
→
05/10 13:13, , 55F
有要650*2嗎？
05/10 13:13, 55F
報價是寫 左邊條/上邊條:650 右邊條/下邊條:650 這我真的覺得還好，發現潘仔一名... 如果他今天跟我說換背蓋，邊條有怎樣的影響，建議要一起換，我會一起換下去 但是報價連主機板跟螢幕都來了，這太瞎了，我使用上就沒問題阿....
→
05/10 13:14, , 56F
果然關鍵字就是熱鬧,不過有人掰錯了換心機型XD
05/10 13:14, 56F
好奇問一下關鍵字是hTC？我一直以為最近熱門關鍵字是10或者天馬 ※ 編輯: kci9kimo (1.164.49.10), 05/10/2016 13:26:44
→
05/10 19:40, , 57F
關鍵字是htc+缺點 推文數一定超高
05/10 19:40, 57F
‣ 更多 kci9kimo 的文章
文章代碼(AID): #1NC9tdJC (MobileComm)