[閒聊] 關於門號續約發生的糾紛
以下文長，還請多見諒。
前提：我有兩支該家電信業者的門號，
一支是上網吃到飽+可通話的正常門號(下文稱號碼1)，去年11月初約滿；
另一支是許多年前幫爸爸的筆電申辦網卡附的門號，
但後來經過幾次續約後一樣是吃到飽費率，在今年6月約滿(下文稱號碼2)。
-----------我是分隔線------------
這是去年10月發生的事了。
我連續收到兩封是五個字的電信業者發給我說門號1即將到期可再續約的簡訊。
於是我10下旬去門市辦理。
我當時是想續約門號1，然後等門號2約滿時要退掉不再用了。
我當下有詢問關於門號2退租的問題，因為會有違約金，
但是違約金其實若跟繳帳單繳到今年6月相比，
違約比較划算，所以我當時是說我的門號2就退租吧!
然後服務我的是一位H服務人員(以下簡稱H小姐)，
因為我門號1是想續約然後用續約專案換手機，
她就跟我說他們現在在推4G方案，很優惠之類的，
但是我說我要用門號1，
她說不行，4G一定要新申辦一支新的門號(此新的門號以下稱門號3)。
但我其實很喜歡門號1的號碼而且也用很久了，
所以我問說那門號1可以改成預付卡嗎?(至少不用付月租了)
H小姐說可以。
好吧，那既然如此，我同意。
於是門號1因為只剩10天左右就約滿，
於是H小姐跟我說門號3她先幫我開通，我可以先用，先跟朋友說我換號碼之類的，
然後11月初約滿時再回門市退門號1。
然後門號2的部份違約金她可以幫我吸收，
改成通話金之後可以存在改成預付卡的門號1裡。
我們就這樣達成協議，然後H小姐加了我的Line
請我門號1約滿後要去門市跟她連絡，她會幫我辦理。
然後我11月要跟她連絡時，她說她生病了在住院，
再加上因為當時我真的工作也很忙，所以就拖了好一陣子才又去處理門號1的問題。
這中間我們都有斷斷續續用Line聯繫，
H小姐在Line上還說她有幫我爭取門號優惠，而且爭取好久，
她會找時間幫我入帳優惠在門號3裡。
後來我到門市去的時候，我才知道，
她幫我爭取的優惠是用我的門號1去辦iPhone6的4G專案(月租23XX元)，
然後她拿走iPhone6，我只需要簽名，
帳單部份則是每個月我拍下帳單傳給她，她允諾會幫我處理。
其實當下我是有點傻眼的，因為她並沒有先告知我，
而且當時我想用門號1續約4G她跟我說不行一定要辦新門號，
怎麼她現在可以?
然後在Line裡也只是說有幫我爭取到優惠，
對iPhone6的事隻字未提。
我在現場時，她連iPhone6都已拿在手邊等我簽合約了，
然後還偷偷跟我說，等等手機我拿出去，
她會跟我出去，再把手機交給她就好。
我本來不想，但是H小姐說她們就是只能用這種方式來賺一點利潤，
不然每天上班工時長，薪資低等等之類的話，
於是我就心軟了，想想我也沒損失，就幫她好了。
(至於這部分裡她說要給我的優惠自始至終我都沒拿到，
因為她一直說會幫我入帳，但始終沒有)
然後門號2的部份她後來說目前沒辦法退租，
但一樣我拍帳單給她，她一樣幫我處理。
後來過了大概半個多月的時間，
她又Line我說門號2她也想拿去續約(跟門號1一樣的作法)，
但這次她有先問過我了，於是我當下有同意，
但我因為工作也一直很忙，所以我一直無法去簽名，
我能去的時候連絡她，她不是休假就是住院。
她也跟我說簽名沒關係，什麼時候去簽都可以，反正她就先幫我辦。
直到去年12月到今年1月，我發現她承諾要幫我處理的帳單，
只處理過門號1的11月的帳單，其他的都沒有繳費。
我問了她，她跟我說有繳，可能是電腦入帳時間的問題。
然後又過了一陣子，我收到通知說因為沒有繳費即將被停話，
我又問她，她還是說她都有繳，直到我真的兩支都被停話了...
我才去官網登入會員查帳單狀況，發現她根本都在騙我。
然後我就有點不悅了，跟她說我不想要這樣了，
我兩支都要退掉，請她處理。
她說她身體不好，生病住院，車子又被偷還去警局備案，blah blah之類的
後來承諾說她之後一定會好好幫我處理，請我不要退。
於是，我又心軟同意了。
事件爆發點在今年2月28日。
大概2月下旬左右我又收到即將被停話的簡訊，
然後我又Line她了，她說她有繳，我請她把繳費收據給我看，
她說她休假，等回門市她會拍收據給我看。
然後等好幾天她都沒有傳照片，我才又Line她，
於是她終於傳了一張收據照片給我，
收據上的繳費日期是2月28日。(這完全戳破了她說她都有繳的謊言)
但因為她後來繳了，我也就算了，
可是我已經在忍耐，直到最後一根稻草，發生在3月底。
因為3月底我"又"收到即將停話的通知。
我才終於在Line裡發火，然後態度堅決的說我要退租。
我真的不想因為想幫別人，卻弄得自己亂七八糟。
她一直拜託我說退租可以等到6月嗎
(因為她說新約要等半年才會入他們的業績)
我堅決的說不要我要直接去門市辦，請她處理。
結果她又說她在住院...
我就說那請能處理的幫你處理，或是你有代理人?
她最後才說那她請店長幫她處理。
於是我就去門市找店長了，這已經是4月初的事了。
店長在我去的時候，叫出門號1跟門號2的資料，
然後拿計算機按啊按，最後跟我說兩支門號退租，
違約金是5萬多元，請我付清，才能辦理退租。
我說為什麼我要付違約金?
我問店長知道整件事情過程嗎?
她說她大概知道，但那是H小姐個人的行為，
她只能依照門市規定幫我辦理退租手續。
我說那就請H小姐現在來門市處理，我今天就要把門號退掉。
一來一往後，店長才說H小姐去年10月15才從別門市轉調他們門市。
到職半年，但實際上班時數根本不到一半時間，
而當時情況是H小姐正在請長假，而他的家人會幫她處理錢的問題。
然後言談之中，店長不小心脫口說H小姐的父親有承諾會幫"你們"把錢付清，
我才知道這樣的情況，不只我一人。
總之，這樣的鬧劇在我很堅持的情況下，
當天我就把兩個門號都處理好了。
但照理說，員工若發生這種事，店長說是"員工個人行為"，
但是我聽她打電話給H小姐時，
口氣卻是相當的和顏悅色，甚至很像在"商量"，
我退租當天，從中午11:30在門市直到下午17:40才離開，
真的讓我不禁猜想，該不會所謂的"員工個人行為"也是門市默許吧?
沒出事就沒事，出事的話，就像現在這樣處理...?
當時真的是出於好心想幫人，沒想到最後慘累自己。
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是直營的。(我還特地問過店長)
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謝謝回文的還有私信給我的大家。
其實我打這篇並沒有想要"怪誰"的意思，
因為我自己知道自己在整件事情的處理跟過程中也有錯，
畢竟一個巴掌拍不響。
整件事情，我也已經處理好了，
處理前也有詢問具有專業知識的朋友。
從4月處理完畢到現在，後續並沒有衍生其他問題。
我打這篇只是想要分享我遇到過這樣的事情，
希望如果有天你們也遇到類似的情況，務必要多注意。
當然你們不會像我一樣那麼阿呆啦，
我也是被朋友家人罵得...
自己也覺得自己是個豬頭，耳根子太軟。
當然也是惡狠狠的學到了教訓得到了經驗，
知道以後為別人想之前，一定要先為自己想想。
※ 編輯: ezvoen (114.27.125.63), 06/29/2015 00:53:59
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