Re: [問題] 臺灣大哥大門號自動保留 後續發展

看板MobileComm作者 (剛果拉八)時間9年前 (2015/05/18 14:28), 9年前編輯推噓14(23推 9噓 77→)
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※ 引述《orps40203 (剛果拉八)》之銘言： : 我的臺灣大哥大是之前的學生專案689元，合約四月初到期，但是我再從三月後就沒開過 : 手機，但是 : 今天收到帳單850元，打去問說是門號保留，請問版上大大們，當初合約有說到期門號會 : 自動保留嗎?而且客服說他們有簡訊通知，問題是我連開機都沒開，當期帳單網路使用是0 : ，這樣通知有生效力嗎?我都可以email收到帳單了，但我從來沒收到說要自己去退租的信 : 件，感覺是根本通知沒送到啊，請大大指點我有怎麼處理啊。 上來跟大家講講這件案子的後來發展。 先謝謝上次提醒我合約上條約的鄉民們。 但是事實上，我的合約上確實沒有寫合約到期要轉成麼收費， 而台灣大哥大客服也間接證實了這件事情， 因為在討論中他們也跟我說合約上也沒寫說到期會自動退掉。 事情發轉如下: 當天下午(5/6)我就到台灣大門市，去問說這個事情怎麼會這樣， 台哥大客服一開始還跟我爭辯說，門號不用就是要退。 我就請他拿合約出來看，結果合約一出來，客服不在跟我提要退， 直接幫我轉回公司處理，但是退租還是要先繳清所有費用，所以我就先繳了850。 這850是4/1號到4/30號的費用 兩天後(5/8)，客服聯絡我，說因為我5/6退租所以還有一筆費用， 但是幫我爭取到這部分不用繳，可是四月份的850無法退租。 但是我覺得不合哩，因為契約上根本沒說到期要轉費率或另外計算， 因此我不接受，請客服回去再反應，之後就開始一連串的討論， 摘錄重點: 客服表示:他們公司在三月已經多次簡訊通知，但是因為我三月份整個月沒開那個門號， 所以根本沒收到，客服就說客戶怎麼用他們也無法， 而且契約上也沒說到期後他們要怎樣處理。 我不接受，所以我請客服反映回去: 1.民法規定非言詞意思表示(也就是不是口頭說)，要到達相對人才生效， 我根本沒收到所以，根本就沒有構成意思表示。 2.就算我有收到，我沒有同意，也不構成契約，因為契約雖不以書面為必要， 但是一定要有合意。 3.契約沒成立你收我錢，就是民法179條不當得利，你們應該立刻歸還， 否則依照民法203條規定，年利率5%計算。 4.契約上沒有寫的，依照消保法第十一條第二項，要做有利消費者解釋。 其中當然談了很多次，這是截錄下來的重點。 總之在5/8號晚上，台哥大就表示要退我全額，但是要等一個月， 理由是要等五月帳單出來。 但我仍不接受:因為我本來就不應該交錢給你，還要我等一個月不太合理， 我就請客服反應，若要等一個月，就要依照民法5%利息計算。 因為那天是禮拜五，所以客服就幫我反映回去。 而我就上網填了消費者保護委員會申訴系統，向消保會提出申訴。 到禮拜一(5/11)，客服連絡我(換人了，感覺是主管)，就跟我談說， 要用急件幫我處理，大約兩個禮拜左右處理好，至於金額，因為我約是到4/7號， 所以扣除七天後退我689元，問我同不同意，我就同意了，而我選擇支票付款。 到禮拜四(5/14)客服就通知我支票已經寄出，而到今天(5/18)我就收到了。 所以我想說的是，基本上合約上沒有寫的就不應該收錢， 消保法第11條第二項規定契約有疑義時，要做有利消費者解釋。 因此，合約沒寫清楚，不是消費者(也就是我們)的問題，我們爭取是法律給我們的權利， 所以以後大家遇到類似的案件，記得消保法的貴定是有利我們的。 至於簡訊通知，民法上規定要雙方同意，單方面通知根本不構成， 而沒看到簡訊也是不生效，因為根本沒有到達相對人。 這個鄉民如果有興趣再來問我，因為是法律上的爭議，在此不贅述。 至於如果他要托你時間，民法上有規定，以年利率5%計算，就請客服向公司反應， 如果要我等，就這樣計算。 至於申訴的部分，消保會幫我轉給國家通訊傳播委員會，並發文給台灣大哥大， 請他們跟我協商，公文到後，客服就好講話多了。 提供大家申訴網址:https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.142.111.59 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1431930521.A.0E1.html ※ 編輯: orps40203 (223.142.111.59), 05/18/2015 14:35:11
推
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有點長啦，簡單來說就是契約沒寫就依消保法規定做
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有利消費者的解釋
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推
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消費者本來就應該爭取自己的權益，只不過大多受限
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於法律知識不足而被業者呼嚨
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推
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就是有這種人人心才會越來越冷漠
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推
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學生專案在合約期間內 確實是這個優惠 合約到了 優
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惠也結束了 門號不會因為手機沒開機 就不會收費 這
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是很簡單的道理 想請問 原po有直接到門市辦理退門
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號動作嗎 如果沒有 假使你門號還要使用 業者直接停
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用 你也是心中一個大問號 門號不用是個人行為模式
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如果真的要確定使用者 是不是歐收到簡訊 那大家天
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天接電信業的電話就飽了
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推
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沒意思要筆戰 只是覺得 如果確定門號不使用 那直接
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去解約 不是最快 合約沒到期 系統一定是默認付費的
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民生費用 也不會因為 你出國不住家裡沒使用的而不
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跟你收基本月租費呀
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推
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原PO說第一次用門號 好 你從小到大借用任何東西
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難道都不用還的嗎 還是你覺得用完就算了
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雖然您爭贏了 但是不代表這是常理 像我就是不喜歡綁
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約的 不就沒門號可用嗎 XDDDD
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噓
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合約到期不用本來就要自己退租啊，你單方面的意思也
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不構成“合意”之要素
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推
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契約就沒規定約到了要怎麼處理，所以依照消保法規定
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做有利消費者解釋啊，樓上在想什麼？
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推
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合約又沒規定到期消費者要自動退租，所以當然不拘
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束消費者啊
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噓
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希望有個專屬於你的電信商你的合約到了立即退掉你
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的門號
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還蠻好笑的明明契約沒寫可以繼續收費，還一堆人支
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持業者，呵呵
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推
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好啦推推剛果喇叭
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持，也拿不出法律站得住腳的理由，只會情緒性發言
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噓
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如果你還要用結果合約到了被停掉電信業一樣要被你罵
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「3G服務契約」http://tinyurl.com/kqt3wxw
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節錄第39條 乙方欲終止本契約之服務時，應檢附身分
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證明文件，向甲方門市以書面辦理終止租用手續，並
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繳清所有費用。
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你在辦門號的時候一定有在服務契約上簽名吧?
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推
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誰叫他們自己契約不寫清楚，明明就大企業一堆法務可
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還有 30 則推文
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能無法跟比照辦理。
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在申辦的時候 服務人員也只會叫你簽名 很少會解釋
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那張給你簽完的正本收走以後也不會影印給你
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看起來跟信用卡沒開卡被收年費有點類似...
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那我猜有可能真的是當初承辦人員疏失漏了這部分，
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不然台o大早就打臉原po，不過既然原po沒簽，那確實
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台o大無法收原po錢
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推
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門號不用確實要主動去退阿 房子不租也是要退租點交
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推
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以後遇到原po這種的 應該到期那一刻起直接斷網
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推
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呵呵，拿不出像樣理由就情緒發言囉
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噓
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悲哀
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推
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真的應該約一到就斷網的，這樣2G就可以早點回收了
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悲哀在哪?
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斷網只是更沒要錢的依據而已
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噓
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連我阿嬤都知道門號沒有要用要去退 欸 失敗
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你只是在彰顯你對法律了解不足而已
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噓
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這種事理你也不懂也只是凸顯你的無知
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哪家電信合約到了會直接斷訊,號碼直接取消變空號,
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我阿嬤說她很好奇
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噓
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電信公司根本只是嫌你煩而已 ，拿出一堆消費條例玩
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文字遊戲，幾百塊退給你要你別欸，你大可投水果報，
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證明此事不合理，看水果報跟你說什麼。會歡沒有比
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較厲害 嫌你煩而已
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推
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我一直以為這是生活基本常識……
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契約既然沒寫清楚，我就沒有義務去退啊，業者本來就
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不能跟我收費。如果法律上站得住腳會乖乖退錢嗎?就
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是找不到理由打臉我了才會付錢了事啊，而且他們收
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到ncc公文後態度就軟化了，如果覺得他們有道理大可
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以大家一起到ncc講清楚啊。
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要是他嫌我煩大可以契約打臉我就結束了啊
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推
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哈哈，好多推噓文真是各種奇文共賞耶
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噓
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欸 就嫌你煩把錢丟給你還在自以為得理 真噁心 要真
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→
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大漏洞不合事理不會是你發現。就只是你會鬧而已
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推
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原po根據條文來行事啊 哪裡有錯？
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講清楚是什麼 隔壁老王樓上小明對街阿珠至我腳趾頭
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05/18 19:22, , 105F
上的毛都知道的事，為什麼還要恩西西?不要用要去退
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05/18 19:22, , 106F
這很難懂嗎?你活在十字軍東征時期?
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推
05/18 19:26, , 107F
輪為口水戰 鎖文
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推
05/18 19:27, , 108F
推
05/18 19:27, 108F
噓
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哪天合約到了門號會自動斷話斷訊變空號再來腦
05/18 19:36, 109F
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