[心得] 怒炸!第一次直奔門市要直接解約

看板MobileComm作者r0302111 (靖靖)時間9年前 (2016/03/10 21:59)推噓5(7推 2噓 11→)

留言20則, 13人參與討論串1/1

首先來個清楚的時間軸說明來由 3/4 (五)晚上10點接到亞太電銷打來手機可以3G轉4G 手機直接宅配到府費率維持目前用的333 合約取代原本的3G舊約只要將證件影印寄回去就可以了該專員說3/11之前沒收到手機記得要連繫她她也會把聯絡她的資訊傳訊給我當下就答應了續約也留下我的主要聯絡手機但是甚麼簡訊都沒收到 3/5(六) 早上因為怕我證件被盜用等問題二來是因為送的手機想要自己挑所以去電客服表示我要取消合約我自己去門市辦理轉4G的服務 A客服人員說''會轉告'' 我還留下主要連絡電話以及方便的聯絡時間(平常日六點後才方便接電話) 3/6(日) 早上路過客服門市看到公告有假冒電銷人員要幫忙升級4G的公告貼在門口就更不想要線上轉4G了下午沒有接到電話再打去客服 B客服表示電銷周休二日會請該專員回電客服B表示會''告知'' 3/7(一) 早上10點有客服中心未接來電 (已經告知無法接電話當然就沒接到) 晚上接到客服C回電我還是拒絕線上3G轉4G 請協助處理並且請負責的電銷人員回電話一樣的請他們注意聯絡時間客服C表示會''轉告'' 3/8(二) 沒有任何消息 3/9(三) 晚上10點我再打給客服請該專員回電但是從禮拜二到禮拜三晚上一直都沒有人回電客服D表示該專員為''薛專員''(這時候才記得她的姓氏:薛) 但是她當下不在位置上(我特地挑薛專員打給我的時間3/4當時晚上10點) 所以客服D會再請她回電會幫我''轉告'' 3/10(四) 中午又有客服中心未接來電(中午剛好開會也沒接到) 我每次打電話都有請他們注意聯絡時間所以當然又錯過了結果該客服E回電話給我老公(他是亞太手機使用人) 說3/11 薛專員 ''中午'' 會再回電我真的氣到不行了~~都拖幾天了? 為什麼就是不能有誠意地跟我聯繫呢? 不是回電時間我根本就不能接電話就是找不到她所以我直接到門市去要解約不用了門市人員表示合約轉換中無法解約停話所以再打給客服F 客服F表示薛專員當日(3/10)休假客服E是職務代理人只能轉告我請她轉主管一直找不到任何主管(無論是客服或電銷) 我表示會在門市等到回電約莫10分鐘後不太想等我又請門市人員幫我撥客服客服G幫我轉主管陳先生陳先生表示這件事還是要電銷單位線上處理我就說:我就是這幾天都找不到薛專員所以才到門市再跟主管陳先生強調我的聯絡手機與方便接電話的時間 (搞得我自己像瘋子一樣盧小小) 真的是搞屁阿~~~繞了一圈還是要線上解決真心想告訴薛專員電銷很辛苦我知道但是電銷最基本不就是要取得客戶的信任我已經有疑慮了還可以拖這麼多天拜託積極一點謝謝你讓我知道亞太客服單位的功用就是''轉告告知'' 亞太bye~~ 為了你我會再一次的直奔直營門市結束合約+停話! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.254.181.156 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1457618370.A.26E.html ※ 編輯: r0302111 (111.254.181.156), 03/10/2016 22:04:41

推

poi96300

03/10 22:07, , 1^F

03/10 22:07, 1^F

我今天晚上亞太直營門市打兩次客服中心都找不到電銷主管唷~~啾咪 ※ 編輯: r0302111 (111.254.181.156), 03/10/2016 22:11:31

推

hanbur

03/10 22:16, , 2^F

03/10 22:16, 2^F

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ketsuya

03/10 22:24, , 3^F