[情報] 華碩手機內部功能 遭爆抄襲新創APP
新創團隊點子太好,連華碩也忍不住「致敬」?
Call Saver創辦人:請不要扼殺創業者的熱情!
http://www.bnext.com.tw/article/view/id/37716
撰文者:曾靉、James Huang 發表日期:2015/10/20
台灣新創團隊的點子太好,連台灣電子大廠華碩也忍不住「致敬」?本月稍早,《數位時代
》發現在新創與技術社群內有人爆料,提到華碩今年新推出的第二代智慧型手機 Zenfone 2
,內建的「華碩聯絡人」服務內建的快播小幫手功能,與新創團隊客服來電通 Call Saver
的作品「Call Saver 客服來電通」,除了 UI 設計很像之外,資料層面也有諸多雷同之處
。
Call Saver 團隊在 2013 年推出 App 服務「Call Saver 客服來電通」,主打其 App 中,
收錄了台灣民眾常用的客服電話,包括:各大電信商、金融業務、交通運輸、醫院等200多
家企業的客服電話,使用者只要按下撥號鍵,App 就會自動送出轉接代碼,直通客服專員,
節省時間與通話費。目前,Call Saver支援台灣、美國、加拿大、新加坡、香港等國用戶使
用,已有約 20 萬下載量。
比照 Call Saver 與華碩在今年 Zenfone 2系列中新增的快播小幫手,《數位時代》發現多
處巧合:
巧合疑點一:兩個 App 子目錄選項數量一致、錯誤的用語也一樣?
https://goo.gl/zzpAqZ
台銀提供的選單共有 11 項,包含:掛失及海外支援服務、信用卡開卡、帳單補寄及傳真、
帳單及活動查詢、信用卡相關業務說明、道路救援、銀行存款及 ATM 服務、貸款及繳費服
務、國內外資金服務、黃金服務、其他業務。播號小幫手 App 跟 Call Saver 都選擇了一
樣的功能。
播打台銀電話(02-2191-0025),客服回答語音不是說「繳費問題」,而是「繳費服務」,
但播號小幫手竟使用與 Call Saver 相同的錯誤用語。
巧合疑點二:資料庫裡一樣的標示、空號錯誤
https://goo.gl/4yCLHn
同樣是台灣銀行的問題,實際撥打台灣銀行後發現,道路救援的撥號規則可以直通真人客服
。Call Saver 會在其後標示星號代表可以直通客服,但這裡 Call Saver 的資料裡好像忘
記標示星號而華碩的撥號小幫手在這裡也剛好沒有標示成藍字?(藍字華碩 App 代表直通
客服)。
https://goo.gl/UGu7Bn
觀察右方 Call Saver 的界面,點進電信商客服列表,有一個「台灣之星/威寶電信」選項
,Call Saver 服務 2013 年便上線,當時台灣之星跟威寶電信還未合併,Call Saver 後來
也未修改客服電話後面的括號「限威寶門號播」。再看左方,華碩的快播小幫手服務 2015
年 8 月才上線,台灣之星跟威寶電信也早在 2014 年 8 月就已合併,但快播小幫手後面的
括號卻也沒改?
(數位時代目前透過管道取得三支不同使用者使用 Zenfone 2,發現華碩聯絡人的 App 最
後一次 Compile 紀錄在 6 月,快撥小幫手的資訊則在 4 月最後一次更新)
另外,再看兩方 App 的大眾電信選項,大眾電信已經宣布在 2015 年 3 月 31 日宣布破產
並停止服務,華碩若是曾重新規劃 App 設計,怎麼會將已成空號的服務專線列入選項中?
巧合疑點三:小細節內容皆相似
https://goo.gl/6sAEE3
第一銀行選單有 8 項,包含:自動化設備與金融卡、掛失、銀行服務、信用卡服務、個人
貸款、活動訊息、申訴服務、資金業務。第一銀行 (02-2181-1111) 語音不是講 ATM 設備
,而是自動化設備,結果兩個命名一樣。語音不是講「信用卡諮詢」,而是「信用卡服務」
,結果撥號小幫手內與 Call Saver 省錢服務通命名都使用了「信用卡諮詢、信用卡業務諮
詢」。
巧合疑點四:資料內容極為相像
https://goo.gl/rM7ckd
經《數位時代》與社群合作研究後發現,左側白底之資料為華碩快撥小幫手更新手機端撥號
資料時所使用的 xml ,右側黑底資料為技術研究人員分析 Call Saver App 原始碼後所列
出的撥號資料表。兩者所使用的技術雖不盡相同,但資料結構、格式與資料順序卻極為相近
。
華碩回應:想法類似,但絕無抄襲一事
《數位時代》記者為此去電華碩。對此,華碩回應,市面上有很多類似服務,抄襲一說太不
公平。華碩指出,當初播號小幫手的設計靈感來源是電話簿的黃頁功能,讓使用者可以更方
便的找到相關服務。
華碩聲明,對於選單設計的類似之處,是設計團隊根據分析客戶回饋,透過演算得來的結果
,主要都是消費者喜好的功能,意味著大家需要的功能就是這些。也許華碩跟 Call Saver
採用了不同的演算方式,但歸納出來的結果卻是相似的,才會有這樣的巧合引發誤會。
在電影圈裡,新銳導演往往會透過自己的鏡頭運作、故事鋪陳或某些畫面的小細節,向自己
心儀的導演作品「致敬」,來表達自己被鼓舞成為電影工作者的一種敬意。
近年來,我們也見到許多資訊服務被設計出來後,其他相關後進服務快速跟上的例子,似乎
也可以作為一種「致敬」(這種策略在中國往往被稱為山寨,在中國新創圈裡,甚至有討論
認為山寨為創新之母的說法。)
Call Saver 創辦人魏孝丞:請不要扼殺創業者的熱情
Call Saver 團隊創辦人魏孝丞則強調,目前 Call Saver 僅跟中華電信、亞太電信、台灣
大哥大,都有合作手機App捐款服務,以及幫忙 10 多家公益團體,內建影音撥號捐款的服
務,但完全沒有與任何手機廠有合作關係,對於雙方驚人的相似之處覺得相當不解。
他指出,團隊自 2008 年開始撰寫 Android App,還獲得當年 Google 舉辦的首屆
Android 全球競賽獎項。因為團隊對 App 的熱情,才持續推出許多創新服務,並跟用戶持
續互動溝通,了解需求以改善產品。
「我們一直很希望能與像華碩這樣台灣之光等級的公司合作。沒想到發生今天這樣的事情,
我們感到非常地無奈。相信這絕對不是 Asus 上層授意,而是不知道哪個環節出了什麼問題
。」魏孝丞無奈表示,台灣的經濟已經很悶,許多年輕人為了夢想,拋開原有大公司的薪酬
投入冒險新創事業。魏孝丞呼籲企業用行動支持台灣年輕人的新創,不要扼殺台灣創業者創
新的熱情。
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如果只看兩大國產手機品牌,近兩年華碩靠著走硬體堆料規格路線,
原本氣勢好像有慢慢壓過 低規賣高價只想撈錢的HTC
不過先是子龍任務一堆災情,現在又不斷傳出一堆負面新聞
最新風向好像又慢慢朝HTC吹
以這篇來講,人家媒體都花時間把所有證據都列出來了
明明疑點跟巧合的地方這麼多,還大言不慚說絕無抄襲,
我想這些大公司擺明就是把讀者跟消費者當呆子,
才敢講這種睜眼說瞎話的回應
再搭配這篇看
[心得] 三國時代手機廠工作心得
http://goo.gl/fQ153e
其實不難拼湊出現在SNSV已經變成什麼樣的一間公司...
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※ 編輯: oijkue (61.62.220.74), 10/20/2015 22:33:25
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