[問題] 中華門市作業疏失一問

看板MobileComm作者 (新竹鄭容和)時間10年前 (2016/03/05 23:40), 10年前編輯推噓9(9021)
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事情是這樣的, 原本我在中華名下有兩隻已無合約的月租型門號, 門號A為主要使用門號,並有搭配上網吃到飽的3G mPro950, 門號B為純通話用的183型, 因購機需求,我在昨日已前往通訊行將主要使用的門號A辦理NP至台哥, 今日則前往中華直營門市將使用率較低的門號B轉換為如意卡, 但辦理時門市人員卻誤將門號A轉換成如意卡,可礙於我平日有大量的上網需求,且通訊 行昨日告知NP程序需2~3工作日開通, 所以希望中華門市人員能夠先將門號A恢復原狀讓我在這2~3天內繼續使用行動上網服務, 但後來門市人員告知此為不可取消的操作,只能將我以新申請的方式重新開通,但開通後 之最短租期為一個月, 亦即我的門號A在2~3後NP成功了,卻會因為門市人員這次的疏失而多收到一個月的帳單, 但實際上我在NP成功前只使用了2~3天, 在告知了門市人員此不合理現象後,門市人員詢問了其他人員後便改口說, 「或許也不會再多收到一期帳單,而只會收到最近一期截至NP日為止的帳單,但就算有收 到,屆時也可回到門市將多收到的一期帳單註銷。」 故我就請他幫我開通了。 而回家致電800客服人員表達今日發生的事情後,客服人員也表示帳單是有可能收到,也 有可能不會收到,這實在是讓我深感疑惑,那會不會收到這件事情到底誰會知道呢? 然後剛剛又突然想到的問題是: 1.若屆時真的多收到一期的帳單而跑回門市註銷該筆帳款,我要如何舉證是因為當時門市 人員的疏失所造成的呢?中華電信真的會乖乖幫我取消多出來的一期帳單? 2.門號A在昨日辦理NP後 今日又過一來一回的異動 是否會影響到NP程序的進行呢? http://imgur.com/eFTUbzs
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.49.31 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1457192402.A.F49.html

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當下應該請他寫說明並蓋職章 如果到時候還是有收到
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你打電話給客服 把意見單送過去 就會處理了 中華電
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信針對自己有錯的地方都會處理的不用擔心
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禮拜一聯絡消保官吧!誰知道後面又會冒出什麼東西
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中華的問題 通常中華會負責喬好 不用擔心
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※ 編輯: chickensam (101.12.49.31), 03/05/2016 23:50:01

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當下他給承諾後是真的沒想這麼多 ,後續應該是不會
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再多出什麼啦,最多就是一期帳單,但那期不是我該繳
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的吧……
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看樣子還是要先等待看看帳單會不會到才能決定後續了
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?但我還是覺得連他們自己都無法肯定帳單會不會來這
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件事很怪……
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中華網站有意見信箱,填一填申訴, 有人處理
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感謝建議,已填寫。
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中華處理事情應該不用太操心,上次帳務有問題連絡
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客服幫忙後送帳務單位很快就解決了
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請問你是去通訊行還是門市啊?
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因為NP做下去之後根本不能改預付卡阿@@
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我昨日在通訊行np門號a,今日在門市欲辦理門b的業務
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°
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所以我也很好奇,我應該已進入np程序,他這樣弄會有
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影響?
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改成預付卡一樣能NP啊 又沒差 叫通訊行重送 然後再
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去中華繳240轉移費
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如果有出帳的話不要繳,進線說人員疏失就會簽減 不
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擔心
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已先請門市轉回原案 這樣應該不用重送?
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通訊行送件本來就比較慢 不用重送
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謝謝
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遇過一樣問題 直接進線客訴 並要求帳單處理
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沒注意到是通訊行...那就找通訊行去處理了
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