[心得] Sony不好的維修經驗

看板MobileComm作者 (lolohigh)時間9年前 (2015/07/09 00:54), 編輯推噓8(14推 6噓 53→)
留言73則, 22人參與, 最新討論串1/1
前一個月手機因為摔到送修。 診斷的結果是因鏡面破裂費用4000 因為維修速度很快加上回來的手機跟新的一樣覺得很開心(^o^)/ 好景不常兩個禮拜後發現手機死機了。囧 送修檢測結果非人為，對方免費幫我換了主機板。這次速度也很快。才送修沒幾天就收到可以取貨簡訊了。但我實際取件時發現我手機有邊框都有撬開的刮痕。 自此上次花了4000換新鏡面後我一直都很愛惜使用。外觀保持的很好何況根本沒摔過。就連送修時也是註明外觀完好。 我當下就將情況反應給店員了。他只回了我不知道耶「你這樣可能要再送修一次。blabla的重複沒有意義的話。」 但老子一個月修兩次手機也身心俱疲了。也不想再重新安裝程式來了，就說算了算了。 直到我今天下午接到Sony的滿意度調查。才把這個情形給對方說。當然對方也只是說你可能要再把手機拿回去旗艦店請他們看之類的答覆…。 我：你會幫我反應給公司嗎？ 對方：基本上我這邊只是做問卷調查…(又開始重複兩次說你可能要先從送回去。) 總之我就很生氣的說既然跟你反應沒有用幹嘛還浪費時間打電話做這個問卷？ 這邊真的要呼籲大家在送修時可以考慮拍張手機外觀做紀錄。 ----- Sent from JPTT on my Sony D5833. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.159.29 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1436374487.A.388.html
噓
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你先前不再送修就是默默承受，自己放棄權益了
07/09 01:03, 1F
噓
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有夠小孩子氣的
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→
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自己權益自己放棄 活該該
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那我問你 你沒拍照要怎麼證明自己的手機受到損害
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你才小孩子氣 難不成我要賴在那邊說我不管我就是要
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賠嗎 小孩子氣是你吧
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哭哭喔 怪我囉(笑)
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也不看看自己在其他文章推文是什麼樣子orz
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乖乖唷 自己在其他文章的推文才幼稚的可笑的地步(^o
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^)/
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噓
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個人感受問題
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噓
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悲哀 報應報應
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才回個幾句就爆氣還真不簡單呢:-\
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你不要再惱羞了 你這是傲驕還是奧客我都看不懂了呢
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沒有人在乎你的想法喔(挖鼻孔)
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回一樓，我並沒有放棄我的權益，但我已經沒有備用機
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可以用了。我並不是要討拍，只是想跟大家分享維修會
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有外觀損害的風險，最沒有爭議的方法是請店長或自己
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拍照紀錄
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推
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櫃台一定有錄音錄影，跟客人確認手機情況基本上是一
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憑維修單或是口頭辯論是沒有辦法確切證明你手機的完
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整狀況的
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定要做的步驟，是不是那間店太混了阿
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謝j大 明天去問一下
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另外sony作問卷調查真的遇到問題時的sop是什麼? (事
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實上根本就沒有sop ww)你接到電話反映問題卻沒任何
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建設性的答案
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這種情況下每個客人都會生氣吧? 某樓說我傲膠奧客的
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人你的邏輯也很神奇就是了
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問卷歸問卷，維修的問題他也不懂，你問他也沒有用，
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實際跑一趟可能比較清楚
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推
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真的應該當下修……
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噓
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事後諸葛，當下不處理回頭反咬什麼東西...
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噓
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送回去很難嗎？
07/09 07:02, 34F
推
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明明就是sony維修的問題，那麼多人噓，幫補血
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可憐的滿意度客服…
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當下沒反應，是自己的問題啊
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如果反應了，維修還是裝死才是維修的問題
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=_= 抱歉, 當下有反應, 看錯了
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那這個是他當下處理有問題
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推
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幫補血 免得被索粉噓到X1
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推
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索粉還真多啊幫補血
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明明就櫃檯人員問題硬扯小孩子氣？呵呵
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推
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送修單會註明外觀狀況，如果一開始的單子外觀無損，
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結果你取機的時候卻有損傷，基本上應該可以直接退回
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，但你選擇吞下去，卻找問券調查的人出氣，的確有點
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站不住腳。我建議你再送回去，因為問卷調查你就有反
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應外觀問題對方應該不會刁難你，看在你沒有備用機可
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憐的份上我就給你個推。
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謝謝大家回覆，但我沒有把氣出在問卷調查的人身上啦
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，當下只是不悅地反映問題並沒有破口大罵或情緒的言
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語
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推
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理性推
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買SONY....要先了解台灣SONY就是敗在代理商和維修商
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不然整體來講是很好的，唯獨就這要做好心理準備...
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身為索粉我必須要為SONY說句話 就是
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維修真的爛 沒話說 粉絲如我也覺得幹XDDDDDDD
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但你的案例我覺得看起來只是超普通又無謂的抱怨
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推
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我以前也送修過，是新宇保固的，他們的維修技術真
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的很差勁，修了又壞修了又壞
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推
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不過小弟覺得送修桃園新宇感覺還滿好的，第一次螢幕
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推
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壞，整組連邊框都幫我換新的
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請問f 你所謂的普通是什麼，如果是普遍的問題不就證
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明索尼這方面需要加強?
07/09 13:56, 64F
推
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撇開原po不先送的問題 sony維修真的很爛 親身體驗
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07/09 16:33, , 66F
你只是當時嫌麻煩想說算了，接到滿意度客服又想抱
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怨一下讓sony知道，就有種把氣出在不相干的滿意度
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客服上
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07/09 16:33, , 69F
sony售後是很爛啦，可是我覺得這次是你的問題
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推
07/09 20:33, , 70F
我的耳機排線修過一次 現在又壞了z2使用半年壞兩次.
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07/09 20:33, 71F
推
07/09 21:13, , 72F
台索不會加強的，只會說台灣是重要市場...其餘.....
07/09 21:13, 72F
推
07/10 14:46, , 73F
這服務..
07/10 14:46, 73F
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