[討論] 中華電信訊號消失

看板MobileComm作者時間10年前 (2016/03/09 18:52), 10年前編輯推噓8(10推 2噓 40→)
留言52則, 18人參與, 最新討論串1/1
我們家在五年前買的新房子，那時候建商有先測試過訊號(3G)滿格才開始建設 可是蓋起來之後裡面就收不到訊號，好像因為這附近的中華基地台在這中間就被撤掉 位於重劃區的地方，這邊幾乎都是透天住宅，每戶幾乎都訊號爛到爆炸 搬家後覺得訊號差到不行，也有跟鄰居討論過，所以在短期內有電話跟中華電信反應 但竟然跟我們說可以安裝強波器但要排隊候補（缺貨還什麼的） 說全台灣都在排強波器，要等兩千多號 那有反應跟沒反應完全沒有效果，我們家就覺得算了算了算了… 因為之後在外地讀書，兩周回家兩天可以偶爾忍受訊號差 父親也都常在外面工作就不太影響收訊，母親幾乎都是市話為主 只是手機到現在都還是像拜天公的插在窗戶邊才有勉強有收訊!! 所以就這樣過訊號很差的五年，結果去年畢業回家的時候覺得訊號差到爆炸 還因為要找工作有時候電話會狂漏接(或要到車庫或大門外去接電話) 都是到有訊號的時候來電捕手傳簡訊通知電話未接 甚至有時候還不會通知有來電未接，常常被朋友罵得半死 家中有三層半，不論哪層只有在靠近窗戶才有3G兩三格 若再往房間內或樓梯、浴室就會變死機（沒有服務） 之前是2013年2月的時候3G使用1136的費率(購機i5s)好像綁兩年還兩年半 到續約時間有升級學生4G987型(原4G1336型)沒換機 這次於2015/10月是使用1336+99(KKBOX)共1435元(購機i6s) 以上這兩個都是網路吃到飽專案 在幾年前也有反應過幾次，但收到的回應一直都是超官方 「中華電信還在尋找合適的大樓安裝基地台」、 「之前的基地台拆走了balabala之類的」 最誇張的好像是跟我說如果發現有合適的大樓可以跟中華電信說…… 後來2015年底還2016/1(有點忘記)的時候有電話跟中華電信反應過 收到的消息不意外都是一些推託跟官方回答 一直好聲好氣的說，希望可以給我解決的方案 由於自己也曾經是服務業的客服人員，完全不想為難他們 口氣差的對客服人員其實並不會得到改善 而且大家也都是領企業薪水工作，這樣我實在飆不出來～～ 在這提醒大家，請友善的對待每個行業的客服，大家都希望能幫忙解決問題 有問題的都是企業擺爛！！ 但如果有的太跩跟消費者大小聲，就不要客氣的客訴了！ 客人雖然無理，但絕對有一定的方式能夠順著毛摸的QQ 但如果遇到好的客服請不要吝嗇謝謝他們～～ 然後隔了周末幾天怎麼都沒有收到他們來電? 回電詢問，竟然跟我說「工程人員有註記撥了兩通電話都語音信箱」 怒氣根本飆到一半，就說我家訊號不好一直收不到電話還要我自己回撥！！ 沒有來電答鈴通知，也沒有訊息通知我回電，然後繼續跟我解釋解決方式 聽到以下內容讓怒氣直達標 一直表示希望可以解決訊號為主要目標 說能不能用轉接的方式，手機收不到訊號的時候自動轉接到家用電話 我心想不論家裡有沒有N支子母機，難道我要一直守在電話旁嗎！！ 這方式完全沒有解決的邏輯吧，我說所以我要自己支付轉接費用嗎？ 當初會選擇吃到飽只是如果在家的訊號一直無法改善 電話的部分其實根本就很少打，幾乎都用line比較多 用電腦什麼的不需要多申請網路，也能用手機供應上網 這樣我又要讓網路一直跑，這樣情況選擇使用吃到飽 反而不用多支付超過上限的網路費，所以我只能這樣選擇高費率 中華電信就表示，如果這方案沒辦法接受，會再討論看看 （這中間實在我們家實在受不了爛爆的網路跟訊號，連客廳都死機 所以我就去申請了網路跟分享器x1) 分享器最多到二樓還有微弱的訊號，所以三樓以後也依舊GG 隔幾天之後工程人員又打電話來 說家裡有申請WIFI分享器什麼的嗎 我說我有申請也有安裝分享器，但只能申請一台 每個月要支付1435的月租，還要支付快一千塊的網路費 現在又要我自己去買一台分享器加裝 那我到底申請這個吃到飽的益處在哪？那我是不是多繳錢？ 我支付中華電信網路費，還要支付吃到飽但爛到不行的3G訊號？ 現在完全不想要什麼減免，覺得直接讓我降費率 我知道是加購機專案，但你乾脆讓我降費率，我直接補貼手機的差額給你們 聽電話的那端就是一副很敷衍的回答 嗯嗯是我知道，這個部分沒有辦法，除非您要解約 解約還要支付違約金(金額)才能調降，我們會討論後再回覆給您之類的 我:好在麻煩你們幫我轉達處理謝謝 但覺得這根本是在威脅我吧 後來又過幾天又回電說 月租費的部分會先減免250元(也沒有說這數字怎麼出來的)，先為期半年 如果沒有改善，再討論其他方案，會再找工程人員來加裝強波器 （約莫2016/1月底） 隔幾天工程人員電話先徵求同意強波器安裝，也有詢問一些強波器的疑問 詳細內容會再討論巴拉巴拉的，會再跟我約定安裝時間 心想快過年他們應該很忙，所以沒有特別追，直到二月底才覺得過了那麼久 怎麼半點消息都沒有，是在擺爛嗎？ 然後過年的時候跟朋友還有親戚討論跟我說裝強波器沒用 裝強波器又要自己家耗電什麼的，不如每天打電話要中華電信去調整天線方向（之類的） 2016/3/4 我就再次打電話反應說，都過了這麼久一直沒有收到回電 然後表示我不想裝了，等這麼久，我還要自己支付電費，會不會改善也不知道 或是請他們確認能不能調整方向之類的 3/9 今天就收到回電，對方的口氣聽起來就是不太想處理 說對於尚未跟我聯絡申裝事宜這件事情抱歉，過幾天工程人員會再跟我聯絡 如果要裝強波器電費的消耗基本上不大，中華電信經測試電費消耗並不大 申裝成功每個月會補助25元電費 我再次跟她確認，你說每個月減免25元嗎? 她：是的 ....... 直接表示，因為家裡有三支都是中華的門號，如果沒辦法得到改善，我們家就打算要NP 她說「嗯嗯，如果您有這樣的考量，當然可以這樣做」 延遲了一下就說「只是當然這種情況我們並不樂見，所以只能盡量幫妳解決」 她第一句回答的態度讓人感覺就像是「妳想轉就轉吧」 但看不到表情，我只能原諒她，但還是擺爛的感覺。 也詢問那之前帳單說減免250元，這個減免的數字是依照什麼試算出來的嗎 然後客服就說減免的金額並沒有一定的規定，我說好那我會再跟家人討論看看 再麻煩你這邊幫我轉達工程人員聯絡我 然後越想越覺得莫名其妙 其實雖然電費並不是太貴，但我實在不能理解這樣的數字是從何而來 沒有數據顯示，只單方面跟我說強波器減免25，帳單減免250 那如果我是不是乾脆要求她減免我500 這樣才能平衡我一直在使用的通話跟網路流量？ 順帶一提： 2015/10更換i6s的時候，因為玫瑰金比較多人要排隊 我沒有在第一時間去登記，隔了一周到門市寫預購單 這中間一直電話詢問有沒有現貨能讓我去門市拿，回我的都是 「小姐填寫號碼單之後，我們會依照號碼順序通知」 我跟朋友討論後，朋友就說跟他們說沒有現貨就要NP，他們就會有貨了 填完預購單第二周的時候又直接電話詢問門市有沒有現貨可拿 有的話我可以直接過去，沒有的話我要轉遠傳辦了 「不好意思，今天都沒有耶…(在我詢問到一半的時候回答的)，咦等等我去看一下」 隔了五分鐘吧，跟我說有貨可以拿，是客人號碼單兩天沒有去拿的 直接問我什麼時候能過去拿，可以幫我保留一個晚上 雖然效率很好，但真的有必要等到客人釋出最後底限才有手機拿嗎 說要NP完全不是想威脅，只是想表達自己有這個想法 因為使用哪家電信公司並沒有太大的差別 但覺得一個大企業這樣要讓消費者踩底限真的不是太好的一件事情 爬了很多文強波器真的評價很兩極，也有人說中華電信調整訊號的天線會比較快 所以我現在就真的只能等裝強波器再看看效果嗎 還是再強烈要求跟她說我要調降費率呢？ （我自己比較傾向後者但又不曉得該怎麼做） 我實在狠不下心對他們強硬阿> < 但為了自己的權益就還是得硬著頭皮了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.172.198.168 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1457520751.A.1D7.html
推
03/09 19:04, , 1F
我家最近也是常收不到訊號，打去客訴之後一個工程師
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03/09 19:04, , 2F
還什麼的打來跟我說我有無家用網路，我說我有光世代
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03/09 19:04, , 3F
，他居然說那妳在家用wifi就好，我說那我幹嘛辦4G吃
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03/09 19:04, , 4F
到飽，他居然回我：所以囉，妳以後不要辦吃到飽
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推
03/09 19:06, , 5F
於是我又打去客訴這個詭異的處理方式，後來我漏接回
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覆電話，他們也沒再打給我，就不了了之，爛死了
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對啊！講的好像大家都出門不會用手機一樣 想請問你後來np嗎還是繼續用呢？
推
03/09 19:14, , 7F
我明年合約才到期，解約要7千多，我妹的今年到期要
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先NP了，中華真的讓人失望透頂！
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之前看到一個男星這樣，我本來也想大概這樣說 但我實在說不出口Orz http://i.imgur.com/Y7ZDzic.jpg
http://i.imgur.com/zMu7uAC.jpg
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03/09 19:20, , 9F
NCC才有用，之前跟他們要強波器死不給，
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第二次申訴直接無視，後來把申訴兩次的證
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據附上給NCC之後，就立刻打來問我何時可
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以裝了
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所以我先等他們幾天好了，先等他們來裝看看有沒有用嗎？
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03/09 19:29, , 13F
台灣不只一家業者 不用哪麼死忠。
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我也這麼覺得，只是解約金好像要一萬多QQQ
推
03/09 19:40, , 14F
真有耐性
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推
03/09 19:54, , 15F
同情你，但是繳這麼多錢，根本沒有服務，不出走np，
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你也太傻了
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也不是傻啦，只是沒想到真的服務這麼不好
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不用死忠在中華 訊號不好就跳了吧 不用這樣委屈
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反正中華給的優惠又不是最好
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我也是想直接np 可是違約金太多了，覺得太不划算而已
推
03/09 20:17, , 19F
跟客服人員客氣什麼啊 直接三字經就開幹下去了
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自己要"感同身受"服務業的難處 那你乾脆繼續沉默就
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好了啊
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噓
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噓回來 推錯
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不用這麼氣憤吧，本來就什麼都要同理心 不是不跟他們爭執，又不是花錢就大爺 沒有必要三字經問候別人吧，大家都人生父母養 聽到的人也會不舒服，現在合約還有19個月 還再觀望解決方案
推
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貶/褒/貶
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是還蠻不ok的哈哈 ※ 編輯: sheeplife (122.121.185.177), 03/09/2016 20:35:59
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講好多喔 不太懂
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我的中華客服經驗ok
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噓
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又臭又長
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其實我覺得同理心是沒錯,但也得給客服施加壓力
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讓他們知道你確實很不滿,措詞可以強烈點,讓他們往上
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報,請能解決問題的大頭出來解決,否則就只是建檔SOP
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畢竟全台灣每天一堆人在抱怨收訊問題,你只是之一
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甚至可以說,這些客服電話妳都有錄音,可投訴頻果
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花錢不是大爺,但你的確是買他們的吃到飽
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就像妳進去一家吃到飽的餐廳,餐廳卻跟妳說餐點不夠
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無法讓你吃到飽, 那你的感想?
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看能不能要求限期有效果的改善,否則要求不付違約金
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的NP
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好！這樣大概知道怎麼做了 謝謝>< ※ 編輯: sheeplife (122.121.185.177), 03/09/2016 21:35:08
推
03/09 22:31, , 37F
我家訊號也很差 多年來得不到改善 最近跳台哥 訊號
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好像有多了2格 不過在市區用行動網 還是中華比較穩
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建議可以先去各家門市申請免費sin卡 測測家裡收訊
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推
03/09 22:39, , 40F
建議直接大樓出租裝基地台就解決了，還有租金可以
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拿，到處都這種住抗問題，不給人架站哪來的訊號跟服
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務
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03/09 22:44, , 43F
我在家從來沒有訊號
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推
03/10 00:50, , 44F
你知道有ncc這個單位嗎？電信業者只怕ncc
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要訊號好，基台不准蓋我家方圓五百里內，有電磁波會
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死。用心電感應吧
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不就自己不離不棄，被當北七，放心你不是第一個
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03/10 15:13, , 48F
不過行動上網訊號真的很看地區與位置情況，尤其是基
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03/10 15:14, , 49F
地台提供問題無法立刻得到解決方式時....如果真想要
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03/10 15:14, , 50F
在家連線上網情況能夠順利，恐怕還是得從家用寬頻提
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03/10 15:15, , 51F
供wifi連線方式會比較順暢得多，不過該反應的還是得
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03/10 15:16, , 52F
繼續反應下去
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